Empresas & Management
2020-12-20

KPMG: Pandemia replantea las prioridades y desafíos de los CEO

La gestión del taLento humano, la responsabiLidad corporativa y la transformación digital de las empresas, son aspectos que cobran ahora mayor reLevancia a nivel global y regional.

Por E&N para KPMG

La gestión del talento humano, los asuntos ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASQ), así como la flexibilidad laboral y la transformación digital de sus negocios, representan las principales preocupaciones y desafíos de los directores generales (CEOs) de las empresas más influyentes del mundo, revela el estudio 2020 Global CEO Outlook, Edición especial Covid-19, elaborado por KPMG International, red de firmas multidisciplinarias que proveen servicios de auditoría, impuestos y asesoría.

"Nuestro estudio destaca que los directores generales han priorizado los riesgos de capital humano y operativos derivados de la pandemia. aun cuando los desafíos geopolíticos, económicos y regulatorios siguen existiendo, los CEOs reconocen que perder talento clave o lograr motivar a personas especializadas, impacta profundamente los resultados y el desempeño de las empresas a largo plazo", señaló Víctor Esquivel, socio director de KPMG en México y Centroamérica.

"Muchas personas en posiciones de liderazgo están preocupadas por el bienestar físico, mental y emocional de su gente, y reconocen que, a menos que gestionen adecuadamente al talento, podría quedar comprometido el futuro de la empresa", agregó Esquivel. En enero y febrero de 2020, KPMG encuestó a 1.300 CEOs de 11 mercados clave, antes de que comenzara a sentirse el impacto de la crisis derivada de la pandemia.

Posteriormente, en julio y agosto se tomó el pulso de 315 CEOs, a manera de seguimiento, para entender cómo habían evolucionado sus perspectivas durante la crisis. Este es el primer estudio en su categoría, diseñado para medir cómo han cambiado las prioridades e inquietudes de los CEOs a lo largo de la pandemia. En ese sentido, revela cómo han cambiado radicalmente dichas prioridades desde inicios de 2020, al tiempo que muestra cómo se han acelerado las tendencias actuales, principalmente en cuanto a asuntos ambientales, sociales y de gobierno (ASG), así como la flexibilidad laboral y la transformación digital.

"El cambio de prioridades en los CEOs durante los últimos seis meses es un claro indicio de que las organizaciones han tenido que aumentar la velocidad para afrontar los desafíos de la pandemia. reconocen que la crisis aceleró sus estrategias de transformación digital y responsabilidad social", reiteró Esquivel. Y, agregó: "en un ambiente de incertidumbre, los CEOs en todo el mundo están buscando nuevas formas de trabajar y resolver problemas inéditos, concentrándose en la continuidad del negocio y el crecimiento a futuro de sus empresas".

Principales hallazgos



A inicios de 2020, los CEOs clasificaron la gestión del talento por debajo de otros 11 riesgos para el crecimiento. Sin embargo, desde el inicio de la pandemia, los relacionados con el talento humano han surgido como una de las amenazas más importantes para las empresas, superando los riesgos de la cadena de suministro y del medioambiente.

En México, sin embargo, la tecnología disruptiva o emergente es considerada como el riesgo número 1 por los CEOs del país; mientras que el talento se ubicó como el segundo riesgo más importante junto con la cadena de suministro y el regreso al territorialismo. En tanto, en centroamérica, los riesgos relacionados con ciberseguridad encabezan la lista, seguidos por riesgos relacionados con cambio climático o medioambiental y riesgos regulatorios.

"Esta situación inédita, demanda que las organizaciones se reinventen para poder sobrevivir en una nueva realidad donde el propósito, la transparencia y la confianza serán los pilares para el éxito", afirmó Milton Ayón, Socio Director de KPMG en Panamá y Líder en Centroamérica. "Hoy más que nunca, queda claro que las estrategias que habían ayudado a los CEOs previamente a mantener el éxito no necesariamente son las mismas que les permitirán mantenerse competitivos durante los próximos meses de recuperación", agregó Ayón.

Repercusiones de COVID-19 en sus vidas

Los resultados del estudio confirman que 39% de los directores generales a nivel global (25% en México, 30% en Centroamérica), han visto su salud o la de algún familiar afectada por COVID-19; como resultado, 55% a nivel global (100% en México y Centroamérica) ha cambiado su respuesta estratégica a la pandemia.

A nivel global, los CEOs también se han visto afectados económicamente, ya que casi dos tercios (63%) admiten haber disminuido su propia compensación a causa de la crisis de COVID-19 (56% en México, 60% en Centroamérica); más de la mitad (56% México, 33% en Centroamérica) reconoce haber donando una parte de su salario, y un tercio (33%) optó por renunciar a su bono de 2020.

Transformación digital y resiliencia

El estudio 2020 Global CEO Outlook, Edición especial COVID-19, elaborado por KPMG International, confirma que los directores generales han invertido importantes sumas en tecnología durante el confinamiento, apostando por una transformación digital de enormes dimensiones en su empresa, con el objetivo de incrementar la resiliencia operativa, la agilidad y la centralidad del cliente.

