Por Velia Jaramillo
Colaboró José Barrera
Nestlé, Kimberly-Clark, Cargill, Grupo Salinas, Millicom y Walmart Centroamérica, conforman el Top 6 de las Multinacionales/ Multilatinas más Admiradas en la región, de acuerdo a la investigación Empresas y Empresarios más Admirados de Centroamérica, desarrollada por Revista Estrategia & Negocios en alianza con Skaleno Advisory.
Walmart, retailer líder en la región, opera más de 800 tiendas y emplea a más de 37.000 asociados en cinco países de Centroamérica: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. Cargill tiene fuertes participaciones de mercado en las categorías pollo y embutidos en Nicaragua, Honduras y Costa Rica y se prepara para ampliar su presencia en Guatemala y El Salvador. Con cinco fábricas y seis centros de Distribución en Centroamérica, Nestlé brinda trabajo a más de 4.406 centroamericanos, en tanto que Grupo Salinas, presente en Guatemala, Honduras y Panamá emplea solo en Guatemala a 3.500 colaboradores.
¿Cuáles atributos distinguen a las empresas más admiradas de Centroamérica? Existen similitudes entre las Multinacionales más Admiradas en la región respecto a las empresas Más Admiradas en general por los centroamericanos, apunta Alejandro Domínguez, socio director de Skaleno Advisory. De acuerdo a los resultados de la encuesta, a ambas se les reconoce en Centroamérica por la “Calidad de productos y servicios que producen / comercializan / distribuyen” y por su “habilidad para atraer, retener y desarrollar talento”.
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El primer atributo es un ‘must’, para estar en el mercado, una empresa multinacional debe tener un excelente producto y servicio, observa el experto. Con respecto a su autoevaluación, las multinacionales coinciden plenamente en que una gran fortaleza que tienen es la “Calidad de productos y servicios que producen / comercializan / distribuyen. Entre sus áreas de mejora están su “Capacidad para atraer, retener y desarrollar talento”, el “marketing” y, principalmente, el tema de “Digitalización” que perciben como su mayor oportunidad, analiza Skaleno.
Por otro lado, las empresas Multinacionales más Admiradas son reconocidas por la “Responsabilidad social, el manejo del entorno y de los stakeholders” que llevan a cabo, percibiendo al mismo tiempo que son más competitivas en el mercado que el resto de las empresas, observa Domínguez. Sin embargo, a diferencia de las Empresas más Admiradas en general y a pesar de que internamente consideran que su “Calidad en la gestión de la empresa” es una fortaleza, este sector de empresas no son reconocidas por este factor.
En su autoevaluación, los encuestados de multinacionales pareciera que se encuentran satisfechos con la obtención de resultados financieros logrados a la fecha, ya que no lo ven como un área de mejora a diferencia del resto de las empresas, añade Domínguez.
NESTLÉ: TIEMPOS DE INNOVAR Y ENFOCAR
Nestlé es una compañía con una trayectoria de más de 150 años, y con 84 años en Centroamérica. Opera en los seis países de la región: Panamá, Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua y Honduras, donde genera 4.406 empleos. Tiene en la región cinco fábricas y seis centros de Distribución.
En los últimos dos años, Nestlé emprendió una transformación en el sistema de distribución, que les permite consolidar centros como el Guatemala para proveer a toda América de productos culinarios secos. Así como modelos que facilitan la operación.
“Nuestras fábricas son muy importantes en el crecimiento de la compañía, su eficiencia, su modernización y su capacidad de operación, nos permiten construir a largo plazo. Por ejemplo, en la fábrica de Natá, en Panamá, estamos invirtiendo los últimos años más de US$60 millones con líneas más modernas y capacidad de operación para impulsar su vocación exportadora”, detalló Juan Gabriel Reyes, presidente y CEO de Nestlé Centroamérica.
Entre 2020 y 2021, la multinacional se enfocó además en la innovación con nuevos productos orientados a “plant based” (origen vegetal). “Contamos en varios países con la línea de snacks y bebidas saludables: Natures Heart, una propuesta muy bien recibida por el consumidor con alto valor nutricional”, afirmó. Otra apues- ta son los nuevos productos culinarios que refuerzan ingredientes naturales como Maggi de la Huerta.
“El 2022 será un año retador, con insumos aumentando de precio y, a su vez, consumidores golpeados por la crisis generada por la situación de pandemia de los últimos años. La contracción económica es una realidad a la cual las empresas debemos hacer frente”, planteó el presidente y CEO de Nestlé Centroamérica. De frente a ello, se enfocarán “en la capacidad de adaptarnos con agilidad ante los precios de insumos, el costo de producción, el precio al consumidor y seguir siendo la primera opción de nuestros consumidores”, explicó Reyes.
En los nuevos tiempos, marcados por cambios generacionales, las nuevas tecnologías y el impacto de la pandemia del COVID-19, el ejecutivo sostiene que su mensaje es que “la capacidad de renovación no se limita al tamaño de una compañía, cada uno como seres humanos estamos llamados a reinventarnos y a asumir nuevas capacidades y roles. La pandemia nos demostró que sí podíamos trabajar a distancia, e incluso con una alta capacidad para resolver, crecer y avanzar”.
