Por eyn.net
Dentro de los servicios móviles los bancos de Costa Rica mantienen en su oferta hasta 4,3 tecnologías por entidad, cuando la media de las economías TOP es de 4,2 y la del resto de economías, 3,9, si bien es cierto que este último ejercicio no ha mantenido las cuotas de crecimiento de anteriores. En cuanto a elementos diferenciales respecto al resto de países, sus bancos destacan especialmente por la penetración de las Notificaciones Push. Nacidas al albor de las Apps, finalmente han dejado atrás su bisoñez para convertirse en el formato con mayor recorrido dentro del mundo de las notificaciones, toda vez el SMS, que sigue creciendo, aunque sea más tímidamente, se encuentra disfrutando de una espléndida madurez, complementándose con el formato Push. "Podríamos caer en la tentación de pensar en las notificaciones Push como los nuevos SMS, pero nada más lejos por funcionalidad, características, y uso en los servicios financieros", valoró Oriol Ros, director de marketing del fabricante de software.
Que un banco crea en los canales sociales y apueste proactivamente por ellos no significa a menudo que sus clientes atiendan la llamada y participen de la conversación. Lo cuantitativo muchas veces no precede lo cualitativo, pero este no es el caso de los bancos y sus clientes en Costa Rica; creen los bancos, y creen sus seguidores, con cifras de participación con los contenidos que publican las entidades, en ambas redes, en el TOP de la región. Sólo se le acercan puntualmente en una u otra red, pero ningún país, o los seguidores de sus bancos, mantienen cifras en los canales sociales a este nivel: 42 interacciones por cada 1000 seguidores en Facebook y 53/1000 en Twitter, claramente por encima de la media región (32/1000 en FB y 23/1000 en TWTTR).
Costa Rica mantiene igualmente una buena ratio de número de clientes por seguidor único de Red Social; un seguidor de un banco cada 31 clientes de éstos en el caso de Twitter, y un seguidor de Facebook cada 4 personas bancarizadas. Es de los pocos países que mantiene la misma paridad en seguidores de bancos de redes sociales (8 seguidores de bancos en Facebook por cada uno de Twitter) que el número de usuarios que tiene una red respecto a la otra globalmente, 6,5x a favor de Facebook. Campeones nacionales por implicación de sus seguidores, en Facebook Banco Nacional (BNCR) y en Twitter, Banco Popular.
Latinia, fabricante de software para notificaciones financieras multicanal, entregó los resultados de la 10º edición de su informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales, titulado "Banca, Nuevas formas de vida inteligente", en esta versión se destaca que los bancos costarricenses lideran los servicios financieros móviles de Centroamérica y se destacan en Redes Sociales.
2. Las tecnologías más maduras como las Apps representan hoy el espacio ideal donde desarrollar la innovación y mejorar la experiencia de cliente, como es el caso de la aplicación de la biométrica.
3. El responsive sigue siendo una asignatura pendiente para muchos bancos, a pesar de ese crecimiento del 50% en 4 años.
4. Argentina consolida su firme progreso de los últimos tres años, alcanzando el 1er lugar del podio en la región en cuanto a servicios financieros móviles, arrebatándoselo a Colombia, que sigue 2ª, y un México que vuelve a empujar fuerte (3º). Ecuador, Costa Rica y Honduras mantienen el pulso a las principales economías.
5. Facebook, hace valer su músculo y arrasa como red social entre los clientes financieros seguidores de bancos, además de ser la plataforma escogida por el 80% de los bancos que han lanzado su chatbot.
6. Confirmado: el peso de una economía no influye ni en la conducta de los seguidores de sus bancos en las redes sociales ni en la preferencia por una u otra red. Solo Colombia, Perú, México y Costa Rica mantienen a sus seguidores ‘financieros’ en la horquilla de la métrica global de usuarios de Facebook vs Twitter.
7. Cantidad (seguidores) no es sinónimo de calidad (nivel de interacción).
8. Por primera vez observamos un nivel de interacción (engagement) razonablemente similar entre redes (en años anteriores el nivel de participación en Facebook era exageradamente más alto que en Twitter).
9. Campeones nacionales, aquí destacamos los campeones por categoría: a) Facebook, Santander Brasil y Santander Chile, Banco Popular en Colombia, Banco Nacional de Costa Rica, Produbanco en Ecuador, y Banco Azteca en México; b) Twitter, Santander Brasil, BBVA Colombia, Popular de Costa Rica, Banrural de Guatemala, Atlántida de Honduras, Azteca de México, Multibank de Panamá, Scotiabank Perú, Banco del Tesoro y Banco de Venezuela.
