"Algunas marcas están empezando a utilizar la vía digital para comunicar sus propuestas de valor, pero para nosotros en Tigo, nuestro portafolio digital es nuestra propuesta de valor", señaló Estela Castillo, Gerente de Marca. Establecida en El Salvador desde 1992, Castillo aseguró que Tigo es hoy la única marca que ofrece los más avanzados canales digitales para todas las gestiones que el consumidor realiza: compras en telefonía prepago (a través de Tigo Shop App), auto gestión y pagos (a través de micuenta.tigo.com.sv) o bien desde Mi Tigo App.
"Lideramos completamente el segmento de pagos con dinero electrónico gracias a Tigo Money. Tenemos el portafolio de servicios más robusto para nuestros consumidores, y además, la inversión en comunicación digital crece aceleradamente, pues estamos donde nuestros usuarios se encuentran", afirmó Castillo.
Para garantizar que sus campañas de comunicación y de mercadeo sean un éxito, destacó que su foco siempre ha sido entender al consumidor salvadoreño para poder satisfacerlo de la mejor manera y, agregó que con la tecnología se han borrado muchas barreras socioeconómicas y culturales, y por ello, las segmentaciones se han vuelto totalmente psicográficas, basada en intereses, gustos y preferencias.
"Nuestras investigaciones son más exhaustivas, utilizando las primeras tecnologías disponibles para entender y satisfacer mejor a nuestros consumidores, desde el diseño de portafolio de productos, pasando por el desarrollo de la comunicación, uso de canales publicitarios; y estamos enfocados en asegurar la mejor experiencia en cada punto de contacto", agregó Castillo.
La Gerente de Marca describió a los usuarios de Tigo como gente alegre y jovial, que busca soluciones prácticas e innovadoras en sus necesidades de entretenimiento y comunicación.
