Para el desarrollo del diagnóstico de clima laboral y cultura realizado en este año, Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe, incluyó la herramienta que evalúa el balance neto entre los colaboradores promotores y detractores de las organizaciones. Esta es denominada Net Promotor Score (eNPS), con la cual a través de un indicador se conoce qué tanto el colaborador promueve la marca de la organización, dentro de una escala del 1 al 10, contestando la pregunta si recomendaría a familiares o amigos que trabajen para la organización en la que se encuentra actualmente.
Con esta herramienta, las organizaciones tienen la base para el diseño de acciones específicas que puedan crear una cultura promotora y disminuyan aquellos detractores, lo que les lleva a obtener resultados positivos que reflejen crecimiento en los ingresos "buenos" y conserve el talento humano.
Los colaboradores promotores son todas aquellas personas que están identificadas con la organización, que lucen la taza en su escritorio, portan la gorra de la compañía con orgullo y que a sus amigos y familiares les dicen del excelente lugar para trabajar que posee en la organización, hablando muy bien de sus productos y servicios. Proactivos, productivos, creativos, sensibles a los clientes y preocupados por la organización, son algunas de las características que presentan los colaboradores que se ubican bajo esta figura y colocan dentro del mercado laboral a la marca como una de las mejores
empleadoras y que, al final del día, se traduce en rentabilidad para éstas.
Para calcular el Net Promotor Score para colaboradores, lo que se hace es restarle al porcentaje de promotores,
elporcentajedelosdetractoresyesaeslafórmula que permite obtener el eNPS. Según el estudio desarrollado por Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe este año, en la región Caribe se obtuvo un crecimiento importante del 5% en relación con el año 2013, año que por primera vez se midió el NetPromotor Score (eNPS) para colaboradores, indicando que de los 30.532 colaboradores encuestados, el 78% son promotores, 14% son pasivos y 8% detractores. Por lo cual, el
resultado total para esta región fue de un 70%.
Resultados por sector de desempeño
Realizando un análisis de los resultados obtenidos, se habla de colaboradores pasivos y detractores. Los primeros son colaboradores satisfechos, pero no dan un plus y si otra organización les ofrece algo mejor, pueden llegar a irse. Los segundos son aquellos colaboradores descontentos, insatisfechos, improductivos, negativos, que velan más por sus intereses que por los de la organización, generan conflictos con clientes y pueden generar pérdidas para el negocio. Para ambas figuras es necesario prestar mucha atención, y es en las que se debe generar un plan de acción, ya que pueden migrar hacia el grupo de promotores.
En la región, el porcentaje de colaboradores pasivos disminuyó levemente, pasó de un 15% en 2014 a un 14% en 2017. En el caso de los detractores se registró un 10% hace 3 años y hoy bajó a un 8%.
Generalmente, los detractores son los que le dicen a sus familiares y amigos "ni siquiera pienses en dejar el curriculumahí","es una organizaciónen la que no existen probabilidades de crecimiento", "tienen problemas de liderazgo", entre otros ejemplos de comentarios, y esto obviamente influye a no recomendar a la marca como empleadora, generando rumores que impactan dentro de la imagen de la marca. Es notorio que cuando existen colaboradores de este tipo, se impacta a más personas que cuando es un promotor, pues como seres humanos siempre se identifica fácilmente la parte negativa, por ello el reto para las organizaciones es que este tipo de colaboradores pasen a ser promotores.
Lo que buscamos como Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe es que los colaboradores disfruten estar en ese buen lugar para trabajar, porque cuando el colaborador más disfruta, más quiere regalar ideas, más quiere regalar sugerencias, innovación, mejorar procesos, productos, servicios y esto sí se ve impactado en los resultados de los negocios. Aparte que contribuyen con la atracción de talento humano a su lugar de trabajo.
Uno de los hallazgos importantes del estudio hace referencia a los diversos sectores de una organización y el comportamiento de los colaboradores en relación con el eNPS. En Centroamérica y el Caribe el sector tecnología e información tiene un eNPS del 72%; comercio minorista 69%; manufactura y producción 67%; hospitalidad 67%; transporte 64%; servicios financieros y seguros 61%; mientras que servicios profesionales y construcción, infraestructura e inmuebles reflejan un 57% y un 55% respectivamente.
Para el caso del sector de servicios profesionales, el eNPS es un 57%, es decir que casi el 60% de los colaboradores promueven a las marcas que ofrecen servicios profesionales, algo en lo que debemos prestar atención pues el capital humano es lo más importante dentro de este sector. Los resultados indican que los promotores son un 68%, los pasivos son 21% y el resto, 11%, son detractores. El reto que tienen las organizaciones es aumentar sus promotores, disminuir detractores y convertir a los colaboradores pasivos en promotores. Por lo que deberán enfocar sus esfuerzos en fortalecer el clima y la cultura laboral donde se permita el desarrollo de competencias para líderes capaces de generar prácticas de colaboración, creando canales de escucha que impacten positivamente y permitan transformar a las compañías en mejores lugares para trabajar para TODOS.
Las organizaciones que hoy se enlistan en esta edición especial, son aquellas que han dado el primer paso escuchando a sus colaboradores para ser parte de Los Mejores Lugares para Trabajar en Caribe.
