Por E&N para Walmart de México y Centroamérica
De forma auténtica y cercana a sus clientes de Centroamérica, Walmart, el minorista más grande mundo, se enfoca en estudiar y detectar los cambios en el consumo de productos y medios e innovar para conectar con ellos de forma relevante.
“Seguimos fortaleciendo nuestro conocimiento para crear soluciones de compra y comunicación y así estar más cerca de nuestros clientes todos los días”, destacó Ricardo Gandarela, director de Mercadeo CAM, quien asegura que “la estrategia de la compañía es brindar y comunicar soluciones al mejor valor”.
Para lograrlo, la compañía identifica las tendencias actuales del mercado y captura la atención de todas las generaciones, para ayudarlos en el proceso de decisión de compra.
Gandarela explicó que el nivel de detalle de las producciones audiovisuales que genera la empresa son diversas y de impacto. “Algunas de estas estrategias pueden ser de contenido editorial, video, video rewards, rich media e innovaciones en los medios”, detalló.
Este proceso de comunicación comercial está en constante evolución. “Ágilmente hemos ido adaptando nuestra propuesta de valor a las necesidades de nuestros clientes”, amplió el ejecutivo, tras citar como ejemplo el confinamiento durante la pandemia, cuando se lanzó el comercio electrónico y se implementaron soluciones de compra como las canastas para compra rápida y las modalidades de entrega a domicilio o retiro en tienda.
Para complementar su estrategia de comunicación comercial, han aliado a referentes de digital media como Meta y Google, además de partners enfocados en marketing science con el fin de entender al consumidor en todos los touch points digitales y construir un buyer persona. El director de Mercadeo explica que parte de sus aprendizajes ha sido “construir un sólido buyer persona considerando todo su entorno digital”.
El perfil de comprador lo elaboran a partir de señales en común entre sus clientes (información de clientes obtenida en sus medios digitales) y es su fuente de audiencia más fuerte y confiable. “Tener identificado el perfil de nuestros compradores, nos permite encontrar necesidades en el proceso de compra que este puede llegar a tener, y así, crear soluciones específicas a sus necesidades”, amplió.
En cuanto al público objetivo, este perfil es más general, ya que tiene la masividad como una de sus ventajas, pero su comportamiento hacia la marca es variable y éste es uno de los motivos del constante análisis y acción.
Para llegar de forma global a los usuarios, Gandarela indica que se enfocan en estrategias robustas e innovadoras de medios digitales y tradicionales, donde llegan a los usuarios de forma masiva, como es el caso de Google o campañas 360 en los canales de la compañía Meta, con contenido editorial en medios especializados y redes de audiencias, así como en medios offline de cobertura centroamericana.
“El uso de influencers y líderes de opinión se aplica como táctica cuando se ve necesidad de impulsar credibilidad a algo puntual”, explicó.
El objetivo de esta comunicación, enfatiza, es transmitir a los clientes un contenido innovador, diferenciado y relevante. De ahí la importancia de identificar tendencias para llevarles información de valor con formatos que respondan a la naturaleza de las plataformas que utilizan.
Como ejemplo están las cápsulas de recetas, donde se muestran productos o elementos relevantes que se pueden encontrar en sus tiendas:
“Súper Parrilleros” y “Recetas a precio Palí”. También, cuentan con producciones de contenido conceptual de temporadas como lo son “Halloween” y “Decoraciones especiales”; además, eventos en vivo en tiendas como “2 minutos de super a precio Palí” que ayudan a la clienta a identificar la propuesta de valor.
Walmart de México y Centroamérica es una empresa dedicada al sector comercio que tiene como propósito ahorrar tiempo y dinero para mejorar la calidad de vida de las familias en Centroamérica, región en la cual, tiene presencia en los cinco países: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua.
La compañía cuenta con una amplia variedad de formatos, que incluye tiendas de descuento (Despensa Familiar y Palí), supermercados (Supertienda Paiz, La Despensa de Don Juan, La Unión y Masxmenos), bodegas (Maxi Palí y Maxi Despensa) e hipermercados (Walmart), que actualmente suman 873 unidades.
Mantiene un fuerte compromiso con servir a los clientes de la región gracias a un profundo conocimiento de los mercados locales, al tiempo que incorpora las prácticas y tecnologías de primer nivel mundial que han hecho de WalMart la empresa detallista líder en el mundo y la preferida por los consumidores.
Hoy en día, Walmart sigue siendo líder en sostenibilidad, filantropía corporativa y oportunidades de empleo.
Todo es parte de su compromiso inquebrantable para crear oportunidades, así como aportar valor a los clientes y las comunidades.
