Por: E&N para Claro El Salvador
Claro El Salvador, como parte de la multinacional América Móvil, cuenta con una plataforma de comunicaciones de clase mundial que le permite ofrecer un portafolio de servicios de valor agregado y soluciones de comunicación mejoradas, con una orientación de servicio al cliente de alta calidad y con cobertura a nivel nacional.
La empresa opera con una gran cantidad de agencias, cadenas y comercializadores en todo el país, lo que ofrece cercanía a la población a través de un profesional equipo de trabajo, que cuenta con las mejores herramientas para dar soluciones a la medida de cada cliente.
El portafolio de la compañía es diverso e incluye productos y servicios de telefonía móvil y de valor agregado, telefonía fija alámbrica e inalámbrica, Internet fijo y móvil y televisión por suscripción. Además, también ofrecen servicios integrales a través de su línea de negocios, Claro Empresas, donde brinda soluciones digitales con tecnología de última generación para ofrecer soluciones a la medida en la nube, servicios financieros móviles, B2B, Internet y banda ancha.
“Los clientes no solo están navegando en la mejor y más veloz red de El Salvador, sino que cuentan con el mejor respaldo y con soluciones digitales orientadas a optimizar tiempos y rendimiento de las operaciones”, destacó Sergio Chueca, Director País de Claro El Salvador.
INVERSIONES
Como compañía de telecomunicaciones, Claro El Salvador no solo se caracteriza por ser líder en el país, sino por ser una empresa que ofrece la mayor cobertura nacional e innovación en todos sus productos y servicios. Desde el 2021 la empresa es reconocida por la firma estadounidense Ookla como el operador con la red de Internet móvil más rápida de El Salvador.
Este reconocimiento fue respaldado recientemente por la Superintendencia de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET), ya que los resultados de su estudio de medición de velocidad revelaron que Claro es el operador que ofrece una mayor velocidad de conexión móvil en el país.
Según Sergio Chueca, para continuar impulsando la estrategia de crecimiento de la compañía, en los últimos años, la firma ha realizado una inversión de más de US$1.000 millones en su Plan de Ampliación y Modernización. “Hemos invertido en adquisición de espectro y despliegue de redes de última generación, para brindar a los salvadoreños no solo una red de mayor velocidad y cobertura sino una mejor experiencia de conectividad y una diversa gama de servicios”, manifestó.
Claro El Salvador también le ha apostado a la transformación digital al acelerar la adopción de nuevos canales digitales para garantizar una atención más fluida en todos los puntos de contacto. Para lograrlo, se extendieron los horarios de atención de llamadas y canales digitales a 24 horas, y se han implementado estrategias de integración entre todos sus canales disponibles (centros de atención, call centers y canales digitales) para que el cliente pueda iniciar un proceso en un canal y finalizarlo en otro.
“Estamos comprometidos en ofrecer una experiencia excepcional y consistente a nuestros clientes en todos los puntos de contacto, y seguiremos mejorando nuestra estrategia omnicanal para satisfacer sus necesidades”, dijo el líder de la operación de Claro El Salvador.
LO NUEVO
En 2022 se lanzó Claro TV, un servicio que, gracias a la tecnología de Televisión IPTV (Televisión por protocolo de internet), permite interactuar con la programación a través de Internet.
También se lanzó el servicio de PBX Cloud, una solución Empresarial de telefonía y colaboración segura en la nube, que facilita la asistencia entre los diferentes colaboradores de una organización.
