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Mencione sus tres estrategias más exitosas ¿Cuáles fueron y qué impacto tuvieron?
Mercadeo comercial enfocado en las personas: En los últimos años Grupo Promerica ha puesto una primordial atención en el servicio al cliente, bajo un contexto de "mercadeo social estratégico", enfocándonos en los valores de nuestra clientela e institución, haciendo énfasis en las personas.
Innovación y diversificación en nuevas plataformas de comunicación: La diversificación de los nuevos canales de comunicación ha impreso un toque propio a nuestra gestión para llegar con nuestros productos y servicios a los segmentos que se requiere, evolucionado hacia una innovadora gestión, haciendo uso de las nuevas tendencias de información, redes sociales (Facebook y Twitter, LinkedIn, etc.), logrando una comunicación directa y sostenida con nuestros clientes, y una retroalimentación permanente.
Mercadeo personalizado: Hemos enfatizado la promoción de nuestros productos con una mezcla de planificación directa y personalizada, canalizando las promociones y/o campañas publicitarias hacia segmentos específicos y de marcado interés.
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
La continua innovación de canales de atención y de comunicación, pasando por la integración de servicios que agreguen valor, el mercadeo digital y el asesoramiento social y responsable.
Para alcanzar un éxito razonable, las instituciones financieras tendremos que reinventar esquemas para potenciar las relaciones con los usuarios, pues cada día existen nuevas formas de aportar valor y prepararnos para ello.
¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?
Con el desarrollo de sus nuevos canales de atención: Agentes Bancarios y Billetera Móvil, así como las novedosas alternativas del mercadeo digital, Grupo Promerica está transformando las innovaciones tecnológicas financieras en los distintos países donde opera. El desarrollo de aplicaciones digitales que integran servicios que antes solo era posible realizar en sucursales y a través de banca en línea, marcan un hito, pues ofrecen novedosas formas de acceder a la banca con rapidez y seguridad.
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
Provienen de diversos segmentos que buscan soluciones ágiles para sus necesidades y de desarrollo con las mejores condiciones. Ofrecemos soluciones tanto locales como regionales y hemos logrado un significativo posicionamiento de marca, con altos niveles de reconocimiento por parte de nuestros usuarios.
Buscamos y estamos comprometidos con el desarrollo e implementación de estrategias que den un mayor valor a nuestros clientes.
¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?
Nuestro modelo de negocios es un modelo federativo. Es decir, nuestro mercadeo es descentralizado en cada país, cuyas comunidades son muy variadas, pero regido por una estrategia común. Uno de mis funciones, al igual que las de otros directores, es supervisar ciertos comités regionales, entre ellos el de Mercadeo y Comunicaciones. De manera que yo soy el enlace entre los distintos gerentes de mercadeo comercial de cada país.
En este contexto, impulsamos un cambio cultural en el uso y distribución de los productos financieros, por ello hemos llevado a efecto un nuevo esquema de mecanismos que rompen los esquemas tradicionalistas, enfocando nuestras acciones en función de lograr un mayor reconocimiento de marca.
La comunicación efectiva con estrategias definidas, implementación de acciones más eficientes y la optimización de los recursos disponibles son solo algunas de las formas que aportamos para lograr nuestros objetivos de mercadeo comercial y un mejor posicionamiento en las poblaciones que atendemos.
¿Cuál es la campaña/acción de mercadeo que más lo impactó en el último año y por qué?
Nuestras acciones y campañas promocionales van encaminadas a ofrecer una experiencia personalizada y satisfactoria. Por ello, el desarrollo de acciones regionales no solo incentiva la lealtad sino que además brindan grandes beneficios y ventajas comparativas.
Campañas promocionales tanto comerciales como de RSE, que hemos desarrollado durante varios años: "Regreso a clases", "Mes de la madre", "Navidad" y otras, son creadas, para llevar satisfacción y deleite a nuestros usuarios, haciéndoles sentir que somos un grupo financiero que piensa en ellos.
