Así lo confirmó la directora de reclutamiento regional para Latinoamérica de Convergys, Nairim ávila, en el marco del lanzamiento de la fusión en El Salvador.
ávila indicó que a pesar de que Stream era una pequeña empresa, era muy sólida financieramente y poseía otras fortalezas, como el "knowhow" en servicios de tecnología y una importante presencia en América Latina, por lo que abonaba a la cartera financiera y de clientes de Convergys, una empresa global con más de 30 años de experiencia en la gestión de servicio al cliente.
"Stream adquirió la infraestructura y servicios de Dell en El Salvador en 2005 y pasó de 800 empleados a 2.500 en la actualidad, lo que confirma el importante crecimiento alcanzado en tan poco tiempo", dijo ávila.
La fusión de ambas empresas significa 125.000 empleados a nivel internacional, operando en 47 idiomas y desde más de 150 centros ubicados en 31 países alrededor del mundo, como Brasil, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Honduras y China, entre otros.
Con esta unión, Convergys pasa al puesto número dos en el mundo en servicios de Call Center. Stream ocupaba el lugar 55 en un ranking de tamaño de empresas de "outsourcing" o servicios tercerizados en todo el mundo.
Sólo en Estados Unidos esta industria mueve cada año alrededor de US$55.000 millones.
Aunque la ejecutiva adelantó que por la diferencia mínima que mantienen con su competidor más cercano, que ocupa el primer lugar, es posible que Convergys se convierta en el número uno al finalizar el 2014.
En El Salvador
ávila recalcó que con la adquisición, el centro en El Salvador se vuelve el más grande de Convergys a nivel latinoamericano.
En cuanto a la baja preparación en inglés que ofrece el sistema educativo salvadoreño, como una barrera para el negocio de Convergys, ávila opinó que esto es relativo.
Dijo que "no es tan real" la afirmación de que en El Salvador casi no se habla inglés. "Sólo nosotros tenemos 2.500 colaboradores con perfecto inglés", afirmó.
Convergys contratará 200 posiciones más en El Salvador, y no impondrá un límite de edad para aplicar.
Sin embargo, reconoció que se trabaja con las autoridades de educación de El Salvador para mejorar la preparación bilingüe, hasta que se alcance el nivel de países como Puerto Rico o Costa Rica.
También explicó que algunos clientes que pertenecen a la cartera de Convergys y no a la de Stream, ahora que ven la presencia en El Salvador comienzan a preguntar y a evaluar el traslado de servicios al centro en San Salvador.
ávila dijo que no descartan más crecimiento en la región centroamericana, aún dentro de los mismos países. En Costa Rica, República Dominicana y Colombia, por ejemplo, poseen más de un centro.
