Especial EyN: La era de los datos revoluciona los negocios en Centroamérica

Es la hora de los transformadores digitales En paralelo, hay nuevos puestos en las empresas de Centroam&eacute;rica: jefes de innovaci&oacute;n jefes de transformaci&oacute;n digital. &quot;Las empresas est&aacute;n haciendo m&aacute;s I+D, que es algo que se ve&iacute;a para empresas de creaci&oacute;n de productos&quot;, agreg&oacute; Sosa. Tambi&eacute;n hay m&aacute;s cient&iacute;ficos de datos en las empresas. &quot;Las empresas se dan cuenta que necesitan personas especializadas para manejar sus datos&quot;, dijo Sosa y puso de ejemplo a ingenio que invirti&oacute; en sensores conectados al Internet de las cosas y entendi&oacute; que deb&iacute;a crear un departamento de cient&iacute;ficos de datos para analizar los dispositivos. &quot;Las empresas est&aacute;n dando espacio para pensar y repensar sus procesos y eso es uno de los beneficios m&aacute;s grandes que he visto en la transformaci&oacute;n digital&quot;, resumi&oacute; Sosa. De inter&eacute;s: Cisco compromete US$225 millones para la respuesta global al COVID-19 Comercios y servicios inteligentes Hay empresas que tienen toda la infraestructura necesaria para poder asegurar una experiencia integral del cliente a la hora de comprar. Desde Costa Rica, EKONO ha logrado eficiencias operativas en: su cadena de abastecimiento, distribuci&oacute;n de productos, optimizaci&oacute;n de tiempos y compras. &quot;Con el programa de fidelizaci&oacute;n tenemos la posibilidad de conocer los patrones de consumo de nuestros clientes&quot;, dijo Marcos Mej&iacute;a, gerente general de la cadena de tiendas EKONO. Desde El Salvador, LifeMiles controla casi el 100% de su operaci&oacute;n en la nube. &quot;No hay producto que tengamos f&iacute;sico. Toda la operaci&oacute;n es digital&quot;, enfatiz&oacute; Ren&eacute; Denis, jefe IT del programa de lealtad de Avianca. Desde que comenzaron su transformaci&oacute;n digital en 2017 han crecido 46% en ingresos, 27% en colaboradores y 87% en aliados comerciales. Tambi&eacute;n realizan algortimos predictivos para entender mejor el comportamiento de sus clientes, a la hora de redenci&oacute;n de millas en comercios o vuelos.Por su parte, en HanesBrands utilizam Big Data management. Su departamento de Big Data, manejado desde su sede en Winston Salem, Estados Unidos, est&aacute; compuesto por matem&aacute;ticos, ingenieros y analistas de negocios quienes trabajan para garantizar, que los estilos, colores y tama&ntilde;os correctos de ropa est&eacute;n en los estantes de las tiendas en el momento adecuado para consumidores, dijo Lauro Pesqueira, director de operaciones para El Salvador.&quot;Esperamos m&aacute;s optimizaci&oacute;n en el futuro del comercio electr&oacute;nico, de procesos apalancados en tecnolog&iacute;a, procesos de negocios m&aacute;s predecibles, m&aacute;s automatizados&quot;, se&ntilde;al&oacute; Daniel Rojas Ugalde, gerente de IA de EY para Centroam&eacute;rica . Maury puntualiz&oacute; que la transformaci&oacute;n digital de una organizaci&oacute;n busca la satisfacci&oacute;n de cada usuario, gracias a la toma de decisiones pertinentes y r&aacute;pidas alimentadas por la anal&iacute;tica de datos. Las startups est&aacute;n empujando tambi&eacute;n la movida digital en la regi&oacute;n.Con la data tambi&eacute;n se puede hacer campa&ntilde;as de marketing m&aacute;s inteligentes . &quot;Podemos proveer data para perfiles digitales a los cuales puedo dirigir campa&ntilde;as. Si un cliente quiere saber de personas que quieren adquirir vivienda, quieren hacer viajes, podemos obtener datos&quot;, apunt&oacute; Ram&iacute;rez, de Oracle. Ram&iacute;rez dice que las organizaciones deben apostar a una experiencia omnicanal, que incluso sirve para ofrecer productos de valor agregado. Chatbots como agentes de servicio Los agentes virtuales est&aacute;n en casi todas las industrias en temas de servicio al cliente. &quot;Hace 10 a&ntilde;os, los chatbots no adivinaban intenci&oacute;n, que es algo que los de ahora s&iacute; hacen&quot;, dijo Sosa. ¿Qu&eacute; tanto se deben de implementar chatbots en las empresas? Para Sosa, cada empresa debe hacer su an&aacute;lisis y saben en qu&eacute; parte puede solucionar un chatbot y en qu&eacute; otras no. &quot;Si quieres saber el saldo de tu cuenta, un chatbot te soluciona, pero si tienes un problema en tu l&iacute;nea, quieres que una persona te atienda. Es la empat&iacute;a que un chatbot no puede sentir&quot;, recalc&oacute; Sosa. Microsoft es uno de los principales proveedores de esta tecnolog&iacute;a en la regi&oacute;n. &quot;Hoy hablamos de