Unos 700 pilotos de Avianca, agrupados en la Asociación Colombiana de Aviadores Civiles (ACDAC), se fueron a paro.
La aerolínea anunció la puesta en marcha de un plan de contingencia 'con el fin de proteger el servicio a los clientes... buscando el uso más eficiente posible de los recursos humanos y físicos disponibles'.
Avianca considera que al desconocer las propuestas presentadas por la compañía, la decisión del paro afectará de manera deliberada a los clientes y a más de 22.000 empleados.
La situación impacta principalmente las rutas operadas en Colombia.
Ante esta situación, la aerolínea informó que adoptó las siguientes medidas:
1. Exoneración de pago de penalidades por cambios de vuelo: los viajeros que deseen cambiar la fecha de sus vuelos podrán hacerlo sin pago adicional por este motivo. Dichos cambios podrán hacerse efectivos a través de las líneas del 'call center' anotadas abajo.
2. Reembolsos: los viajeros que desistan de viajar podrán solicitar el reembolso total de su dinero en cualquier punto de atención de la compañía. Los viajeros que hayan realizado su compra a través de una agencia de viaje, deben solicitar el reembolso a través de la agencia que expidió su boleto.
3. En aeropuertos: el personal de la Aerolínea en los aeropuertos estará atento para atender las necesidades de los clientes, con especial énfasis en:
-Asistencia a los viajeros afectados por retrasos o cancelaciones en sus vuelos.
-Endosos de tiquetes a otras aerolíneas y reacomodación en vuelos de las mismas, de acuerdo con su viabilidad.
-Reembolso del 100% del dinero pagado por su tiquete a quienes desistan de viajar.
4. Talento humano comprometido: tanto los pilotos agrupados en la Organización de Aviadores de Avianca (Odeaa), como todos y cada uno de los trabajadores de la compañía estarán apoyando los procesos de las áreas de servicio al cliente. Esto incluye:
-Refuerzo de turnos con más de 200 empleados administrativos disponibles en los puntos de contacto, para atender oportunamente las necesidades de los viajeros.
-El fortalecimiento del equipo de técnicos de mantenimiento para atender los servicios de las aeronaves en la línea de vuelo.
-Un equipo interdisciplinario de personal de Avianca estará monitoreando la operación y el impacto del cese ilegal en la misma, con el fin de adoptar las medidas adicionales a que haya lugar para mantener en alto el servicio en estas circunstancias'.
Hernán Rincón, presidente ejecutivo y CEO de la aerolínea, dijo: "Avianca reitera su rechazo categórico al cese ilegal de actividades promovido por el sindicato minoritario de pilotos agrupados en ACDAC y lamenta el grave impacto que las medidas de presión adoptadas tendrán en los clientes. Como ha sido pública y privadamente reiterado a las directivas de ACDAC, Avianca mantiene intacta su voluntad de buscar alternativas que permitan construir escenarios propicios para continuar con la senda de desarrollo y transformación que nos ha permitido ubicar a Avianca en uno de los primeros lugares de la industria aérea regional y mundial".
Así mismo, la compañía indicó que los interesados en información y cambios pueden comunicarse con el 'call center'. Allí, cerca de 1.000 personas y un equipo con más de 200 especialistas estarán atentos al manejo de la atención requerida.
Con información de El Tiempo. Lea la nota original aquí.
