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Teleperformance República Dominicana: Pasión por la gente, los clientes y el negocio

En Teleperformance República Dominicana se vive con pasión, compromiso y entrega en búsqueda de la fórmula de la excelencia para su gente, los clientes que representan y el cumplimiento de su promesa social principal: generar más empleo para quien espera una oportunidad allá afuera y seguir contribuyendo a su comunidad.

2021-04-14

Por estrategiaynegocios.net

La organización, en respuesta a la crisis global que generó la pandemia por COVID-19, logró transformar su operación en tiempo récord, mediante la pronta migración al teletrabajo o Cloud Campus (Campus en la Nube) como internamente le llaman.

Gracias al trabajo en equipo y la puesta en práctica de sus valores organizacionales, aseguraron el cumplimiento de tres objetivos fundamentales.

De manera ágil, la compañía impulsó la protección de la salud de sus colaboradores; mantuvo el empleo de toda su gente y dio continuidad al servicio dirigido a sus clientes.

Al transformar su modelo de negocio durante el 2020, evolucionó la manera en que interactúan los líderes con sus colaboradores, tanto en los procesos formales de comunicación como en la implementación de nuevas plataformas para mantener la cercanía con su gente y mantenerlos a todos actualizados.

A través de las plataformas de gestión de equipos se implementaron pisos virtuales, amplificando su alcance y recreando la operación habitual de los centros de contactos físicos.

En el mismo orden, las redes sociales jugaron un papel determinante, asegurando que los equipos se mantuvieran al tanto de todos los protocolos, noticias importantes y a la vez, promover mensajes educacionales sobre el "nuevo normal".

De igual manera, se adaptaron todos los procesos desde Prospección de Clientes, Reclutamiento y Selección, Capacitación, Gestión Operativa y Gestión de Transformación de sus clientes de manera que, aún a capacidad reducida desde sus planteles, operan óptimamente en modalidad remota y digital.

Este proceso de transformación ha dado lugar, su vez, a la implementación de la iniciativa global "All Ideas Matter" ya la plataforma local "TP Shark Tank", que invitan su población a ser agentes de cambio, presentando ideas transformadoras que hacen que cada interacción sea más simple, rápida y segura mediante la creación de RPAs y Bots.

El 2020, sin duda, fue un año histórico para Teleperformance República Dominicana, pues a pesar de la pandemia global, logró sortear con éxito los retos, mientras que obtuvo crecimientos importantes demostrando que en la organización todos son líderes y protagonistas de la cultura empresarial, abriendo nuevos mercados y poniendo a la disposición de sus clientes nuevas soluciones a través del modelo Cloud Campus.

"El orgullo que genera contar con esta certificación de Great Place To Work® ® se pone de manifiesto en cada uno de nosotros que integramos la familia Teleperformance y contribuye a un sólido sentido de pertenencia.

Por ello, este año que pasó nos sentimos orgullosos de contar con la certificación en República Dominicana por séptimo año consecutivo", detalló Juan Ignacio Sada, CEO Teleperformance México, Centroamérica y Caribe.

Foto: Estrategia y Negocios

Juan Ignacio Sada, CEO Teleperformance México, Centroamérica y Caribe.

Pasión en excelencia

En Teleperformance tienen una filosofía de transformar la pasión en excelencia, para ello se basan en cinco valores institucionales:

• Integridad

• Respeto

• Profesionalismo

• Innovación

• Compromiso

Todos estos valores hablan de perfil, personalidad, filosofía, creencia y vida de las personas que conforman sus equipos de trabajo.

Datos de Teleperformance

Fundación: 1978

Sector: Servicios profesionales

Colaboradores: 3.600

País: República Dominicana