Uno inició su camino con una meta: tener un compromiso con el futuro. La cadena se especializa en la venta de combustible, aditivos de calidad mundial, aceites y llantas para vehículos, pero gracias a su visión ahora es la compañía más grande de Centroamérica especializada en cubrir las necesidades de los productos derivados del petróleo.
"Uno de nuestros principales pilares es la innovación y es una búsqueda constante de implementar nuevas tecnologías, aplicar mecánicas más interactivas y de permanecer conectados con nuestros usuarios a través de estrategias de comunicación que integran medios Atl y Btl", explica Millie Cano, jefa de marca corporativa de Uno.
Cano dijo que la empresa busca aprovechar los beneficios que brindan las estrategias tradicionales en conjunto con herramientas o canales como WhatsApp, apps, geolocalización, "rich media" y demás. "Nuestros clientes son lo ‘número uno’ para nosotros y es por eso que las estrategias que diseñamos se enfocan en ser innovadoras y centradas en ellos mismos", valora la ejecutiva.
"Constantemente trabajamos por crear una experiencia única en nuestras estaciones de servicio, pero con el apoyo de las nuevas tecnologías hemos logrado ir más allá y permanecer conectados con nuestros clientes, pudiendo no solo comunicarnos con ellos, sino también crear una conexión real con cada ‘alero’, ‘chero’, ‘broder’, ‘mae’ y ‘muchá’ en la región, porque en Centroamérica nuestro corazón es ‘uno’", dice Cano.
Uno se define como "Orgullosamente Centroamericana" y cuenta con amplia presencia en Honduras, Nicaragua, El Salvador, Costa rica, Guatemala y Belice. La marca, originaria de Honduras, ha ganado la confianza, el corazón y la mente de los consumidores, quienes la han convertido en una "lovemark" por su innovador modelo de negocios en el cual el cliente es el centro de toda la operación.
La comunicación de la empresa se centra en el cliente, en innovar y en permanecer como una marca en el "Top Of Mind" de los consumidores.
"Los clientes son lo número uno para nosotros y por eso nos esforzamos en que cada visita a nuestras estaciones de servicio sea una experiencia única, trabajamos en mantener una conexión aprovechando las herramientas online y diseñamos las mejores promociones que nos permitan premiar su preferencia a través de premios altamente atractivos", agrega Cano.
Servicio
Cano reitera que la pandemia forzó a todas las marcas en el mundo a transformarse y uno no fue la excepción."Reaccionamos inmediatamente a las nuevas necesidades del mercado reformando nuestros protocolos de seguridad en las estaciones de servicio uno y tiendas pronto para adoptar las principales medidas de bioseguridad: uso de mascarilla, distanciamiento y desinfección constante de manos", dice.
En el marco la emergencia, la cadena creó campañas regionales como "uno a uno nos cuidamos todos" a través de la que gestionó la donación de 350,000 mascarillas en los países donde opera, además de la creación de conciencia a través de medios digitales sobre la importancia de adoptar en la vida diaria las medidas de bioseguridad; hasta producir promocionales para los clientes que sean útiles en este tiempo como es el gel desinfectante y las toallas húmedas.
La campaña más destacada de 2021 es sido "Nuestro Corazón es Uno", en seguimiento de la campaña institucional que lanzamos en el 2020 denominada "Dentro de Uno"; ambas enfocándose en que somos una empresa comprometida con la región y orgullosamente centroamericanos, apuntó Cano.
Acciones
Como miembro de la Corporación Grupo Terra, Uno trabaja de la mano con fundación Terra, que desarrolla programas y proyectos enfocados en brindar oportunidades y procurar el crecimiento y equilibrio económico y social para el mejoramiento de la calidad de vida de sus colaboradores y comunidades.Además de contribuir a la sociedad, en 2020, su operación activó mecanismos seguros para proteger a sus clientes como a sus colaboradores.
• En estaciones de servicio Uno se buscaron implementar a través de sus aliados servicios de pago "contact less".
• En las tiendas pronto se implementa el formato de servicio "pick n’ go" y "delivery" a través de su aplicación móvil.
• Uno lubricantes, por su parte, permite el servicio de compra y "delivery" de sus productos a través de la app de tiendas pronto.
