El guatemalteco Jorge Schippers estuvo fuera de su país por muchos años, estudiando finanzas, negocios y trabajando con grandes empresas como Google y Amazon.
El paso por este último le dejó grandes enseñanzas, sobre todo con lo relacionado al e-commerce y a la atención al cliente o consumidor final. Además de saber cómo adaptar la tecnología en nuevas ideas de negocio.
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"Hay una oportunidad de negocios grandes en Guatemala y en toda Centroamérica. Hoy en día a nivel regional esta industria mueve US$500 millones y se proyecta que va a ser cinco veces más en los próximos cinco años", recuerda Schippeers, al hablar de su retorno al país que lo vio nacer e iniciar con el proyecto.
Con toda la experiencia adquirida en su vida profesional y confiando en el talento guatemalteco, hace un año, junto con equipo de siete personas, decide implementar Pacifiko.com.
Su idea de negocio es una página web en la que ofrecen diversos productos nuevos, de calidad internacional. Donde hay una relación directa entre clientes y ellos y Pacifiko con más de 150 proveedores entre los que destacan Crayola, Hasbro, Samsung, Mabe, Whirlpool, Black+Decker, así como también pequeñas y medianas empresas guatemaltecas.
De acuerdo con Schippers, lo que los diferencia de otros emprendimientos digitales de Guatemala y la región es que ellos tienen un portafolio con miles de productos que canalizan por medio de un proveedor de manera directa.
"En esta plataforma de comercio electrónico, nos enfocamos en productos físicos. Más de 12.000 productos en toda Guatemala, con precios competitivos y envíos a todo el país", agrega.
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Para este guatemalteco, que ahora cumple un año con Pacifiko.com y suma más de 35 empleados para su operación, el retail, que actualmente representa el 1% en Guatemala, debería llegar a un 4% de patrones de consumo en al menos en cinco años. "Hacia eso vamos. Hay una aceleración fuerte, pero todavía falta".
La pandemia por el coronavirus frenó sus planes de ingresar a dos mercados más en Centroamérica, que podrían estar entre Panamá, Costa Rica o El Salvador. Sin embargo, esta idea sigue en pie.
La visión de esta guatemalteco es de acelerar a la región a contar con una web y aplicación con los estándares que ofrece la mundialmente conocida Amazon, liderada por Jeff Bezos, uno de los cinco hombres más ricos del mundo.
Con las bases de Amazon
Jorge Schippers asegura que su paso por Amazon le dejó varias enseñanzas, entre ellas la de la " obsesión por el consumidor final"."Tenemos estándares altos, tratamos que lo que hacemos adentro, el cliente lo perciba afuera. La entrega de resultados es fundamental", indica.
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Al inicio fue retador el establecer un buen servicio al cliente, "la mayoría de retroalimentaciones en las redes sociales de los clientes son positivas, pero los demás las vemos como oportunidades, le damos seguimientos, conocemos su caso, con la experiencia mejoramos y también se le brinda una solución para cambiar su percepción".
"Nosotros decidimos que los clientes nos dejen lo que piensan de la compañía en las redes, de manera transparente. Las cosas buenas y las duras, nos animan a seguir adelante", asegura.
Amazon es la base de su emprendimiento, pero no es "Amazon", "estamos siguiendo las bases de esta empresa, donde estuve por muchos años, para llevar una buena experiencia al cliente en la región centroamericana", reflexiona.
La cultura organizacional basada en resultados y en buen ambiente laboral también es implementada, aunque a menor escala, si se compara con el gigante del e-commerce.
"’Piensa en grande’, es una de los valores más importantes. Vamos naciendo, somos un emprendimiento, pero si nos vemos grandes vamos a dar estándares internacionales y vamos a dejar satisfacción en grande", es el pensamiento que inyecta en sus colaboradores.
La resiliencia es otro pilar fundamental de su negocio "somos nuevos, pero tratamos de superar estos retos".
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De acuerdo con Schippers la región aún está alejada a conocer lo que realmente es la compra en línea. "Estamos en una primera fase, en la más básica, lo que da mucha oportunidad en varias partes de la cadena de suministro".
En relación al comportamiento de su negocio asegura que han llegado a crecer en doble y triple dígito en ventas.
"Un reto es que la población sepa que existe este canal. Hay varias plataformas donde se puede comprar de manera confiable. Hay que quitarse el miedo a comprar en línea", da como reflexión al invitar a los consumidores a cambiar de canal de compra.
Las ventajas de Pacifiko
"El guatemalteco está optando, por la pandemia, por el e-commerce. Nosotros ofrecemos productos de toda variedad, te llega dónde estés, te ahorras el parqueo, el estrés del tráfico y también, ofrecemos productos que muchas veces no están en otro lado del mercado", indica como una de las ventajas de Pacifiko.Además, afirma que por tener una relación directa con el proveedor se entrega el producto con garantías al 100%.
-Tenemos nuestra propia bodega, manejamos nuestro propio inventario
-La tecnología es fundamental para que indique cuánto hay de inventario
-La parte de la entrega también es importante
-Contamos con la modalidad ‘Mismo día de entrega’, "lo implementamos en menos 12 meses, cuando a otras empresas les toma años, pero eso ha tenido que ver con la aceleración del valor de atención al cliente", agrega.
¿Hacia dónde va el negocio?
En el corto plazo, la meta es asegurarnos que el producto llegue a tiempo. La amplitud de catálogo es una variable muy importante.Queremos posicionarnos en Centroamérica. Lo que se necesita es complejo. Pero, queremos dar un servicio de calidad mundial en comercio electrónico.
"Es muy fragmentado, cada país tiene sus propias regulaciones y los consumidores tienen gustos diferentes. Necesitamos que se abran fronteras y nos dejen viajar", indica al pensar en el futuro de la empresa con el ADN de los guatemaltecos.
