Mencione sus tres estrategias más exitosas ¿Cuáles fueron y qué impacto tuvieron?
Nuestra estrategia es ser un emisor de tarjetas de crédito que participa en todos los segmentos. Y nuestra marca refleja esta estrategia: en Centroamérica, decir Credomatic es lo mismo que decir tarjeta de crédito.
La ejecución de nuestra estrategia implica desarrollar una amplia gama de productos para satisfacer las necesidades de los distintos segmentos de clientes que atendemos. Tarjetas de ahorro, que otorgan beneficios, como retorno de efectivo o descuentos, y que tenemos disponibles en alianza con socios comerciales bajo la modalidad de marca compartida y con programas de lealtad propios como el Cash Credomatic o CashBAC. Las tarjetas para viajeros frecuentes que permiten acumular millas o puntos para viajar, y también las tenemos en alianza con las principales aerolíneas o mediante programas de lealtad propios. También las tarjetas para el segmento empresarial, con opciones y beneficios únicos, como el ahorro en tiempo y dinero, que cuentan con controles varios al utilizarlas como medio de pagos en proveedores y para compras.
Adicionalmente contamos con un sistema integrado de manejo de relaciones con los clientes (CRM) que nos permite desarrollar promociones para incentivar el uso de las tarjetas de crédito y débito de manera optimizada.
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
Existirá cada vez un mayor uso de canales digitales para comunicarnos con nuestros clientes, incluyendo apps móviles y redes sociales. La geolocalización será cada vez más importante y la digitalización permitirá que se desarrollen estrategias de mercadeo personalizadas y multi canal (e-mail, ATM, SMS, Sucursal Electrónica, Redes Sociales, etc) y estas podrán personalizarse de acuerdo a las necesidades del cliente.
¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?
BAC|Credomatic emite y procesa tarjetas de crédito con chip y sin contacto, poniendo a disposición de nuestros clientes dos plataformas tecnológicas de clase mundial, con las mejores opciones tanto en seguridad como en beneficios. Nuestra Sucursal Electrónica cuenta con dispositivos adicionales de seguridad como son el Código BAC y BAC Token. También está disponible la Sucursal Móvil para ser accesada desde el navegador del celular o tableta o a través de las aplicaciones disponibles para los sistemas operativos iOS y Android. Contamos con la app BAC Ubícanos, con la cual nuestros clientes pueden fácilmente ubicar nuestras sucursales y cajeros automáticos y BAC Ticket, un app para que ellos reserven de antemano su espacio en la sucursal de manera que sean atendidos justamente al llegar, sin esperar.
El portal electrónico Mipromo.com, es una novedosa herramienta que permite que nuestros tarjetahabientes ahorren comprando en línea, es un sitio web que publica las promociones que los comercios afiliados ofrecen exclusivamente a los tarjetahabientes de crédito Credomatic y débito BAC. Los tarjetahabientes, que pueden registrarse ingresando al sitio web o descargando la aplicación en sus dispositivos móviles para iOS y Android, podrán identificar las ofertas más cercanas a su ubicación gracias a la funcionalidad de geolocalización con la que cuenta esta herramienta.
ViajesCredomatic.com Ha sido creado con el propósito de que el cliente cuente con óptimas facilidades al momento de planificar su viaje. Ofrece reservaciones de avión, hotel y alquiler de vehículos, así como promociones y ofertas por medio de sus múltiples convenios con proveedores de viajes alrededor del mundo. Este es el único portal que permite realizar compras a plazos con los programas de Cuotas y Tasa0 y redención de Puntos Credomatic o Gane Premios.
MiPOS. Los teléfonos inteligentes y tabletas se pueden convertir ahora en terminales móviles con un dispositivo para leer tarjetas y recibir pagos. El producto, conocido como "MiPOS" convierte a los teléfonos inteligentes y tabletas en puntos para recibir pagos con tarjeta. Ahora, no es necesario contar con un "datáfono". MiPOS es una solución compacta y poderosa y le brinda una nueva gama de beneficios a los comercios y a los tarjetahabientes.
