Por José A. Barrera /Colabora Claudia Durán – estrategiaynegocios.net
La adopción de tecnología es clave para impulsar al mercado de seguros. Ninoska Uzcategui, Senior Manager de EY Business transformation consulting, dijo que para responder a las necesidades de personalización y cubrir los criterios de bienestar financiero de los clientes, se requiere una digitalización avanzada de la experiencia del cliente y uso intenso de data. Este nuevo paso, ya adoptado por varias empresas, permitirá identificar -de manera eficiente- necesidades específicas del consumidor y satisfacerlas con productos y servicios personalizados. “Será indispensable una nueva visión de las relaciones agente y distribuidor para que las aseguradoras aprovechen el aumento actual de la demanda”, valoró.
Puede leer: Industria de seguros de Centroamérica supera la prueba de la pandemia
La especialista sostiene que en los procesos de digitalización las aseguradoras deben mirar más allá de la reducción de costos para encontrar oportunidades de creación de valor. “El reto está en satisfacer planteamientos del cliente cómo por ejemplo: ‘¿Estoy lo suficientemente protegido?’ o ‘¿Puedo encontrar una mejor oferta en otro lugar?’, en este sentido las aseguradoras deben articular propuestas de valor de manera más clara y persuasiva para responder las interrogantes”, dijo.
Luis Fernando Monge, gerente general del Instituto Nacional de Seguros (INS), la empresa líder del Ranking de Seguros de Centroamérica 2022, sostiene que en su caso han reconocido los cambios en los patrones de conducta de los clientes y las oportunidades que el entorno tecnológico ofrece, pero más allá de los retos en el contexto de la pandemia.
El INS, dijo, busca mejores condiciones como plataformas de servicio, la creación de nuevos productos y canales para llegar al consumidor y facilitar su experiencia.
“Esta estrategia cuenta con varios ejes como la creación de nuevos productos 100 % digitales y del fortalecimiento de su infraestructura tecnológica. “Se ha definido una ruta de adopción y nuevas capacidades en nube para responder a las necesidades de los clientes en procesos como el ‘Marchamo’, por ejemplo. En esta ruta tenemos un portafolio de iniciativas vinculadas al giro cliente-céntrico con nuevas ofertas de productos basados en tecnologías, como el uso de Internet of Things (IoT)”, añadió.
Ranking E&N 2022: La pandemia impactó utilidades de las aseguradoras
Según el análisis de Fitch, la transformación digital es una prioridad en la industria, algo que ya incide en una mayor distribución digital de productos, uso y aprobación de la firma digital del cliente, disponibilidad y detalle de productos de seguros en línea, aplicaciones móviles de cotización en diversos ramos, medios de atención por Internet, rastreadores de salud portátiles, entre otros que ya se apoyan en el uso gradual del Big Data, Inteligencia Artificial y Business Intelligence.
