 |
Mencione sus tres estrategias más exitosas ¿Cuáles fueron y qué impacto tuvieron?
En Honduras, bajo un contexto en el cual existía un duopolio, rompimos la dinámica del mercado a través de una estrategia de lanzamiento compuesta por precios que ofrecieran valor al cliente, ofertas agresivas e innovadoras y una comunicación de impacto. Esto nos permitió captar el 25% del mercado en solo seis meses, luego de lanzar la marca en el país.
Asimismo, en El Salvador, como parte de un plan estratégico para continuar creciendo, posicionar la marca en tecnología e innovación y obtener ventaja competitiva, llevamos a cabo el relanzamiento bajo una nueva identidad, tanto a lo externo con los consumidores como a lo interno con nuestro personal. Lo que nos permitió un crecimiento del top of mind, de market share de doble dígito y un mejor posicionamiento.
Otra estrategia fue la de ventas Lóreal Honduras, luego de un exhaustivo análisis del mercado y hábitos del consumidor, impulsamos un plan integrando de marketing, ventas y distribución, incluyendo la renovación y actualización del portafolio de producto, cambio de esquema de comisiones de ventas y fortalecimiento del trade marketing, superando ventas y siendo por dos años consecutivos, el país con mayor crecimiento en Latinoamérica.
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
Primero, la era conectada y el auge del mobile advertising, pues cada vez más nuestros clientes buscan estar conectados a sus smartphones y tablets, para lo cual se requiere el desarrollo de estrategias de marketing que se adapten rápidamente a esos nuevos medios.
Segundo, se ha dado un auge del marketing de contenido, es decir, la comunicación con el cliente ya no puede ser únicamente de venta y unidireccional, el Branded Content está en aumento como estrategia, debido a la saturación de publicidad y búsqueda de engagement por parte de las marcas. Por ello es básico girar a una comunicación clara y detallada, personalizada, que genere vinculación emocional y aporte información práctica y útil.
Tercero, se le debe dar importancia a las experiencias, pues con el declive de los medios tradicionales se requiere una mayor interacción entre la empresa y sus clientes. El marketing además de inducir a la compra, debe ofrecer experiencias sensoriales y de relaciones crecientes con los productos y servicios.
¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?
Las redes sociales han sido nuestras aliadas, ya que a través de ellas hemos implementado una metodología que nos permite brindar servicio al cliente y soluciones en tiempo real, aunado a la puesta en marcha de una plataforma para que los clientes recarguen sus teléfonos móviles de forma directa. Además, hemos instalado en nuestras tiendas pantallas interactivas, que mejoran la experiencia de compra de los clientes y hasta que el consumidor efectúa el pago hay todo un customer journey.
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
El consumidor de Digicel, es un inteligente y exigente. Es un consumidor que busca obtener el mejor valor por su dinero, gozando de las mejores promociones mientras se mantiene actualizado con la mejor tecnología y gama de aparatos celulares.
¿Cuál es la campaña/acción de mercadeo que más lo impactó en el último año y por qué?
Movimento de Happy El Salvador - Video viral que creamos través de esta canción tan exitosa (Happy) para recordarle a toda la nación que El Salvador es un gran país y su gente mucho más. Este movimiento fue seguido y visto por más de 700.000 personas.