Campañas en redes sociales. Las redes sociales son una gran herramienta como canal de atención para nuestros clientes y un medio donde fomentamos las interacciones y cercanía con nuestra marca. Nos enfocamos en desarrollar estrategias centradas en el cliente, en escucharle, conocerle e identificar sus intereses. La importancia de esta interacción nos ha llevado a contar con herramientas de monitoreo, mismas que nos permiten conocer en tiempo real los comentarios y reacciones de nuestros clientes. Las redes sociales facilitan la comunicación dirigida y segmentada por región, permitiéndonos llegar de manera inmediata a nuestro mercado meta. Consideramos que nuestro factor de éxito está en el que el contenido alimentado en los perfiles sea útil y de interés del cliente a través de herramientas interactivas como apps e imágenes gráficas. También en el aprovechamiento de la información proporcionada por nuestros fans para realizar venta cruzada de productos.
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
BAC|Credomatic atiende las necesidades de un amplio y diverso universo de clientes, para los cuales hemos desarrollado productos y servicios que resuelven las necesidades según su estilo de vida.
El valor de la marca está estrechamente ligado con el compromiso de excelencia que se deriva de la misión del Grupo Financiero BAC Credomatic en cuanto a la calidad y se encuentra presente en todas nuestras acciones. Obtener predilección y lealtad de los clientes, facilitándoles la vida a través de la búsqueda de la excelencia y del mejoramiento continuo de los productos y servicios, es la mejor forma de construir una marca con valor. BAC|Credomatic se esfuerza por ser reconocido como un ciudadano corporativo responsable, al establecer relaciones transparentes y positivas con las autoridades, clientes, usuarios, accionistas y colaboradores. Su visión es ser la organización financiera preferida de las comunidades que atiende, por su liderazgo en medios de pago, solidez, confiabilidad, tecnología avanzada y conectividad con personas y empresas, buscando simplificarles la vida y facilitarles la realización de sus sueños y el logro de sus metas.
¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?
La creación de nuevos mercados y el crecimiento de nuestra marca no es trabajo de una persona. Más bien es el trabajo de un equipo de profesionales de la más alta calidad y comprometidos con el Grupo y con la marca. Dentro de las iniciativas importantes que desarrollamos en BAC Credomatic están:
- Alianzas estratégicas con socios comerciales regionales
- Desarrollo de nuevas tecnologías
- Desarrollo de nuevos productos y servicios
- Desarrollo de inteligencia de negocios para las acciones de mercadeo
- Importación de mejores prácticas de otros mercados
Campaña con Credomatic Puedo Más, fue lanzada recientemente en Honduras con mucho éxito. Es una afirmación positiva que me lleva a lugares sin límites. Credomatic me da las posibilidades en recursos y herramientas que me llevan a un nivel superior en productos y servicios a través de mi tarjeta de Crédito. Al hablar en primera persona hacemos que la gente se empodere de lo que es capaz de hacer, nos da la certeza de que Sí SE PUEDE. Puedo más es un concepto muy fuerte y nos da la posibilidad de asociarlo al infinito universo de poder hacer lo que quiera con Credomatic. Con Credomatic no solo sueño en irme de vacaciones, o querer estar presente en mi concierto favorito, o redimir mis puntos por viajes o por lo que quiera, con Credomatic puedo ir más allá de mis deseos, disfruto al hacerlos realidad superando mis propias expectativas. Poder más, es tener a Credomatic en mis manos.
Festival de la música Credomatic de Costa Rica, Credomatic acaba de hacer el Festival de la Música Credomatic en su edición 24 . Este evento anual se ha convertido en una poderosa marca que promueve la cultura de música de clase mundial en muchas comunidades urbanas y rurales del país.
La participación de hoteles permite incorporar beneficios al sector turismo al incentivar el tráfico de nuestros tarjetahabientes a los conciertos del ciclo. El evento es reconocido por artistas internacionales como un prestigioso festival que convoca talento desde muchos países del mundo.