Dentro de los servicios móviles los bancos de Costa Rica mantienen en su oferta hasta 4,3 tecnologías por entidad, cuando la media de las economías TOP es de 4,2 y la del resto de economías, 3,9, si bien es cierto que este último ejercicio no ha mantenido las cuotas de crecimiento de anteriores. En cuanto a elementos diferenciales respecto al resto de países, sus bancos destacan especialmente por la penetración de las Notificaciones Push. Nacidas al albor de las Apps, finalmente han dejado atrás su bisoñez para convertirse en el formato con mayor recorrido dentro del mundo de las notificaciones, toda vez el SMS, que sigue creciendo, aunque sea más tímidamente, se encuentra disfrutando de una espléndida madurez, complementándose con el formato Push. "Podríamos caer en la tentación de pensar en las notificaciones Push como los nuevos SMS, pero nada más lejos por funcionalidad, características, y uso en los servicios financieros", valoró Oriol Ros, director de marketing del fabricante de software.
Que un banco crea en los canales sociales y apueste proactivamente por ellos no significa a menudo que sus clientes atiendan la llamada y participen de la conversación. Lo cuantitativo muchas veces no precede lo cualitativo, pero este no es el caso de los bancos y sus clientes en Costa Rica; creen los bancos, y creen sus seguidores, con cifras de participación con los contenidos que publican las entidades, en ambas redes, en el TOP de la región. Sólo se le acercan puntualmente en una u otra red, pero ningún país, o los seguidores de sus bancos, mantienen cifras en los canales sociales a este nivel: 42 interacciones por cada 1000 seguidores en Facebook y 53/1000 en Twitter, claramente por encima de la media región (32/1000 en FB y 23/1000 en TWTTR).
Costa Rica mantiene igualmente una buena ratio de número de clientes por seguidor único de Red Social; un seguidor de un banco cada 31 clientes de éstos en el caso de Twitter, y un seguidor de Facebook cada 4 personas bancarizadas. Es de los pocos países que mantiene la misma paridad en seguidores de bancos de redes sociales (8 seguidores de bancos en Facebook por cada uno de Twitter) que el número de usuarios que tiene una red respecto a la otra globalmente, 6,5x a favor de Facebook. Campeones nacionales por implicación de sus seguidores, en Facebook Banco Nacional (BNCR) y en Twitter, Banco Popular.
Latinia, fabricante de software para notificaciones financieras multicanal, entregó los resultados de la 10º edición de su informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales, titulado "Banca, Nuevas formas de vida inteligente", en esta versión se destaca que los bancos costarricenses lideran los servicios financieros móviles de Centroamérica y se destacan en Redes Sociales.
Principales Hallazgos del informe en Latinoamérica
1. Chatbots y notificaciones Push representan el inicio de una nueva ola de crecimiento en la innovación de la banca.2. Las tecnologías más maduras como las Apps representan hoy el espacio ideal donde desarrollar la innovación y mejorar la experiencia de cliente, como es el caso de la aplicación de la biométrica.
3. El responsive sigue siendo una asignatura pendiente para muchos bancos, a pesar de ese crecimiento del 50% en 4 años.
4. Argentina consolida su firme progreso de los últimos tres años, alcanzando el 1er lugar del podio en la región en cuanto a servicios financieros móviles, arrebatándoselo a Colombia, que sigue 2ª, y un México que vuelve a empujar fuerte (3º). Ecuador, Costa Rica y Honduras mantienen el pulso a las principales economías.
5. Facebook, hace valer su músculo y arrasa como red social entre los clientes financieros seguidores de bancos, además de ser la plataforma escogida por el 80% de los bancos que han lanzado su chatbot.
6. Confirmado: el peso de una economía no influye ni en la conducta de los seguidores de sus bancos en las redes sociales ni en la preferencia por una u otra red. Solo Colombia, Perú, México y Costa Rica mantienen a sus seguidores ‘financieros’ en la horquilla de la métrica global de usuarios de Facebook vs Twitter.
7. Cantidad (seguidores) no es sinónimo de calidad (nivel de interacción).
8. Por primera vez observamos un nivel de interacción (engagement) razonablemente similar entre redes (en años anteriores el nivel de participación en Facebook era exageradamente más alto que en Twitter).
9. Campeones nacionales, aquí destacamos los campeones por categoría: a) Facebook, Santander Brasil y Santander Chile, Banco Popular en Colombia, Banco Nacional de Costa Rica, Produbanco en Ecuador, y Banco Azteca en México; b) Twitter, Santander Brasil, BBVA Colombia, Popular de Costa Rica, Banrural de Guatemala, Atlántida de Honduras, Azteca de México, Multibank de Panamá, Scotiabank Perú, Banco del Tesoro y Banco de Venezuela.