Conversaciones como Servicio&quot;, dijo Sosa.En la parte de salud, Rojas apunt&oacute; que Centroam&eacute;rica est&aacute; adoptando IA para hacer diagn&oacute;sticos. &quot;Sobre todo en el tema de asistir y apoyar un diagn&oacute;stico. Sirve para que gente de salud tenga m&aacute;s herramientas, para poder tomar decisiones&quot;. &quot;Por primera vez en la historia, las decisiones en cuanto a herramientas tecnol&oacute;gica ya no solo se toman en el departamento de IT&quot;, detall&oacute; Sosa. Por ende, implica un trabajo en equipo en todas las &aacute;reas. &quot; Los IT deben generar habilidades para trabajar en equipo para entender c&oacute;mo la tecnolog&iacute;a impacta sus negocios, porque si no se los van a pasar por alto. Eso es algo que est&aacute; pasando mucho &quot;. Sosa insisti&oacute; que las habilidades necesarias para todo colaborador de IT en la era digital deben ser: trabajar en equipo, estar abierto a la innovaci&oacute;n, tener habilidades para sentarse con los gerentes de negocio, discutir nuevos proyectos, salir de su &aacute;rea de administraci&oacute;n. Empresas inteligentes No hay un modelo &uacute;nico de innovaci&oacute;n para las empresas inteligentes, dice Guillemo Brinkmann, presidente para la Regi&oacute;n Norte de SAP Am&eacute;rica Latina. &quot;Por ejemplo, en Consumer Products todo el tema de cadena de abastecimiento es un lugar donde se necesita innovar mucho, porque todo esto, surge a partir del cambio en el consumidor, que hoy pone las reglas. Entonces si yo soy un retailer debo entender cu&aacute;les son los cambios que tengo que hacer, en mi cadena de abastecimiento desde que produzco el bien hasta que llegue al cliente, de manera que la experiencia de ese cliente sea satisfactoria, porque si no se va con otro&quot;. &quot;Si compro mil productos de la competencia, tengo que elaborar una cadena de abastecimiento a trav&eacute;s de tecnolog&iacute;as innovadoras que permitan saber cu&aacute;l es la demanda que tengo, qu&eacute; faltantes de materias primas tengo, d&oacute;nde est&aacute; en mi cadena de transporte cada producto y cada pedido, y eso requiere de tecnolog&iacute;as que hoy necesitan Machine Learning, inteligencia artificial, trazabilidad de los env&iacute;os a trav&eacute;s de blockchain&quot; agreg&oacute; Brinkmann. &quot;Hay muchas cosas que la tecnolog&iacute;a a trav&eacute;s de la innovaci&oacute;n permite mejorar de la experiencia del cliente, y saber que est&aacute; ocurriendo, porque lo peor que nos puede pasar es no saber qu&eacute; ocurre&quot;, plante&oacute;. Tres tendencias del 2030 que veremos en Centroam&eacute;rica Daniel Rojas Ugalde, gerente de Inteligencia Artificial de EY explic&oacute;: - Agentes virtuales van a ser la cara de muchas aplicaciones. &quot;Muchas de las aplicaciones que usamos hoy en d&iacute;a van a ser de forma conversacional, en lugar de dar varios tokens para una pizza. Voy a poder hablar con Agente virtual que va a ser esa cara y me resolver&aacute; el problema&quot; - Automatizaci&oacute;n inteligente estar&aacute; m&aacute;s en la regi&oacute;n. &quot;Cada vez vamos a ver menos procesos repetitivos, o manuales, sino que lo har&aacute;n soluciones y la gente se dedicar&aacute; m&aacute;s a an&aacute;lisis de datos, tareas de generaci&oacute;n de valor&quot;.- Veremos en mucha transacci&oacute;n entre empresas , o empresas y Gobierno usando blockchain. &quot;Tendremos bases y plataformas desarrolladas con mucha trazabilidad de lo que se mueve hoy se haga en blockchain involucrando al Gobierno&quot;. En t&eacute;rminos de Infraestructura: ¿qu&eacute; necesita mejorar Centroam&eacute;rica? Daniel Rojas Ugalde, gerente de Inteligencia Artificial de EY explic&oacute;:Telecomunicaciones: &quot;Es fundamental porque nos dan acceso a la nube. La nube nos ha venido a nivelar la cancha, a empresas grandes y peque&ntilde;as, porque me cobran por consumo sin invertir en data center&quot;.Educaci&oacute;n y entrenamiento: &quot;Las Universidades deben adaptarse a las necesidades del mercado, capaces de ayudar procesos&quot;Estabilidad pol&iacute;tica y regulatoria. 2La Estabilidad pol&iacute;tica es necesaria para que se puedan desarrollar todos estos temas. Estabilidad regulatoria para que se den inversiones grandes en la regi&oacute;n como traer la instalaci&oacute;n de 5G en toda la regi&oacute;n&quot;.Desarrollar un buen ecosistema de startups. &quot;Son los que llevan soluciones m&aacute;s r&aacute;pido al mercado y al consumidor. Las startups son las que empujan la disrupci&oacute;n, m&aacute;s que las empresas ya establecidas&quot;.

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