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Visa se enfoca en construir relaciones más profundas, diferenciadas y valiosas con sus audiencias clave: comercios, gobiernos y bancos emisores, entre otros. En el caso de los bancos, hacemos un trabajo en conjunto para desarrollar campañas de mercadeo relevantes, que apuntan a atender de manera efectiva sus necesidades y las de sus clientes. También es estratégico el uso de las propiedades de patrocinio global y exclusivo con las que cuenta Visa, para ofrecer valor agregado a comercios, bancos y consumidores finales. Un ejemplo muy claro es el de la Copa Mundial de la FIFA™, alianza que no sólo beneficia directamente a Visa, sino que también ha permitido que miles de comercios e instituciones financieras participen de programas de mercadeo que fortalezcan su negocio. Adicionalmente, nos enfocamos en conocer a los consumidores en los diferentes mercados para ofrecerles beneficios relevantes y atractivos, que generen preferencia de marca e impulsen el uso de nuestros productos.
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
La innovación en tecnología continuará siendo un elemento de mucha importancia, pues aspectos como la penetración y el mayor uso de Internet, así como el crecimiento del comercio electrónico, están dibujando un nuevo perfil de consumidor que gracias a la tecnología, puede influenciar el comportamiento de otros, como nunca antes.
Ha surgido una perspectiva renovada en los mensajes y canales para llegar al consumidor. La composición o mezcla de medios para las campañas es cada día más rica y menos tradicional, especialmente porque las plataformas digitales y la cantidad de información disponible hacen que las marcas compitan fuertemente por la atención de la audiencia. Por último, el incremento de las campañas integradas de mercadeo, basadas en las necesidades de nuestro consumidor, clientes y comercios. Para tener éxito, tienen que ser amplias en cuanto al uso de plataformas de comunicación y a la oportunidad de generar interacción entre los usuarios y la marca.
¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?
El mundo está cada día más conectado a través de las redes sociales y la proliferación de nuevas tecnologías que permiten comunicaciones rápidas y confiables. En este contexto, Visa busca mantenerse a la vanguardia en el uso de nuevas plataformas digitales, especialmente en Latinoamérica, donde la adopción es bastante rápida por parte de los usuarios.
Hemos implementado esfuerzos integrados de mercadeo con comercios y bancos clientes, a fin de impulsar y posicionar programas en plataformas novedosas, comunicando beneficios tales como conveniencia, simplicidad, acceso global y seguridad.
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
El consumidor que usa la marca Visa es muy variado, no existe un perfil único, pues hay usuarios de productos de crédito, débito y prepago, a través de canales tradicionales como el pago con tarjeta presente en un comercio, o canales más innovadores tales como los dispositivos móviles y el pago sin contacto, por ejemplo. Lo importante es que, cualquiera sea el tipo de consumidor, Visa pretende satisfacer sus necesidades y cumplir nuestra visión de ser la mejor forma de pagar y recibir pagos, para todo el mundo, en cualquier lugar.
¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?
En el caso de Visa, somos una compañía global que conecta a consumidores, negocios e instituciones financieras y gobiernos en más de 200 países y territorios, con pagos electrónicos que son rápidos, seguros y confiables. Mercadeo es un área de apoyo estratégico al negocio y nuestro trabajo está enfocado en diseñar estrategias y campañas que ayuden a fortalecer el posicionamiento de nuestra marca en los mercados donde operamos. Adicionalmente, los esfuerzos de mercadeo ayudan a llevar los beneficios de los pagos electrónicos a más gente en más lugares.
¿Cuál es la campaña/acción de mercadeo que más lo impactó en el último año y por qué?
Me parece importante destacar la campaña de Visa Débito que hicimos en Latinoamérica con Juanes. El objetivo era demostrar la conveniencia de pagar usando la tarjeta de débito Visa (comunicando rapidez, seguridad y confiabilidad) en lugar de retirar efectivo en un cajero automático o ATM, pues puedes perderte un evento importante, como la oportunidad de ver a tu cantante favorito (Juanes, en el caso de nuestra campaña)
La campaña ha sido muy bien recibida por los expertos, incluyendo varias nominaciones y premios de la industria publicitaria, tales como el Effie de bronce, en Colombia.
