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Mencione sus tres estrategias más exitosas ¿Cuáles fueron y qué impacto tuvieron?
La estrategia más exitosa y que empujó a Lacthosa como empresa líder en el mercado, fue darle un giro a su marca SULA, que cuando inicié en la compañía era una marca clásica y tradicional. Para ello se realizó un análisis de comportamientos de ventas y percepción de los consumidores y determinamos que era necesario un cambio visual, que mostrara calidad, solidez y confianza.
De allí nacieron tres iniciativas que dieron un giro hacia el éxito, como fue el cambio de imagen de SULA, tanto a lo interno como externo de la marca, renovando toda la imagen corporativa de la compañía.
Luego formamos un departamento de Responsabilidad Social Empresarial, que se encarga de sentar las bases para una cultura sólida y nos permita proyectarlo hacia nuestros consumidores; de esta forma, los proyectos que impulsamos están alineados al desarrollo, nutrición y ayuda a la comunidad y nos han producido la satisfacción de ser la única empresa láctea reconocida como socialmente responsable en la región.
Además, en el marco de la salud, el bienestar y la actividad física, lanzamos la Primera Maratón Sula, en Honduras, que con gran rapidez se convirtió en una de las competencias más exitosas del país y que formó un gran vínculo entre los consumidores y la marca.
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
Con toda claridad las tendencias se orientan hacia el refrescamiento de empaques de los productos de la industria para mantener el interés y compromiso de los consumidores con la marca.
Es fundamental la inversión en socialización de actividades de responsabilidad social y temas filantrópicos, así como promociones masivas en comunicación y participación a través de las redes sociales o la telefonía.
Por último, cada vez es más importante el impulso de campañas publicitarias enfocadas en la salud, el fomento de los deportes y llevar una vida sana, integrando los productos sanos, como los nuestros, en el estilo de vida de los consumidores.
¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?
Nos hemos dado cuenta, en los últimos cinco años, que las redes sociales cuentan con una verdadera comunidad activa, dinámica y con una voz poderosa, ante esta situación, nuestras páginas de Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest se han convertido en medios masivos de comunicación directa con los clientes y consumidores.
Fui la primera Community Manager de SULA, me encargué personalmente de abrir las páginas de Facebook e Instagram y hablaba directamente con los consumidores y fans, a través de nuestra mascota SULITA. Crecimos rápidamente y cuando alcanzamos los 8.000 fans, decidimos contratar a una agencia especializada, hoy tenemos más de 30.000 seguidores, quienes nos expresan sus opiniones sobre los productos, nos indican si les gustan las promociones y sobre todo con quienes hemos creado un vínculo real.
Realizamos dinámicas y preguntamos a los consumidores sobre nuestras campañas y productos, a la vez los recompensamos con promociones y sorteos.
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
La marca SULA es una marca de tradición dirigida al consumo en el hogar. Se puede definir al consumidor SULA como un ama de casa joven que busca darle a su familia el producto de la mejor calidad y tradición aunque siempre en la búsqueda de algo nuevo. Normalmente tenemos consumidores que comentan que hay un tipo de leche, bebida o jugo por miembro de la familia. La variedad ha sido una de las claves del éxito de la marca ofreciendo a nuestros consumidores algo para todos los gustos y edades. Contamos con más de 200 variedades de productos en leche, jugos, quesos, yogurt y bebidas y buscamos acompañar al consumidor en todas las etapas de sus vidas. Queremos que nuestros productos contribuyan al crecimiento y nutrición de una población saludable.
¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?
Constantemente participamos en estudios de inteligencia de mercado con diferentes segmentos de la población para conocer los hábitos de consumo de consumidores y no consumidores de nuestros productos, para así desarrollar productos y diseñar estrategias de mercado específicas. A raíz de este tipo de análisis recientemente dividimos la categoría de leches saborizadas para el segmento jóvenes y el segmento infantil. Otra parte de mi trabajo es participar en ferias internacionales de alimentos y bebidas, para estar al tanto de las tendencias. Es a través de estas estrategias que hemos logrado adelantarnos al mercado con innovaciones e incursionar en nuevos mercados. Actualmente estamos en todos los rincones de Honduras, tenemos presencia en Guatemala, El Salvador, exportamos hacia Estados Unidos y recientemente República Dominicana. SULA se está posicionando como una marca fuerte, un sinónimo del trabajo y poder de los hondureños internacionalmente.
¿Cuál es la campaña/acción de mercadeo que más lo impactó en el último año y por qué?
El año anterior lanzamos la campaña TOMAS LECHE TOMAS VIDA a fin de promover el consumo de leche. Más allá del ya conocido beneficio del calcio para huesos y dientes fuertes expusimos que con dos vasos de leche al día los consumidores pueden tener otros beneficios desconocidos. En esta primera campaña se destacó que los deportistas pueden recuperar los músculos tomando un vaso de leche después de una actividad física, la leche ayuda a mejorar la condición de la piel, uñas y pelo, asimismo un vaso de leche antes de acostarse ayuda a conciliar el sueño. De esta manera sabemos que estamos llegando a una gran parte de la población explicando que la leche es un alimento sano, completo y balanceado que puede tomarse en diferentes ocasiones de consumo.
