Entrevista por Claudia Contreras - Revista Estrategia & Negocios
Cansada de las múltiples reuniones de zoom en su jornada diaria, la salvadoreña Pamela Rodas decidió innovar en el proceso de reclutamiento de Telus International en pandemia. No podía llevar a los aspirantes a las instalaciones del BPO, donde hay cafeterías, áreas de juegos, salas con PlayStation. Así que, junto a su equipo, creó salas temáticas virtuales en el metaverso para reclutar. Así nacieron centros de reclutamiento en el mundo virtual de Star Wars, del Señor de los Anillos, de Back To the Future
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Los aspirantes entran a ese lugar virtual y comienza su proceso de entrevista. Puede ser que la entrevista sea en un cuarto virtual de Games of Thrones y el aspirante firme el contrato en un ambiente de Star Wars. Así, Pamela renovó la socialización que el Covid-19 nos quitó en el confinamiento.
Desde 2020 es la directora senior global de reclutamiento de Telus International, con más de 500 personas a cargo a nivel global. Su estrategia es conocerlas, mantener conversaciones honestas con cada una, con retroalimentación constructiva. Pamela comenzó su carrera cuando tenía 19 años, mientras estudiaba marketing en la universidad. Se especializó en Administración de Empresas.
No es fácil trabajar con un equipo global, pero la iniciativa de la entrevista en el metaverso le ayudó a que todos estuvieran en un mismo lugar “hablando de temas serios, de estrategias que tienen alto impacto financiero, de cómo va la empresa, pero al mismo tiempo te sentís cómodo en un lugar único y diferente, que es lo que ofrecemos. Realmente por eso me he quedado, por la innovación que traemos a la mesa y cómo Telus International te deja volar la imaginación”, comparte.
Cada mes, su equipo hace 600 entrevistas por país en el metaverso, en 27 países. Rodas comienza su jornada a las 6 AM para una entrevista con un postulante en Filipinas, China o India. Sabe respetar la jornada laboral europea que después de las 5 de la tarde deja de trabajar.
Convertirse en la Senior Director of Global Talent Acquisition de Telus International fue una meta de Rodas que se construyó en varios años. Hizo su propuesta de puesto global a pesar de no estar basada en Norteamérica. Como salvadoreña dijo: “lo que no puedo, lo aprendo”. Su ímpetu por hacer y conocer más de la compañía convenció a sus jefes en Norteamérica. ¿Su mejor consejo para saber trabajar con la gente? La retroalimentación constructiva debe ser en el momento”.
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