A nivel global, ocho de cada diez (80%); en México 69% y 90% en Centroamérica, están presenciando cómo su empresa ha acerado su transformación digital durante la pandemia. Los avances más importantes se han dado en la digitalización de las operaciones, ya que 30% señala que gracias a estos avances, ahora está varios años delante de lo que esperaba (44% en México, 70% en Centroamérica).

Por otro lado, es probable que dos tercios de los CEOs, 67% a nivel global, inviertan más capital en la tecnología que en el talento, cifra que se ha mantenido intacta respecto
a inicios de 2020. En el caso de México, corresponde al 50% y en Centroamérica al 60%.
"Las organizaciones están incrementando su inversión en transformación digital, para asegurar sus negocios ante los desafíos del futuro. Los CEOs continúan analizando cómo digitalizar las operaciones y de qué manera los avances tecnológicos pueden mejorar la experiencia del cliente y el compromiso del personal", señaló Ayón.

"Con la pandemia, ha sido imperativo que los negocios hagan una pausa y reenfoquen sus estrategias hacia una adopción acelerada de transformación digital, con el fin de
mantenerse competitivas, este cambio ha incrementado potencialmente su resiliencia", agregó.

Prioridades en los enfoques

A comienzos de 2020, los CEOs indicaron que su organización debería jugar un papel más relevante en la sociedad. El 66% a nivel global -52% en México y 44% en Centroamérica- señalaron que la opinión pública está recurriendo a las empresas para llenar vacíos relacionados con los problemas que enfrenta la sociedad; mientras 76% a nivel global -82% en México y 62% en Centroamérica- coincidieron en que, como líderes de empresas, los CEOs son personalmente responsables de colaborar en la solución de dichos problemas sociales.

El estudio confirma que la pandemia ha llevado a los directores generales en todo el mundo, a enfocarse en su función social y a replantear sus prácticas comerciales.

Los avances más recientes los han motivado a cuestionar si su empresa cumple con los estándares que requieren sus grupos de interés. En este rubro, 79% a nivel global señala que debió reevaluar el propósito de su organización a raíz de la crisis por COVID-19 -63% en México y 70% en Centroamérica- y la mayoría (79% global, 76% en México, 90% en Centroamérica), señala sentir una conexión emocional más profunda con dicho propósito desde que comenzó la pandemia.

"Los CEOs han respondido a la crisis de COVID-19 poniendo aún más énfasis en el propósito de la empresa, y están haciéndoles ver a sus colaboradores y grupos de interés, el objetivo por el cual existe su organización y cómo busca contribuir al mundo en general", resaltó Esquivel. Los asuntos ASG son una prioridad en la agenda de los CEOs; al respecto, la mayoría -63% a nivel global, 76% en México y 50% en Centroamérica- ha comenzado a centrarse en el componente social. No obstante, existen numerosos riesgos relacionados con el cambio climático; en este sentido, un amplio grupo de CEOs -66% global, 50% en México y 90% en Centroamérica- reconocen que gestionar este tema será un elemento fundamental para conservar su puesto en los próximos cinco años.

"La crisis de COVID-19 ha modificado la percepción del buen liderazgo de negocios, e impone a los CEOs exigencias que no habrían imaginado hace tan solo unos meses. Los aspectos ambientales son importantes, pero el impacto de las compañías en la sociedad lo es aún más. Los directivos están cada vez más conectados con la razón de ser y el propósito social de sus organizaciones, utilizándolo como brújula en la toma de decisiones en momentos de incertidumbre", concluyo Bill Thomas, Presidente de KPMG International.

Acerca del Estudio
• El estudio 2020 Global CEO Outlook de Kpmg proporciona una perspectiva detallada de los CEOs a tres años, sobre el crecimiento de la economía y las empresas.
• KPMG encuestó inicialmente a 1.300 ceos en enero y febrero de 2020, antes de que muchos mercados clave comenzaran a sentir el impacto total de la crisis pandémica.
• Entre el 6 de julio y 5 de agosto de 2020, se realizó un pulso de seguimiento a 315 CEOs de todo el mundo para entender cómo han evolucionado sus perspectivas durante la crisis.
• En ambos casos, todos los encuestados tienen ingresos anuales superiores a US$500 millones y una tercera parte de las empresas encuestadas tienen más US$10.000 millones de ingresos anuales.
• La encuesta de enero y febrero incluye a líderes de 11 mercados clave: Alemania, Australia, Canadá, China, EE.UU., España, Francia, India, Italia, Japón y el Reino Unido.
• También de 11 sectores clave de la industria: administración de activos, automotriz, banca, consumo y minoristas, energía, infraestructura, seguros, ciencias de la vida, manufactura, tecnología y telecomunicaciones.
• La encuesta de julio y agosto incluye CEOs de las industrias mencionadas, y de ocho mercados clave: Australia, Canadá, China, EE.UU., Francia, Italia, Japón y el Reino Unido.

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