Según el nuevo estudio del IBM (NYSE:IBM) Institute for Business Value, dos terceras partes de los Directores de Mercadeo -Chief Marketing Officers, CMO por sus siglas en inglés- a nivel mundial, creen que su mayor desafío es la tendencia conocida como 'uberización', donde una empresa u organización de un sector con un modelo de negocios distinto al tradicional entra a competir. Las tecnologías están derribando la barrera entre sectores que solían ser formalmente diferentes.
Como resultado, según revela el estudio "Redefiniendo mercados" de IBM, el 63% de los CMOs dan prioridad a la inversión en el desarrollo de experiencias más profundas y relevantes para los clientes este año.
Para el estudio, se encuestaron 723 CMOs de distintas partes del mundo -incluídos 8 países de América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Venezuela-, en 18 sectores diferentes de industria. Los CMO encuestados identificaron cuatro prioridades clave para 2016:
- Enriquecer el arco de interacción: Los CMO dan la más alta prioridad a la creación de mejores experiencias para los clientes.Las tres cuartas partes de los CMO líderes están usando más marketing de eventos y experiencias que el grupo de seguidores del mercado.
- Adoptar la "disrupción creativa": El 67% de los CMO están evaluando su dirección estratégica a la luz de la transformación tecnológica. Los CMO de organizaciones líderes, tienen más probabilidad de adoptar la "disrupción creativa" y construir modelos de negocio más abiertos y colaborativos, para impulsar eficazmente la innovación.
- Inyectar conocimientos centrados en datos, en cada decisión de marketing: Si bien los CMO han avanzado a grandes pasos en analítica de datos, el 60% de ellos se prepara para incorporar más conocimientos centrados en datos en las campañas de marketing, en los próximos 3 a 5 años.
- Aumentar su formación digital: El 79% de los CMO planean contratar empleados con habilidades digitales para mejorar la alfabetización digital de la función de marketing. La mayoría está buscando recursos fuera de sus propias empresas: las tres cuartas partes (74%) están planeando asociarse con otras empresas para aprovechar su expertise digital o trabajar con firmas de consultoría.
Como parte de este estudio, IBM identificó a dos subgrupos distintos de Directores de Mercadeo: Torchbearers (o porta-antorchas, que provienen de empresas con fuertes trayectorias financieras y reputaciones igualmente sólidas, según lo informan sus CMO) y Market Followers (o seguidores del mercado, que provienen de empresas con perfiles de mercado más bajos). Las diferencias que distinguen al primer grupo del segundo son:
- Los CMO en la categoría Torchbearer sienten que han progresado mucho más en lo referido a la explosión de datos: 47% frente a 27% de los CMO seguidores del mercado.
- Además, están más enfocados en mapear "la travesía del cliente": 82%, comparado con 65% de los CMO seguidores del mercado.
- Los CMO en la categoría Torchbearer también tienen más probabilidad de experimentar con modelos de negocio más abiertos y colaborativos, que les permitan extender su alcance y rango para producir más valor colectivamente. <