Tecnología & Cultura Digital
2022-08-18

5 claves para garantizar una experiencia digital segura

Según un estudio que realizaron en conjunto IDC e Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, para 2023, aquellas empresas que sepan destacarse en términos de empatía y de seguridad, superarán en un 40% a aquellas que no lo hagan.

Por Giovanna Dominiquini, Regional Manager para América del Sur de Infobip

La seguridad es una preocupación creciente entre los consumidores. De hecho, el 68% de los usuarios temen ser víctimas de fraude y un 38% no se sienten cómodos entregando sus datos personales o financieros al momento de registrarse en un portal o plataforma.

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La búsqueda de la expansión digital es una constante en las empresas que pretenden implementar la omnicanalidad en sus estrategias, sin embargo, la preocupación por la seguridad también debe ser una prioridad.

Cualquier plan de transformación digital debe incluir también una mirada muy atenta a la ciberseguridad. Los desafíos crecen a medida que los ciberdelincuentes continúan creando nuevas formas de ataques, que pueden dañar a las empresas más allá del aspecto financiero, generando problemas de reputación y socavando la lealtad de los clientes.

¿Cómo implementar una seguridad integrada en su empresa?

A continuación los puntos principales que pueden ayudar a crear una seguridad digital sólida:

1. Clasificación de datos

No todos los datos necesitan el mismo nivel de protección. Saber cuáles son y tratarlos en consecuencia puede ayudar a prevenir problemas graves con ataques de piratas informáticos, como la filtración de datos de clientes o socios comerciales.

2. Autenticación de acceso

Las soluciones de autenticación son importantes para evitar que los usuarios internos o externos sean víctimas del phishing, una estrategia de ataque con enlaces falsos que imitan el lenguaje de la empresa para robar datos de acceso. La doble autenticación mediante token, por ejemplo, es una de las estrategias necesarias para un sistema de inicio de sesión seguro.

3. Formación de empleados

En un viaje de transformación omnicanal, es imperativo que los empleados estén capacitados para que reconozcan el lenguaje de la marca y el trato con los clientes. Esta formación debe incluir nociones de seguridad para que los fraudes sean reconocidos y tratados de forma coherente, haciendo que la ciberseguridad sea parte de la cultura de la empresa y no solo de áreas específicas.

4. Integración de múltiples protecciones

Cada proyecto de expansión digital debe ser creado de acuerdo a los objetivos y características de la empresa. Esto ayuda a crear fluidez en los procesos, incluso con una protección robusta. La idea es utilizar protecciones combinadas en puntos cruciales del intercambio de datos.

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5. Ciberseguridad para la experiencia del cliente

Una buena experiencia de cliente es una de las claves para mantenerse en el mercado. Es fundamental que los usuarios puedan confiar en el proceso en su conjunto, desde el descubrimiento de la empresa hasta la postventa, atención al cliente o SAC. En varias de estas etapas, el cliente entrega los datos a la empresa y esto requiere confianza, la cual debe ser cultivada.

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