Por estrategiaynegocios.net
Por cuarto año consecutivo, Movistar obtuvo la mejor calificación en los servicios de telefonía e Internet móvil en el estudio de percepción de la calidad de los servicios de telecomunicaciones de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), divulgado durante este mes de julio.
El reporte indica que, tanto en telefonía móvil como en Internet, Movistar obtuvo 8,6 puntos de un máximo de 10.
El informe también coloca a la compañía como la operadora con el mejor tiempo de respuesta a sus usuarios, es decir las gestiones, contrataciones de nuevos servicios y reclamos sobre fallas fueron procesadas en el menor tiempo posible, un logro que va alineado al compromiso de brindar el mejor servicio en la modalidad prepago y postpago.
"En Telefónica Movistar estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos en este reciente estudio de percepción de los servicios de la SUTEL, en él básicamente se revalida nuestra posición como operador móvil en el mercado costarricense. Este mérito surge a partir de la calificación que nuestros usuarios nos dan en atributos como la atención presencial y digital, el correcto funcionamiento de los servicios en prepago y postpago, así como el uso de la red propiamente y la velocidad de los servicios. Todo esto nos reconfirma que Movistar es el operador móvil que más satisface a sus clientes y por tanto, creemos que somos la compañía que le brinda una mejor experiencia integral a los usuarios en el mercado nacional", explicó José Pablo Rivera, Gerente de Regulación y Relaciones Institucionales de Telefónica Costa Rica.
En cuanto a la facturación de los servicios, Movistar es la operadora que mejor cumple con las expectativas del cliente, pues existe una claridad en el proceso de contratación, ejecución del plan contratado y una facilidad para recargar y visibilizar los minutos y datos adquiridos.
Según el estudio, en general los usuarios de Movistar experimentan un buen funcionamiento de su servicio, disponen de una excelente cobertura y navegan sin problema por la red.
Por último, también la operadora mantuvo el primer lugar en cuanto al cumplimiento de las expectativas de calidad y servicio al momento de contratar el servicio móvil, es decir, los usuarios que se pasaron a Movistar revelan ser quiénes más satisfechos se sienten en relación con lo que esperaban recibir.
Por cuarto año consecutivo, Movistar obtuvo la mejor calificación en los servicios de telefonía e Internet móvil en el estudio de percepción de la calidad de los servicios de telecomunicaciones de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), divulgado durante este mes de julio.
El reporte indica que, tanto en telefonía móvil como en Internet, Movistar obtuvo 8,6 puntos de un máximo de 10.
El informe también coloca a la compañía como la operadora con el mejor tiempo de respuesta a sus usuarios, es decir las gestiones, contrataciones de nuevos servicios y reclamos sobre fallas fueron procesadas en el menor tiempo posible, un logro que va alineado al compromiso de brindar el mejor servicio en la modalidad prepago y postpago.
"En Telefónica Movistar estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos en este reciente estudio de percepción de los servicios de la SUTEL, en él básicamente se revalida nuestra posición como operador móvil en el mercado costarricense. Este mérito surge a partir de la calificación que nuestros usuarios nos dan en atributos como la atención presencial y digital, el correcto funcionamiento de los servicios en prepago y postpago, así como el uso de la red propiamente y la velocidad de los servicios. Todo esto nos reconfirma que Movistar es el operador móvil que más satisface a sus clientes y por tanto, creemos que somos la compañía que le brinda una mejor experiencia integral a los usuarios en el mercado nacional", explicó José Pablo Rivera, Gerente de Regulación y Relaciones Institucionales de Telefónica Costa Rica.
En cuanto a la facturación de los servicios, Movistar es la operadora que mejor cumple con las expectativas del cliente, pues existe una claridad en el proceso de contratación, ejecución del plan contratado y una facilidad para recargar y visibilizar los minutos y datos adquiridos.
Según el estudio, en general los usuarios de Movistar experimentan un buen funcionamiento de su servicio, disponen de una excelente cobertura y navegan sin problema por la red.
Por último, también la operadora mantuvo el primer lugar en cuanto al cumplimiento de las expectativas de calidad y servicio al momento de contratar el servicio móvil, es decir, los usuarios que se pasaron a Movistar revelan ser quiénes más satisfechos se sienten en relación con lo que esperaban recibir.
