Por Gabriela Melara - Revista E&N 'La Transformación digital viene desde las personas claves para tomar decisiones en una empresa hasta las que ejecutan y tienen el contacto final con el cliente', destaca Verónica Ruiz del Vizo, consultora de marketing digital.
Sin embargo, el coronavirus vino a acelerar y a poner en prioridad la manera en la que conectamos con los clientes desde las redes sociales y otros canales que son puros del marketing.
¿Cuáles fueron las tendencias aceleradas?
De acuerdo con Miriam Mestre, Acount Manager de Kantar Mercaplan, estas son las tendencias aceleradas desde 2020 para la comunicación entre cliente y marca.
Cargas cognitivas fuertes
El consumidor que busca una vida fácil y práctica. Las marcas deben tener como aliado a la tecnología para entender su estilo de vida.
Personalización en tiempo real
Al consumidor le gusta sentir que han hecho algo para él, aunque no sea exclusivo, y están dispuestos a pagar por él.
Planes a corto plazo
Las empresas deben dar facilidades de pago y brindar cortos tiempos de entrega.
Experiencia
Los clientes quieren sentir, es de llevar esta experiencia a la digitalización.
Sostenibilidad, el consumo consiente
Demostrar con hechos que somos responsables con el ambiente, la sociedad. Los consumidores lo premian. Acá debes preguntarte cómo lo comunicas, como lo vendes, porque, aunque son más caros, si lo explicas bien, la gente lo consume.
