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Digitalización: Oportunidad y amenaza para las PYMES

El comercio electrónico y el marketing digital tuvieron un año de propulsión. Sin embargo, es importante contar con una educación de protección de datos para evitar ser víctimas de los ciberataques, los cuales también están en auge.

Por Gabriela Melara – Pyme-emprende E&N

La pandemia por covid-19 fue el propulsor de la transformación digital en el mundo. El comercio electrónico, los pagos en línea y las compras por medio de redes sociales, son ya, a causa de esta pandemia, una nueva realidad.

“El covid-19 es un acelerador, cuando pienso en cómo interactuamos con los canales de pago. Las tendencias que no son nuevas, que ya pasaban en el mundo y en Latinoamérica, tuvieron un acelerador de tres a cinco años en un término de siete meses”, indicaba en un espacio con medios Walter Pimenta, Vice Presidente Senior de Productos e Innovación de Mastercard para Latinoamérica y El Caribe.

Sin duda, la digitalización pasó a ser la prioridad uno para los negocios, sin importar su tamaño. Era el momento de echar a andar estos procesos para lograr la sobrevivencia de su negocio.

Una medida cuantitativa de este fenómeno fue el estudio realizado por el Centro Regional de Promoción de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (CENPROMYPE), que concluye que estos sectores consideraron que el crecimiento de comercio electrónico en su negocio es “muy importante” o “extremadamente importante”.

Estiman que la inversión para digitalizar sus negocios ronde entre US$1.000 y US$10.000 en sus empresas de comercio electrónico.

El estudio contempló a 2.000 empresas y a 1.025 consumidores en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Panamá.

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Facebook e Instagram fueron las vitrinas que las Mipymes de Centroamérica están usando para ganar visibilidad y vender sus productos. El 21% de las mismas venden sus bienes y servicios a través de dichas redes sociales.

Pero, así como se habla de ser la oportunidad para comercializar, también es una amenaza, tanto para los negocios como para los clientes.

“Las PYMES contrario a lo que pueda pensarse son muy dadas a adoptar tecnología y acoplarse. Lo que debemos es hacer un análisis profundo para saber qué tecnología puede implementarse de acuerdo con las necesidades de cada negocio, pero hay que pensar en las necesidades de mediano y largo plazo. Como Microsoft vemos varios trends para los que hay que prepararnos y entre ellos es la ciberseguridad”, destacaba, en una plática con Pyme-Emprende, Jaime Menéndez, Country Manager El Salvador and LATAM Central Region SMB Lead at Microsoft.

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Ciberseguridad, como prioridad

Así como se incrementó la presencia digital de las marcas y los pagos electrónicos. La ciberseguridad tiene que estar de la mano en estos procesos.

Un reporte de McAFee, realizado en colaboración con el Centro de Estudios Estratégicos Internacionales (CSIS), concluyó que en 2020 el cibercrimen tuvo un costo para la economía global de un billón de dólares, poco más del 1% del PIB mundial. Esta cifra supuso un incremento de más del 50% con respecto al estudio realizado en 2018, que cifraba entonces pérdidas de aproximadamente US$600.000 millones.

Oliver Quixchan, experto en informática y de seguridad de la información, afirma que las campañas de ciberataques son masivas y no discriminan la posibilidad económica o no de quien está detrás de un ordenador. “Ellos buscan robar credenciales. La información es el oro de la actualidad, siempre hay alguien interesado en comprar datos y eso es lo que debemos cuidar como usuario y como empresa”, sentencia.

En el mundo PYME, de acuerdo con el vocero de Microsoft, se debe contemplar dentro de sus planes de negocios aquellas aristas que le permitan potencializar su negocio digital seguro no importando si se cuenta con una estructura física para trabajar o no.

“Las PYMES deben prepararse para la seguridad y privacidad de datos de los clientes y de ellos. Deben estar preparados para sobrevivir a ataques y esto les permitirá que se cree una experiencia de cliente exitosa y única”, de acuerdo con Hernández.

Las pequeñas empresas deben tomar en cuenta que, en la actualidad, el pago por la seguridad de datos es más bajo en la década pasada, cuando se invertía en servidores, estructuras físicas para los mismos y plataformas para el manejo de datos. “Ahora, todo está en la nube”, sentencia el especialista radicado en El Salvador.

