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Mencione sus tres estrategias más exitosas ¿Cuáles fueron y qué impacto tuvieron?
Posicionamiento de marca: trabajamos cada día en ello, es importante estar siempre en la mente del consumidor y ser su primera opción de compra. Como resultado de una labor de 10 años, diferentes estudios realizados por terceros y por nosotros, confirman que más del 98% de los salvadoreños conocen nuestra marca inmediatamente y más del 65% la prefieren como su primera opción de compra.
Estrategia promocional: el cliente encuentra todos los días más de una promoción, queremos que tenga la oportunidad de obtener un valor agregado siempre.
Innovación:remodelamos constantemente las tiendas buscando que el cliente tenga tecnología e infraestructura de primer mundo, asimismo, por medio de nuestras plataformas tecnológicas, el cliente puede hacer sus compras desde la comodidad de su casa y recibir los productos en su puerta en un tiempo aceptable.
Así también hemos incursionado en servicios de valor como colecturía, remesas familiares, seguros y nuestra división de tecnología móvil.
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
Comercio electrónico, sin duda la penetración del internet a través de los móviles así como también del uso de cuentas de internet, permitirán que las compras en línea tengan mayor penetración y un mayor uso de parte de los consumidores, sobre todo si se logra implementar la banca móvil en nuestros mercados.
Redes sociales y aplicaciones móviles, los consumidores incrementarán las consultas mediante estas herramientas buscando información de las marcas, y logrando interactuar con las mismas, teniendo en tiempo real respuestas oportunas a sus necesidades.
Mercadeo experiencial y sensorial: Sin duda los consumidores demandarán una experiencia de compra en donde puedan tener valor agregado, haciendo múltiples gestiones en un mismo lugar de la manera más fácil posible, optimizando su tiempo.
¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?
Tienda en línea: Lanzamos muestra tienda virtual con el afán de atender consumidores desde el hogar, para adquirir productos tradicionales y algunas líneas de negocio que no forman parte de nuestro surtido tradicional, como electrodomésticos, computadoras, flores, etc.
Aplicación móvil: Lanzamos hace casi dos años nuestra aplicación Movil, a través de la cual nuestros clientes pueden enterarse sobre las ofertas disponibles en nuestras tiendas y administrar su compra de supermercado
Redes sociales: Participamos de manera interactiva con nuestros clientes en muchas redes sociales, acercándoles información, servicios, ofertas y temas de interés.
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
Nuestro consumidor son familiar representados por mujeres u hombres de 21 años en adelante que hacen la compra para su hogar, les gusta los lugares sonde encuentra todo lo que necesitan a un buen precio, con un excelente servicio al cliente, donde les ofrecen muy buenas ofertas y promociones con una propuesta completa de servicios que les permite hacer todo en un solo lugar.
Nuestra empresa lo que busca es satisfacer plenamente las necesidades y requerimientos de dichos consumidores de la mejor manera posibles, para nuestro caso específico tratamos de volvernos una extensión del hogar de estas familias, tratamos de acercarles lo más que podemos nuestra propuesta de valor a la puerta de su casa.
¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?
Investigando las tendencias del consumo y al cliente mismo en su desarrollo, así como también descubriendo nuevos nichos de mercado que demandan productos nuevos o valores agregados nuevos sobre los cuales podemos trabajar para ser una opción competitiva operando todo sobre nuestra plataforma de tiendas.
