Los usuarios son hoy más demandantes, más dependientes de los dispositivos móviles y exigentes en sus tiempos de respuesta, y Banco Atlántida trabaja día a día para cumplir con todas las expectativas y demandas de sus clientes, lanzando nuevos servicios digitales y agregando transacciones a sus plataformas.
En 2017, Banco Atlántida fortaleció su proceso de transformación digital con la inauguración de las ‘Agencias Digitales’, donde los clientes pueden realizar con mayor agilidad una variedad de autogestiones en los dispositivos que la entidad pone a disposición.
Así mismo, en sus agencias tradicionales continúan promoviendo el uso de la aplicación ‘Atlántida Móvil’ para realizar más de 400 transacciones desde el celular. En 2019 presentó la ‘Asesora Bancaria Interactiva, ABI’, convirtiéndose así en el primer banco hondureño verificado por WhatsApp Enterprise para contestar todas las dudas de sus clientes, y posteriormente incorporaron Facebook Messenger a sus canales de atención.
También en 2019 lanzaron ‘Atlántida más Fácil’, la primera cuenta de ahorro en Honduras que se puede abrir desde el celular, que facilita realizar este proceso desde la comodidad de la casa u oficina, sin necesidad de visitar el banco.
"El confinamiento de este 2020 vino a acelerar los proyectos tecnológicos y durante estos meses hemos realizado el lanzamiento de varias soluciones tecnológicas que facilitan la vida de nuestros clientes: creación de usuario de ‘Atlántida Online’ desde el celular, compra de divisas en línea, pago de remesas en línea y la solicitud de gestiones y accesos en línea", explica Carlos Girón, vicepresidente de Banca de Personas, Medios de Pago y Comunicaciones de la entidad financiera.
Hace apenas unos años "pensar en abrir una cuenta de ahorros o crear un usuario de banca en línea desde el celular era casi una ilusión", apunta Girón, algo que se ha convertido en una necesidad, lo que el banco confirma con las estadísticas y el crecimiento de transacciones en línea vs las realizadas en agencias: "Cada día son más clientes los que buscan nuestros canales digitales para realizar sus operaciones y al hacerlo la primera vez y confirmar que cuentan con la seguridad como si lo hicieran en una agencia continúan utilizando estos canales y crece la demanda de nuevos servicios o transacciones en línea".
Las novedades vienen refrendadas por el peso de la tradición de Banco Atlántida, sinónimo de confianza y cercanía. "Atendemos a consumidores individuales, pymes y grandes corporaciones a través de una variedad de productos y servicios financieros y una plataforma robusta de banca electrónica multicanal, construyendo además una sólida relación con una extensa y prestigiosa red de bancos corresponsales a nivel internacional asegurando así las transacciones de nuestros clientes en el mundo entero. Continuamos trabajando para que nuestros clientes puedan realizar sus transacciones sin necesidad de ir al Banco y cuenten siempre conla solidez y seguridad que ha caracterizado a Banco Atlántida por más de 107 años", incide Girón. Atlántida tiene presencia regional en El Salvador y Nicaragua, como parte del proceso de expansión.
#Digital donde estés
El concepto #DigitalDondeEstés comprende las diversas iniciativas tecnológicas que el banco ha implementado para facilitar el acceso y uso de sus servicios digitales incluyendo la creación de usuario y cuenta de ahorros mediante la aplicación móvil, pago de remesas en línea, atención vía WhatsApp y Facebook messenger entre otros desarrollos. Las piezas de comunicación incluyen tutoriales que muestran cómo usar los diferentes aplicativos y funcionalidades.Y cuenta con un portal web que brinda un completo directorio de servicios y productos ofrecidos por sus clientes Pyme y empresariales con el formato de delivery, al alcance de la población.
