La Aseguradora Suiza Salvadoreña (ASESUISA) ve con un enfoque diferente el rol de la industria aseguradora. Más allá de vender pólizas de seguros, su objetivo es asegurar el bienestar y tranquilidad de sus asegurados y mejorar la competitividad de sus clientes empresariales.
La satisfacción del consumidor comienza por conocerle como persona, al entorno en el que se mueve y cómo se mueve. "gracias a ello diseñamos soluciones con coberturas y asistencias innovadoras y que van de acuerdo con las necesidades actuales ", comparte Juan Esteban vásquez, vicepresidente de seguros de ASESUISA.
El alto ejecutivo describe a asesuisa como "una empresa multicanal, multisolución y multisegmento". Las claves para la evolución de la firma se basan en un modelo de
operación flexible, así como en el desarrollo de canales y accesos para acompañar a sus asegurados en todo momento.
Este año 2020 impone desafíos particulares, en el contexto de la pandemia del Covid-19 que golpea a el salvador desde finales del primer trimestre. "La coyuntura nos llevó a rediseñar nuestro portafolio para ser pertinentes con los clientes", dice Vásquez.
"Para la pandemia covid-19 en menos de una semana migramos a la modalidad de teletrabajo en un 97% y entregamos capacidades a nuestros aliados, específicamente los asesores de seguros, a través de un portafolio de productos que respondiera a la situación", relata el vicepresidente de seguros. La compañía aceleró productos de salud que originalmente estaban pensados para comercializarse en 2021. de esta manera, los planes salud esencial y salud protegida han gozado de mucha aceptación: en sus primeros dos meses, ambos han llegado a nuevos 1.000 asegurados. Otro producto de éxito es Delivery Seguro, dirigido a las micros y pequeñas empresas que entregan productos a domicilio. Este brinda cobertura tanto a la mercancía en tránsito como mandaditos en efectivo.
"Recientemente lanzamos también el plan avanza seguro, el primero con tecnología telemática en El Salvador, en el que pagas únicamente por lo que manejas", dice Vásquez. Como en todas las esferas de la economía, el coronavirus ha dejado un impacto. Para ASESUISA, esto se refleja en un incremento en los índices de siniestralidad, específicamente en las pólizas de vida y salud.
A pesar de ello, la organización confía en que corregirán esta situación temporal. El próximo año, la empresa crecerá a un ritmo del 8%. el año 2021 se vislumbra retador, pero también lleno de oportunidades. "Prevemos un repunte en las soluciones de vida y salud, consecuencia de los cambios en el consumidor y de nuestra resignificación", comparte el representante de la aseguradora.
También se espera que los canales digitales continúen aumentando en importancia. para el caso, la atención mediante la aplicación Whatsapp ya supera a las consultas mediante llamadas telefónicas. Desde comienzos de este año, las plataformas de autogestión de reembolsos de salud han permitido atender solicitudes de sus clientes; además, en su plataforma de telemedicina asesuisa brinda acceso a 120 médicos.
A la compañía le importa -y mucho- la satisfacción de sus asegurados. Por esto ha establecido internamente una dirección de experiencia del cliente encargada del seguimiento de los indicadores de experiencia, es decir cómo la evalúan sus consumidores y cuáles son sus expectativas. "Contamos con el talento humano más profesional y capacitado, que se mantiene en continua formación, enfocado en el cliente y en el establecimiento de relaciones a largo plazo, basadas en los principios de respeto,
responsabilidad, transparencia y equidad", declara Vásquez.
ASESUISA compite desde 1969 en el mercado asegurador salvadoreño. Desde 2012 es una filial de suramericana, compañía de seguros a su vez perteneciente a Grupo Sura, de Colombia