Para los líderes de Nestlé, la respuesta a estos tiempos es priorizar: “Escoger muy bien hacia dónde vamos y en qué nos vamos a enfocar. Saber escuchar a tu gente, al entorno, a los consumidores, para entregarl servicio y productos que necesitan y esperan”, concluyó el líder.
GRUPO SALINAS: 25 AÑOS EN CENTROAMÉRICA
Grupo Salinas tiene una historia de 115 años en México, y de 25 años en Centroamérica, incluyendo los merca- dos de Guatemala, Honduras, Panamá. En Guatemala está presente con Tiendas Elektra, Banco Azteca, Italika, TV Azteca y Fundación Azteca.
El Grupo define su propósito como el de prosperidad incluyente. En Guatemala, destaca entre sus impactos más de US$10 millones en procesos de transformación en los últimos dos años. Del 2017 a la fecha, el conglomerado mexicano realizó inversiones en infraestructura por alrededor de US$58 millones, US$970 millones en pago a colaboradores, proveedores de bienes y servicios y US$170 millones pagados por concepto de impuestos solo en Guatemala.
“El 2022 lo visualizamos muy dinámico para todas nuestras empresas. Estamos preparados para avanzar y seguir llegando a más clientes. El sector en el que participamos tiene una riqueza que nos permite proyectarnos en diferentes categorías del mercado tanto en banca y servicios financieros, como retail y telecomunicaciones”, afirmó Claudio Matus, director general de Grupo Salinas Guatemala.
En la nueva normalidad, dijo, “se han generado procesos importantes de transformación tecnológica, buscando igualar las capacidades instaladas desde casa matriz, procesos que impactan directamente en la operatividad de las empresas y en la calidad de servicio para nuestros clientes. Esta transformación ha tenido grandes avances y gestiones que en sistema demoraban entre 20 a 30 minutos, hoy se reducen a 12 minutos”, apuntó Matus.
En los últimos dos años, Grupo Salinas Guatemala inició un proceso de transformación tecnológica, invirtiendo alrededor de US$10 millones. “Nuestro objetivo es generar un gran ecosistema digital para brindar una oferta integrada y personalizada a nuestros clientes. Para lograrlo, continuamos modernizando nuestras plataformas y trabajando en la creación de omnicanalidad”, expuso el gerente.
EMPRESAS FINANCIERAS: TRES REGIONALES
A la hora de enlistar a las empresas financieras más admiradas, los votantes de la Encuesta Admirados votaron por tres gigantes de presencia regional: Grupo Bancolombia, que opera en Centroamérica con Bancoagrícola en El Salvador; con el BAM, en Guatemala y Banitsmo en Panamá. El también regional BAC Credomatic y Banco Industrial, guatemalteco de fuerte expansión, hoy presente en Panamá. Honduras y El Sal- vador completan el Top 3 de las Empresas Financieras más Admiradas.
Este grupo de empresas se distinguen ya que son principalmente reconocidas por la “Obtención de resultados financieros”, por su “Capacidad para innovar” y por su “Competitividad en el mercado”, detalla el informe de Skaleno Advisory para E&N. Tienen menor reconocimiento en que su foco sea la “Gestión de la empresa” y la “Atracción, retención y desarrollo de talento”. Y si bien no son especialmente reconocidas por la “Calidad de productos y servicios que producen / comercializan / distribuyen” si se considera que es el atributo más importante que deben tener.
Como grupo, Bancolombia compite en el mercado centroamericano con Banistmo en Panamá, Bancoagrícola en El Salvador y Bam en Guatemala. Solo en El Salvador cuenta con 2. 700 colaboradores y más de 1.000 puntos de servicio solo con Bancoagrícola.
“Para Bancoagrícola, el 2021 fue un año exitoso en la recuperación de los mayores impactos del COVID que se dieron durante 2020. También fue un año de franca recuperación de las actividades económicas”, dijo Rafael Barraza, su Presidente Ejecutivo del banco.
En 2022, añade, ven un año retador, pero cree que les favorece el impulso de la actividad económica y el deseo de que El Salvador siga prosperando. “Para 2022 el banco tendrá una inversión récord de US$25 millones en su transformación digital, ampliación de capacidades y estamos contratando puestos clave para esta expansión del banco en áreas novedosas como científicos de datos, analistas de experiencia de usuario, Tecnologías de la Información, cajeros y asesores de negocios”, detalló el banquero.
Apuntó que en 2021 las inversiones fueron por US$15 millones, mientras que en 2020 ascendieron a US$9 millones. “Este año estamos anunciando inversiones récord en la transformación del banco”, reiteró. Un hito alcanzado por Bancoagrícola en 2021 fue la normalización de la cartera, que estuvo muy afectada por la pandemia del COVID-19 en 2020 y en 2021 se estabilizó en sus indicadores principales especialmente el de cartera vencida.
“En la parte comercial vimos una reactivación del crédito a empresas, muy dinámico y sustentado en un mayor nivel de actividad económica y de inversión, así como un crecimiento sano del crédito a personas”, apuntó Barraza.La expectativa es que en 2022 se mantenga el dinamismo de la economía y esto impulse los negocios de Bancolombia en la región. Para El Salvador, dijo Barraza, “las principales proyecciones indican un crecimiento del 4 % real, lo que nos permitiría seguir creciendo como banco apoyando el crecimiento económico y sostenible”, finalizó el banquero salvadoreño.
