"La pandemia COVID-19 nos ha permitido confirmar nuestros valores y el gran sentido de familia que prima en la cultura Universal, además de demostrar el compromiso que tenemos con todos nuestros relacionados en los momentos más importantes para brindarles nuestro respaldo", afirmó Rafael Izquierdo, Vicepresidente Ejecutivo Senior de Administración y Operaciones de Grupo Universal.
Integridad, responsabilidad, compromiso, empatía, confiabilidad y transparencia, son fundamentos vitales del Grupo Universal. Estos valores se han ido labrando a lo largo de 56 años, se han transmitido de generación en generación y son la guía de ruta en todo momento, incluyendo cuando crean un producto, brindan un servicio responden a la responsabilidad contraída con sus clientes; ejercen la responsabilidad social con su entorno y se relacionan con proveedores, intermediarios y relacionados.
En Grupo Universal cuentan con diferentes mecanismos para que los colaboradores crezcan dentro de la compañía, se desarrollen como profesionales y compartan nuevas formas para hacer las cosas, entre ellos, incorporar personal en los proyectos de alto impacto.
En el ámbito del desarrollo del potencial de sus colaboradores destacan el plan de capacitación por posición, herramienta de estilos de pensamiento, la de seguimiento al comportamiento de los colaboradores y los planes de carreras y sucesión.
En el levantamiento de la mejora de procesos o automatización de éstos, se realizan reuniones de trabajo con el personal, además, la innovación forma parte de las competencias corporativas y la retroalimentación de grupos de interés es clave para identificar las oportunidades de mejoras.
FRENTE AL COVID-19
Con la llegada de la pandemia COVID-19, El Grupo pudo visualizar y calibrar de forma temprana las dimensiones de ésta, porque dentro del sistema de Gobierno Corporativo cuentan comités de emergencia, riesgo y crisis."En consecuencia, se pudo actuar con medidas para la continuidad de las operaciones, siempre con la mirada puesta en el impacto que generamos en los grupos de interés prioritarios de la organización. Esto nos permitió poder accionar antes de que el país declarara el Estado de Emergencia", indicó Rafael Izquierdo.
Su avanzado proyecto de Transformación Tecnológica y Digital les posibilitó manejar el teletrabajo de forma extraordinaria y que, en un periodo de una semana, entre el 85% y 90% de sus colaboradores pasaron a trabajar de forma remota.
La organización se mantuvo en constante vigilancia de sus colaboradores y su desarrollo.
El comité mantuvo la vigilancia y les permitió calibrar de forma temprana las dimensiones de la pandemia. En consecuencia, se pudo actuar con medidas para la continuidad de las operaciones, siempre con la mira puesta en el impacto que generan los grupos de interés de la organización.
Se estableció que durante la crisis era prioridad la garantía de la protección del empleo para todos sus colaboradores.
Como acciones en pro de los miembros, en tiempos de pandemia, se hizo un levantamiento del perfil de salud de cada uno de ellos, además de implementar en más del 85% de su operación el teletrabajo e impulsar otras acciones como campañas de comunicación constantes y la elaboración de Guía para Padres y Madres sobre cómo proteger a los niños y niñas en tiempo de COVID-19, que contiene consejos para calmar a los más pequeños y cuidar sus emociones.
Se habilitó un protocolo de atención para sus colaboradores que presentaran alguna situación derivada del virus COVID-19 como: cobertura de las pruebas de laboratorio al 100%, seguimiento médico diario y gestión de los servicios médicos que necesitaran.
Como medida de prevención se suspendieron los viajes internacionales, eventos y actividades institucionales programadas y al personal que debe trabajar presencialmente, por las características de sus puestos, se le dotó de los equipos de protección personal.
Asimismo, se hicieron controles y evaluación de la salud de su gente, con la aplicación de pruebas para detectar COVID- 19, control de temperatura diario, obligatorio, tanto para el personal, clientes y visitantes. Extremaron los procesos de higienización, estableciendo rutinas de limpieza y mayor dotación de dispensadores de gel desinfectante en distintos puntos de sus instalaciones.
"Mediante la herramienta Microsoft Teams, continuamos conectados todo el tiempo, como equipo compartiendo las informaciones, llamadas, conferencias y dando acceso hasta capacitaciones. Fortalecimos los canales de comunicación interna por donde son remitidas las informaciones institucionales, así como la intranet Mi Universal donde son referenciadas las informaciones relevantes", detalló.
Ernesto E. Izquierdo, Presidente del Grupo Universal.
AÑO DE TRANSFORMACIóN
"Ser un Great Place To Work® significa acompañar a nuestra gente en los momentos más importantes. La prioridad ha sido generar confianza y tranquilidad a los miembros de la Familia Universal, respaldando de manera decisiva a todos nuestros colaboradores", reflexionó el Ing. Izquierdo.La innovación forma parte de las competencias corporativas, y los procesos de innovación dentro de Grupo Universal parten de diferentes mecanismos a través de los cuales el equipo comparte nuevas formas para hacer las cosas, dentro de las cuales se puede señalar: la incorporación del personal en los proyectos de alto impacto, el levantamiento de la mejora de procesos o automatización de procesos, mediante reuniones de trabajo con los colaboradores, y la retroalimentación de grupos de interés clave a través de encuestas en la que se detectan oportunidades de mejoras.
En 2020, la mayor parte de las innovaciones implementadas se centraron en acciones de gestión de riesgos y de responsabilidad social empresarial que contribuyeran a proteger la salud, crear soluciones solidarias, capacidad de resistencia y de resiliencia económica para los individuos, las organizaciones, los grupos de interés y el país en general.
La pandemia les permitió reafirmar sus valores y el gran sentido de familia que prima en la cultura Universal.
Generando confianza
En medio de la pandemia se lanzó el micrositio viveseguro.do, un esfuerzo para combatir la desinformación sobre el COVID-19.Desde ahí se brindan herramientas e informaciones para alertar y concientizar a todos sobre nuestra responsabilidad compartida de cuidarse unos con otros.
-La telemedicina y las distintas funcionalidades de autoservicio en APP Universal se convirtieron en herramientas clave para los clientes y prestadores de salud en medio de la incertidumbre.
-También extendieron la mano a uno de los sectores más afectados: el turismo, y para ello crearon la póliza "Contigo", destacó Rafael Izquierdo, Vicepresidente Ejecutivo Senior de Administración y Operaciones de Grupo Universal.
Datos Grupo Universal:
Fundación: 1964Colaboradores: 1.200
Sector: Financiero
País: República Dominicana