“La ciberseguridad debe ser prioridad. Cada vez aumentan los casos que nos indican ‘Me mandaron un correo y no sé qué hacer’. Entonces, la idea es democratizar el conocimiento de ciberseguridad para que los datos y transacciones económicas en la vía digital sean seguras…. Tristemente, hay muchas personas que se ven presas de estos ataques, entonces, hay que educarnos y educar a todos los que son parte de este ecosistema. Las PYMES son vulnerables y nosotros debemos protegerlas porque son un motor importante de la economía”, de acuerdo con Jaime Menéndez.

De acuerdo con Quixchan, las actualizaciones relacionadas a estos temas deben tener una actualización constante y no dejar pasar más de un año para volver a estudiar este tema.

Sobre el tema, el reporte ESET Security 2021, que analiza el panorama de la seguridad de las empresas de América Latina a partir de encuestas realizadas a más de 1.000 ejecutivos y representantes 17 países de la región, reporta que la infección con malware, que generalmente ocupaba la tercera posición en el top tres de las principales preocupaciones, pasó a ser la mayor preocupación para las organizaciones (64%), relegando al segundo y tercer lugar en el orden de preocupaciones al robo de información (60%) y el acceso indebido a los sistemas (56%).

“El 60% de las organizaciones de América Latina tienen como su principal preocupación el robo de información y el ransomware que viene creciendo en actividad con ataques dirigidos a grandes y pequeñas empresas. Además, los grupos de ransomware han estado aprovechando el teletrabajo para acceder a redes corporativas a través de conexiones remotas y están demandando sumas de dinero cada vez más elevadas por el rescate de la información. Frente a este escenario resulta evidente que el ransomware es una amenaza para preocuparse y que requiere atención. Sobre todo, teniendo en cuenta que el porcentaje de empresas que utiliza soluciones para el respaldo de la información es relativamente bajo”, menciona Camilo Gutiérrez Amaya, jefe del Laboratorio de ESET Latinoamérica.

Los principales controles de seguridad implementados en las empresas son las soluciones antimalware (86%), firewalls (75%) y soluciones de respaldo de información (68%).

Un dato preocupante es la baja implementación de soluciones de seguridad en dispositivos móviles, con apenas el 15% de las organizaciones, sobre todo si pensamos que en estos tiempos de teletrabajo los dispositivos móviles son utilizados para actividades laborales además de personales y pueden ser la puerta de entrada a la información sensible de la empresa.

En lo que respecta al presupuesto disponible para el área de ciberseguridad, para el 81% de las empresas el presupuesto asignado para el área de ciberseguridad es insuficiente. Si bien el 24% afirmó que el último año aumentó el presupuesto en seguridad, el 22,5% aseguró que se redujo.

El tema de ciberseguridad cuenta con un enfoque primordial para el futuro, de acuerdo con los expertos.

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Empresas Digitales

Centroamérica no es una región que destaque por la digitalización de negocios, pero sí hay muchos que están surgiendo en esta época o ampliando su presencia en este mundo virtual.

Para apoyar en el impuso de negocios digitales, Microsoft lanzó para Centroamérica su programa internacional Empresas Digitales, el cual está enfocado en brindar asesoría, acompañamiento y apoyo a los miembros de pequeñas, medianas empresas y emprendedores que tienen una idea de negocio desarrollada en el entorno digital.

A través del programa, las Pymes tendrán acceso a todos los servicios y tecnologías desarrolladas por la compañía como Inteligencia Artificial, almacenamiento en la nube, entre otros.

También recibirán asesoría técnica, así como exposición de sus desarrollos y contactos con proveedores de Microsoft.

Es el momento de ayudar a las empresas digitales desde su nacimiento como emprendedores y pequeñas PyMEs hasta consolidarlas como las empresas más grandes y de mayor impacto en la economía del futuro, alcanzando crecimiento y escala global”, afirma Wilson País, director de Empresas Digitales para Microsoft Latinoamérica.

Entre los programas disponibles, a los que se refirió País, se encuentra Microsoft for StartUps que ofrece hasta US$120.000 en créditos de Azure y herramientas como PowerPlatform, GitHub Enterprise.

Un ejemplo a seguir en la región es el desarrollado por Correos de El Salvador que, en medio de la pandemia, usó su plataforma logística para establecer un mercado digital, donde se presentan diversos productos y se adquieren de manera virtual. Llegan a la casa por medio de su red.

“Nosotros estamos embarcados en la era de la transformación digital. Queremos acercar la tecnología y el conocimiento para adoptar la tecnología a la PYMES, tradicionales o con bases tecnológicas”, de acuerdo con Jaime Menéndez.

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