Por Claudia Contreras, E&N
Pasó por muchas posiciones en el mundo financiero hasta ser el CEO de una institución en Costa Rica. Dirige IMPESA, una fintech que nació para ayudar a los bancos de la región a digitalizar soluciones. También ha desarrollado soluciones para facilitar enviar y recibir dinero entre cuentas personales en Costa Rica y ha creado produc- tos para comprar, vender y enviar criptomonedas. Es muy detallista con la experiencia de usuario y con el bienestar de su equipo.
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Mario Hernández fundó Innovación en Medios de Pagos Electrónicos (IMPESA), en 2013. Tiene sedes en Costa Rica, Panamá, Re- pública Dominicana, Guatemala y EE.UU. Trabaja con 25 bancos líderes de la región. En pandemia desarrollaron productos para facilitar el comercio electrónico junto a PayPal y Visa, facilitando intercambios sin contacto.
En 2019, acumuló 246 noches de hotel. Vivía viajando a lo largo del año visitando clien- tes y abriendo mercados. En pandemia, la tecnología le permitió cerrar negocios de forma virtual. “Un fin de semana hicimos la implementación de dos bancos: uno en Guatemala y uno en República Dominicana. Esto antes de la pandemia hubiera significado miles de dólares de gastos, habría tenido que viajar a Guatemala, a República Dominicana. Lo hicimos todo de manera virtual. El hecho de no tener que viajar y que los clientes están disponibles y dispuestos a darte tiempo virtual es algo importante que le ahorra gastos a la empresa”, comparte.
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Gracias a KIPO, una solución creada por IMPESA para trasladar dinero de cuentas PayPal hacia cuentas bancarias de los usua- rios, amplió mercado en Panamá. Metrobank fue el primer banco en integrar KIPO con PayPal para Panamá.
En enero de este año, el innovador logró levantamiento de capital por US$2,7 millones para crecer en Fintech, Medtech, Crypto y Blockchain. El capital le ayudará a impulsar su plan de expansión proyectado para 2022 y 2023: Estados Unidos, México, y Suramérica. Hernández quiere poner un pie en Colombia, Perú y Ecuador.
Para lograr la Empresa Digital de hoy, cree que es importante:
1) encontrar y retener talento acostumbrado a trabajar remotamente;
2) desarrollar una cultura virtual que toma en cuenta el contacto humano. “La tecnología es importante, hemos contratado gente en Europa, en Centroamérica o Suramérica”, dice;
3) su equipo está acostumbrado a trabajar con herramientas de colaboración. “Eso es importante. Creo que esos son los desafíos que tenemos de cara a un proceso de digitalización”, concluye.
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¿Qué es IMPESA? Ha creado tres productos estrella: Monibyte permite personalizar su tarjeta de crédito, según su conveniencia, y la integración con sistemas contables (ERP). Layla es un asistente virtual que atiende las consultas de sus clientes a través de Facebook Messenger, Telegram, Slack y otros 24/7/365. Brainert es una herramienta solución de analítica avanzada y machine learning para la gestión del portafolio de tarjetas de crédito y el ciclo de vida del cliente.
Fundó IMPESA, Innovación en Medios de Pagos Electrónicos, en junio de 2013. Cuenta con sedes en Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Guatemala y EEUU. Trabaja con 25 bancos líderes de la región. En pandemia desarrollaron productos para facilitar el comercio electrónico junto a PayPal y Visa, para facilitar intercambios sin contacto. Busca facilitar el enviar y recibir dinero entre cuentas personales y otras personas sin necesidad de presentar identificación.
Claves del CEO Digital
1. RENOVARSE Y ACTUALIZARSE. Está en constante aprendizaje. Es un ávido lector de temas TI, recién terminó un curso en MIT de blockchain y bitcoin. Además, recibe a diario información so- bre blockchain, bitcoin y uso de Visa como medio de pago. Lo hace para saber cómo crear nuevos productos.
“Hoy vivimos una revolución tecnológica (...) Necesitamos estar concientes de qué pasa en otros países. Poder adaptarlo de lo que pasa en nuestros mercados”. Agregó: “Mi competencia no está en Costa Rica, está en las empresas globales. Uno necesita estar bien informado de qué pasa para actuar de la manera correcta”. Ejemplificó que hoy los bancos no pueden decir que su competencia son otros bancos. “Son miles de empresas que pueden ser otros bancos. Puede ser empresitas que me están robando una parte del mercado en seguros, otra parte del mercado en el negocio de factoreo otra parte del mercado de otra empresa que hace cambios de monedas”.
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2. TECNOLOGÍA Y AUTOMATIZACIÓN. IMPESA ocupa tecnologías que le permiten automatizar procesos como servicio al cliente, atención telefónica. “Te permite mantener el esquema de teletrabajo con su equipo. IMPESA ocupa tecnologías de automatización de procesos que le permiten automatizar procesos como servicio al cliente, atención telefónica. “Automatizar cosas triviales le permite a la gente atender mejor a un cliente”.
3. TELETRABAJO. Antes de la pandemia, su oficina tenía 30 personas que llegaban a trabajar de forma presencial. Hoy, el 100% de los colaboradores tienen laptops que pro- vee IMPESA para hacer teletrabajo co- mo opción. Se aseguró de que cuenten con las condiciones óptimas para traba- jar desde su casa.
