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Fecha de publicación: 2021-09-29

Lovemarks 2021: Así es como las marcas pueden impulsar relaciones durareras con sus consumidores

Lovemarks de Estrategia & Negocios presenta el premio que los consumidores dan a esas marcas que sienten cercanas, parte de sus vidas y con quienes han decidido establecer una relación de amor. Reviva nuestro Evento E&N.

Por Gabriela Melara - estrategiaynegocios.net

Por sexto año consecutivo, presentamos a las marcas exitosas que han privilegiado construir relaciones duraderas con sus públicos de interés. Este año evaluamos la relación durante la pandemia.

En un nuevo evento virtual dimos a conocer los resultados de Lovemarks 2021, un estudio que contó con más de 4.000 votos de las audiencias de Centroamérica.

En la encuesta de este año, E&N propuso cuatro categorías especiales y diez sectoriales. El primer grupo lo conforman las Marcas Insignias, las Solidarias y Amigas, la Mejor Experiencia Digital y las Recomendadas o Influencer. En el segundo grupo figuran las siguientes: Comercio, Alimentos, Bebidas, Bebidas Alcohólicas, Snacks, Restaurantes, Servicios Financieros, Salud, Moda y Educación.



Con base en este estudio identificamos que para ser una Lovemarks se debe establecer una relación de largo plazo con los consumidores, en los buenos tiempos y en los malos.

El período de dificultades llegó con la pandemia del COVID-19 y los consumidores tienen claro qué marcas los entendieron y cuáles intentaron aprovecharse.

Los resultados

Pablo Balcáceres, quien coordina la Unidad de Inteligencia de Estrategia & Negocios, nos presentó los resultados de este estudio. Además de brindarnos detalles del perfil de los votantes y el por qué, tomando en cuenta la data, dan su amor a unas marcas más que a otras.

Balcáceres destacó que las marcas nacionales llevan ventaja sobre las otras, pero esto no significa que las relaciones estén sólidas, siempre hay que cuidar la comunicación.

Las claves

-"Lo sencillo y los detalles", esos son dos de las claves que no pueden faltar al momento de establecer una relación de amor entre marcas y consumidores.

-La comunicación es otro elemento que no puede faltar. Esta debe ser en todos los puntos, es decir, desde el 2020 ya debe verse como canal principal las redes sociales o web.

-¿Están las marcas aprovechando el mejor conocimiento de clientes que logran a través de nuevas herramientas tecnológicas para crear campañas mejor dirigidas y reforzarse en el corazón de sus consumidores?



-¿Cómo evitar un divorcio?

De esto y más hablamos con cuatro expertos en la materia. Escúchelos y a establecer relaciones de amor duradero se ha dicho.

Nos acompañaron Manuel Madrid, presidente y CEO de El Taier DDB Centro, actual presidente de la Junta Directiva de Comunidad de Empresas de Comunicación de Guatemala y Presidente del XIV Foro Nacional 2021 CentraRSE.

-Gustavo Arias, Director Digital de Upgrade Comunicación.

-AJ Fernández, fundador de Phocus Brand and Innovation y autor de The Rise of Hedgefox Brands, un libro sobre el uso de neurociencias para maximizar la extensión de marca.

-Gustavo Koniszczer, Managing Director para Hispanoamérica de FutureBrand

De parte de E&N enviamos nuestras felicitaciones a quienes lideran en las categorías detectadas al consultar sobre sus relaciones amorosas: Cliente-marca.

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