Una vez más la Aerolínea United se ve obligada a pedir disculpas a un pasajero, por la acciones de su personal. Una maestra de Hawaii que volaba de Houston a Boston denunció que la obligaron a llevar a su hijo de 27 meses sentado sobre sus piernas en un trayecto de casi cuatro horas, a pesar de haberle comprado un boleto.
Shirley Yamauchi asegura que compró los tiquetes aéreos para este viaje con tres meses de anticipación y que pagó casi US$1.000 por el asiento para su hijo, quien es mayor de 2 años y por ley debe ocupar su propio puesto.
"Ofrecimos nuestras disculpas a la señorita Yamauchi y a su hijo por esta experiencia. Le estamos reembolsando el valor de los boletos y le ofrecimos una compensación como un gesto de buena voluntad", dijo a Univision Noticias Jonathan Guerin, de la oficina de prensa de United. "Estamos trabajando con nuestros empleados para evitar que algo similar se repita", agregó.
La maestra relató que el pasado 29 de junio había volado junto con su hijo de Hawaii a Houston, un trayecto que duró siete horas. Luego tuvieron que esperar cinco horas en el aeropuerto Intercontinental George Bush de Houston para tomar el vuelo de conexión a Boston. La madre y el niño abordaron el avión y los empleados de la aerolínea procesaron los tiquetes sin ningún contratiempo, según un artículo de Chron.com, el sitio de noticias del diario Houston Chronicle.
Yamauchi y su hijo se sentaron en las sillas asignadas y al poco tiempo un asistente de vuelo vino para preguntar si ella era la madre del menor. Luego de contestarle que sí, el empleado se retiró. Más tarde, otro pasajero llegó con su tiquete en mano a reclamar el asiento donde estaba el niño.
'Le expliqué al asistente de vuelo la situación, pero levantó los hombros y me dijo que el vuelo estaba lleno y se retiró', dijo Yamauchi a Chron.com. 'Pagué US$969 por el boleto de mi hijo', agregó la maestra.
Shirley Yamauchi says it took @united 5 days to apologize for bumping her son from his seat & not until media inquiries. #WBZ pic.twitter.com/fIb5obebEs
- Nicole Jacobs (@NicoleJacobsWBZ) 6 de julio de 2017
Un representante de United reconoció, en un comunicado de prensa, que un empleado de la aerolínea cometió un error al procesar los pases de abordar de Yamauchi y su hijo. Como resultado de esa equivocación el asiento del niño aparecía disponible y fue asignado a otro pasajero y la señorita Yamauchi tuvo que cargar a su hijo durante todo el vuelo.
"Tuve que sentar a mi hijo sobre mis piernas. él pesa 25 libras y su estatura es la mitad de la mía. Fue muy incómodo. Mi mano y mi brazo izquierdo estaban presionados contra la pared, perdí la sensación en mis piernas y en mi brazo", dijo la maestra al portal noticioso Hawaii News Now.
Yamauchi dijo también al medio que recordó los incidentes recientes de la aerolínea que han salido en las noticias. Tuvo miedo y se sintió incómoda. No quería que le ocurriera nada a ella.
Asegura que este incidente la pone nerviosa sobre volver a volar con United.
A comienzos de abril, el médico asiático, David Dao, fue sacado a la fuerza de un avión de United que salía de Chicago, ante la negativa del hombre a bajarse voluntariamente. El video que registró el incidente se hizo viral en redes y la aerolínea pidió disculpas.
