La cadena Supermercados Colonial arriba a sus dos décadas de operaciones en el mercado hondureño, una plaza donde ha consolidado su modelo centrado en el servicio al cliente.
Francisco Pereira, gerente de mercadeo de la cadena, explica que la comunicación que maneja con sus públicos de interés es directa y va enfocada en no solo promover sus productos, promociones, recetas y videos, sino que es un canal directo de comunicación donde reciben feedback de parte de los clientes mediante una efectiva escucha a través de todos los canales digitales.
"Nuestro servicio al cliente y la atención personalizada es de los atributos que más valoran nuestros clientes. así también como ser nuestro programa de "Puntos Colonial", el cual nos hace ser la única cadena de supermercados a nivel nacional en brindar dicho beneficio para nuestros clientes", dijo.
El programa de puntos colonial es un programa de fidelización por medio del cual los clientes -a través de sus compras-, acumulan puntos para luego gozar de cientos de beneficios permanentes. cada lempira de consumo equivale a "un punto colonial".
Un apoyo siempre.
Desde el inicio de la pandemia supermercados colonial buscó atender las necesidades de sus consumidores, como empresa dedicada al abastecimiento de productos de primera necesidad se diseñaron nuevos canales de atención sin perder la esencia del negocio."Se amplió el servicio de delivery para poder abastecer la alta demanda que la pandemia creó, así como nuevos métodos de atención al cliente que hasta la fecha continúan activos", dijo Pereira en referencia al servicio pick-up, compras express, entre otros.
"El formato de compras express brinda la oportunidad al cliente tanto de venir a tienda a recoger sus compras hechas a través de nuestra tienda en línea como el realizar una compra mínima de 20 productos y poder recibirla en un lapso de 90 minutos", explicó.
Fidelización.
"La comunicación que manejamos con nuestros públicos de interés es bien directa y va enfocada en no solo promover nuestros productos, campañas, promociones, recetas y videos. sino que también es un canal directo de comunicación donde recibimos el feedback de nuestros clientes a través de todos los canales digitales que manejamos", dice Pereira.En la actualidad supermercados colonial ejecuta la campaña por su 20 aniversario, en donde incluye ofertas en tienda de productos americanos con un 20 % de descuento, además del premio grande que es el sorteo de un Nissan Kicks 2022 full extras junto a cientos de premios al instante que los clientes pueden ganar canjeando sus boletos para el sorteo", dijo Pereira.
El ejecutivo destaca que uno de los favoritos de todos es el "carretón colonial" que da la oportunidad a un ganador de meter todo lo que le quepa en su carreta y llevarlo gratis en un minuto.
dentro de los mercados que atienden, Pereira dice que el segmento más dinámico es el que ronda entre los 25 a 34 años, ya que es un segmento joven adulto exigente y cambiante. "Para contrarrestar dicha exigencia tratamos de mantenernos actualizados en la tendencias y gustos de estos consumidores tanto en el área de fitness, comida saludable, tendencias en bebidas y nuevos estilos de vida", finaliza.
Acciones
• en el marco del Bicentenario de la independencia de Centroamérica lanzó una campaña fuerte de apoyo a los pymes que distribuyen sus productos en la cadena y recalcar a las nuevas generaciones la importancia de consumir lo elaborado en el país.• Colonial maneja importantes alianzas bajo el esquema de RSE que a largo de estos 20 años ha manejado como apoyo a la comunidad. La alianza más grande con la que trabaja año con año es la Fundación hondureña para el niño con cáncer.
•La más reciente es con la Red Sun, la cual es una red regional en pro de la alimentación del programa mundial de alimentos en donde desarrolla contenido educativo, capacitaciones y campañas para hacer conciencia a sus stakeholders.
