En 5B, la red de cajeros automáticos más grande de Guatemala, mantienen una relación muy cercana con sus clientes.
Se adelantan a sus necesidades y generan propuestas de valor a través de proyectos innovadores.
"Cada Gerente de área realiza reuniones periódicas con sus equipos para que propongan soluciones a situaciones existentes y se hace una presentación mensual de las propuestas y sus resultados. Nuestra área de Proyectos garantiza que las implementaciones de innovaciones se hagan de manera ordenada y eficiente. Así han implementado diferentes aplicaciones para la gestión del servicio interno, la administración remota de cajeros, la creación de expedientes digitales de los colaboradores a través de la Firma Electrónica Avanzada - FID 5B, eliminando el uso del papel, y el programa de servicio al cliente Pasión por Servir, entre otros", detalló.
La organización implementa la metodología 4Dx de Franklin Covey, que les permite asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos, promesas y valores institucionales, integrando en la metodología el valor del compromiso de los equipos en medio de la rutina diaria. Cada inicio de año se lleva a cabo un Kick Off donde el CEO comunica las metas y planes estratégicos, y posteriormente los líderes de cada área se encargan de replicar y dar seguimiento.
Leonte Pallais, Gerente General.
APRENDIZAJES DEL 2020
En 2020, año de intensas transformaciones, aprendieron "Que nuestra gente no solo es el activo más importante de la empresa, sino que simplemente, son la empresa.Ha sido clave la confianza en doble vía, confiar en que tenemos los mejores profesionales capaces de autogestionarse y seguir dando los resultados esperados de manera remota y, por otra parte, darles la confianza de que como empleador velaríamos por su desarrollo, seguridad, estabilidad y bienestar", compartió Dubraska Urbina, Gerente de Capital Humano.
Otro gran aprendizaje fue entender que la inclusión de la familia de los colaboradores logró mucho más compromiso y acercamiento, aún a distancia.
Se sienten satisfechos de poder decir que no se despidió ni suspendió a ningún miembro del equipo. Ejecutaron el programa "Miércoles de Bienestar", donde se abordaron diferentes temas de salud integral, incluyendo a las familias de los colaboradores.
La organización vio en la crisis una oportunidad de fomentar la solidaridad y el trabajo en equipo. "Creamos protocolos y guías de procedimientos. Abrimos canales para escuchar a los colaboradores y responder a sus inquietudes. Mantuvimos un monitoreo constante, el cual nos permitió abordar posibles casos de contagios, tanto personales como de las familias, y apoyarlos en el proceso", detalló Urbina.
Tiempo de servicio
En la pandemia, 5B se convirtió en un aliado, no solo para su gente, sino también para los guatemaltecos.Apoyó el Proyecto gubernamental BONO FAMILIA, y por medio de su red de cajeros, pudo hacer llegar la ayuda económica que benefició a dos millones de hogares. Estableció cambios en el procesador de tarjetas de crédito para facilitar al sector bancario en asumir condiciones de pago diferenciados en el tiempo y ofreció servicios de digitalización como la firma electrónica.
Datos 5B
Fundación: 2006Sector: Financiero
Colaboradores: 195 colaboradores
País: Guatemala
