Mencione sus tres estrategias más exitosas ¿Cuáles fueron y qué impacto tuvieron?
En primer lugar, la promociónPrecio de Dueño, en la cual utilizamos la figura reconocida como empresaria y líder gremial de Aline Flores, vicepresidente ejecutiva del grupo, como vocera para invitar a los clientes a adquirir sus vehículos Toyota y Daihatsu, con un descuento otorgado directamente por ella. A partir de acciones de relaciones públicas comunicamos tan efectivamente la promoción, que incluso se convirtió en noticia, al ser citada por columnistas de opinión. Como resultado, se generó un tráfico 300% más alto en las salas de venta y una significativa colocación de vehículos nuevos.
Luego de investigar, detectamos una combinación atractiva entre la oferta financiera, costos relacionados a la adquisición del vehículo, regalías, servicio postventa y comportamientos de nuestros clientes al momento de cotizar. Entonces, conformamos con un equipo multidisciplinario una oferta integral que llamamos Toyota 360º. Nos llevó dos meses y para ejecutarla tuvimos que innovar en procesos internos. El seguimiento de indicadores clave en forma diaria nos permitió hacer ajustes que influyeron sobre los procesos; utilizamos medios, tráfico de sala y redes sociales.
Para Dimasa FORD se desarrolló una estrategia de mercadeo, Temporada de Rangers, que nos permitió ver más allá de los indicadores normales, captar insights por parte de los clientes, visualizar comportamientos y oportunidades en nuestra fuerza ventas, contar con mayor conocimiento de la competencia y encender la pasión y promesa que la marca representa. Representó el 75% de nuestras ventas durante su periodo de difusión.
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
De KPI’S a insights proactivos: traducir muchos indicadores que se manejan en nuestra industria a insights proactivos que generen conexiones humanas -más allá de la publicidad y la administración de un CRM-, que permitan mejorar el dialogo entre nuestros clientes y los especialista de marca.
Valores más que atributos: la comunicación de nuestro rubro cambiará y se potenciarán más los valores que representa la marca que los atributos del vehículo. La estrategia pasará por involucrar la marca, que sea parte de la vida de las personas conectándose a sus valores y etapas económicas y personales.
Valor Compartido: uso el término para ejemplificar ese rol de convivencia que debemos jugar. Se trata de combinar la responsabilidad social empresarial, el marketing relacional, la comunicación integrada de marketing y las grandes causas que nos interesan, para llevar la marca a ese lugar exacto con una acción. Mostrar interés por el planeta, el ambiente, el país, pero sobretodo la participación del cliente en ese esfuerzo por cambiar el entorno.
¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?
La generación de contenido de valor e interés es una constante diaria para nuestro rubro, el presentar diversos aspectos de nuestro servicio y producto, además de involucrar a nuestros clientes y fans con la marca se ha convertido en un tema de gran importancia. Otro aspecto que nos ha llenado de satisfacción es la participación de colaboradores en los esfuerzos comunicacionales que realizamos que se involucran como voceros, difusores de información, incluso en una fuerza de venta extendida, al ser ellos como embajadores de marca los que presentan directamente el mensaje a nuestros públicos o los que con algo tan pequeño como cambiar su fotografía de perfil al tema de la promoción actual o del nuevo vehículo acrecientan su orgullo de pertenecer y representar a la organización y sus productos.
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
Nuestro consumidor es una persona que valora la calidad que representan nuestras marcas, que disfruta ir con seguridad y comodidad a cualquier parte con su vehículo. Es altamente exigente en cuanto al servicio ya sea en venta de vehículos o en el área de postventa. Se informa sobre los vehículos y los cambios de modelo de su marca preferida, valora el hecho que se le brinde un trato personalizado y preferencial a través de los años.
¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?
Nuestro aporte integra desde la comunicación interna y externa, el establecimiento de ofertas financieras y de servicio para nuestros clientes, la investigación continua de segmentos de interés en hábitos de compra y consumo de medios, etc. Contempla también el análisis de realidad socioeconómica y proyecciones demográficas, enlazados a los indicadores de negocio para encontrar por un lado nuevos prospectos que adquirirán un vehículo nuevo por primera vez, la solución financiera que requieren las empresas y el momento económico, emocional y de vida que están viviendo nuestros clientes.
¿Cuál es la campaña/acción de mercadeo que más lo impactó en el último año y por qué?
La publicidad de las librerías GANDHI de México siempre me ha gustado mucho, por ejemplo el anuncio de UNA LINEA - VIA FERROVIARIA o el de Sigue Leyendo - Bosque también de Librerías Gandhi, por mostrarme cómo podemos vivir más allá de nuestra propia realidad a través de los libros.
