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Las preguntas iniciales para definir la campaña fueron: ¿cómo realmente nos debemos diferenciar para poder competir en el mercado? ¿Qué ventajas competitivas debemos tener para ser los mejores? Y la más importante: ¿cómo conectamos emocionalmente con nuestros clientes y qué cambios debíamos hacer en la experiencia del cliente para lograr esto?
A partir de ahí se creó una estrategia y sus tácticas para convertir cada uno de los hoteles en centros de entretenimiento y crear un ambiente vivo, alegre y seguro. Un componente importante en esta estrategia es la gastronomía y para lograrlo se crearon conceptos gastronómicos únicos, como The Market, Faisca do Brasil, Picasso, NAU Sushi Lounge, Maya Lounge, entre otros.
Resultados: En la mayoría de los mercados los hoteles y restaurantes están en los primeros diez lugares. En algunos lugares todos los restaurantes de un mismo hotel están en las primeras cinco posiciones de un mercado, según TripAdvisor.
