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Mencione sus tres estrategias más exitosas ¿Cuáles fueron y qué impacto tuvieron?
En 2014, el enfoque estratégico fue contribuir de manera exitosa en el equipo que lideró la adquisición de las operaciones de consumo de Citibank en Honduras para consolidar la posición de liderazgo del Grupo Financiero Ficohsa en la región.
Durante el período 2012-2013 tuve la oportunidad de aportar, como Director de Tarjetas de Crédito regional, al nuevo modelo de negocio de consumo de Citi enfocado en el cliente y en estrategias de profundización de relaciones y ventas cruzadas. Trabajé también en lanzar y fortalecer programas exitosos de lealtad en Centroamerica como MultiPremios, CashBack, tarjetas de aerolíneas, supermercados y apoyar la ampliación de relaciones con los clientes a través de productos como Extrafinaciamiento, Pagos Recurrentes, Compras en Cuotas y Bancaseguros.
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
El uso de la tecnología (móvil, redes sociales, apps, otros) para apalancar y crecer la comunicación y comercio en ambas vías con el cliente.
La diferenciación a través de experiencias "únicas" en el punto de contacto. "Inmediatez", los clientes quieren ser premiados y atendidos de manera rápida y eficiente
El uso inteligente de data para generar acciones específicas y la medición constante de indicadores de desempeño.
¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?
Aplicando nuevas tecnologías lanzamos Ficohsa Club, grupo de afinidad de tarjetas de crédito que ofrece beneficios exclusivos en comercios participantes (restaurantes, tiendas por departamento, cines y otros).
Trabajamos herramientas de Analytics de comportamiento en redes sociales para diseñar campañas de mercadeo y promociones enfocadas a segmentos específicos.
Utilizamos Marcadores Predictivos (dialers) más eficientes e inteligentes para el uso de campañas de Telemercadeo
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
Es un consumidor altamente informado de la oferta y beneficios de los productos financieros. Nuestros clientes buscan beneficios tangibles de fácil realización por su comportamiento; los clientes cada vez se enfocan más en su calidad de vida y crecimiento profesional, se trata de una clase media pujante y con rápido crecimiento en expectativas. La generación del milenio más abierta a nuevas experiencias
Buscamos constantemente dar productos y servicios de alto contenido tecnológico que hagan la vida de los clientes más placentera.
¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?
Soy responsable directo de nuevos mercados y oportunidades de inversión en la región, lidero las actividades de nuevos productos en el negocio de banca de consumo del Grupo y hago uso de Inteligencia Comercial para la protección y crecimiento de la base actual de clientes, con alto enfoque en análisis de rentabilidad para la definición de segmentos y campañas a realizar
¿Cuál es la campaña/acción de mercadeo que más lo impactó en el último año y por qué?
Lanzamiento exitoso para la adquisición de clientes nuevos de la tarjeta Ficohsa-Super99 en Panamá y lanzamiento exitoso para la adquisición de clientes nuevos de la tarjeta Ficohsa-Arrocha en Panamá
