En un contexto de un consumidor más vulnerable, las marcas aprovecharon para acercarse y estrechar los vínculos. El estudio de Kantar Mercaplan en alianza con Estrategia & Negocios indaga a las marcas que han dado una mejor respuesta a los consumidores y les han apoyado durante la pandemia en términos reales.
Los planteamientos transportaron a los encuestados hasta los tiempos de confinamiento, en una relación que se extiende al período actual, o la "nueva normalidad". El estudio de este año buscó encontrar qué marcas han conectado con los consumidores.
Un componente que trasciende el mero ‘top of mind’ y expresa que las marcas lograron vencer los desafíos operativos que emergieron durante el confinamiento de la población y, al mismo tiempo, les respaldaron. Así, las marcas líderes lograron trascender una de las crisis más severas a escala mundial y mantuvieron una cercanía especial con los centroamericanos, en un momento que pasará a la historia por generaciones.
Durante el aislamiento social y en la nueva normalidad, ¿qué marcas suplieron de mejor forma sus necesidades, abasteciéndole mejor y estando disponibles para atenderle?
Una de las preguntas claves de TOM 2021, pues identifica el vínculo entre consumidores y marcas durante la pandemia.
Super Selectos resalta en este selecto grupo, con el 31% de menciones en El Salvador. En otros países lideran: Uber Eats, en Costa Rica (15%); Walmart, en Guatemala (12%); Sula y La Colonia empatan en Honduras (11%).
