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Mencione sus tres estrategias más exitosas ¿Cuáles fueron y qué impacto tuvieron?
La más relevante, que enmarca todas las demás, es la de la atención personalizada que tenemos con nuestros clientes. Columbus se caracteriza por brindar una atención de calidad y todas las acciones mercadológicas van dirigidas hacia ese objetivo. La visión principal es mantener esta cultura de servicio tanto para el cliente interno como externo.
En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?
El marketing digital, que ha llegado a revolucionar la mercadotecnia a nivel mundial, por ejemplo con los apps de visualización de contenidos.
El content marketing tendrá un crecimiento importante con lo que más empresas se sumarán a publicar contenidos propios y aumentarán su participación en plataformas como redes sociales y blogs. Este contenido debe ser creado de manera táctica, estratégica para obtener una mayor interacción entre los clientes y la marca, logrando fidelización, retroalimentación y compromiso.
¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?
Nuestros clientes se caracterizan por ser conocedores de lo bueno, muy exigentes y al igual que Columbus comprometidos con la calidad, es por eso que ellos buscan un aliado estratégico que posea todos estos atributos, Columbus Business Solutions es una empresa comprometida con la calidad en cada uno de los servicios y productos que brinda, y cree fielmente en esa atención personalizada, y dedicada a cada uno de sus clientes. Por lo tanto su principal Visión es mantener esta cultura de servicio tanto para el cliente interno como externo.
¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?
Para poder enfrentar los retos que trae la apertura de mercados, la competencia, los clientes cada vez más exigentes, la tecnología, el papel del gerente de marketing ha dado un giro de 360 grados con respecto al tradicional. En ese sentido la creatividad, la responsabilidad social, capacidad de negociación, son criterios que se anteponen en cada una de las acciones que desarrollo. Sin dejar de un lado El pensamiento crítico, la proactividad, la orientación a logros, el trabajo en equipo.
¿Cuál es la campaña/acción de mercadeo que más lo impactó en el último año y por qué?
Con cada uno de los proyectos que hemos desarrollado nos identificamos, porque desde que surge la idea , la desarrollamos, la conceptualizamos, nos enfrascamos de lleno en ellas, son como un hijo que desde su nacimiento lo adoptamos como propio y queremos que el resultado sea el mejor, por lo que es difícil tener un preferido... Sin embargo, tal vez no puedo decir que fue la mejor, pero sí una de las que más me impactó por su contenido de valores: la Campaña de Colaboradores, en la que el mensaje que se envió fue el que Columbus Business Solutions es no solo una empresa de Tecnología, sino que es una empresa de personas, que sienten y se comprometen con las necesidades de nuestros clientes.