Hugo Technologies cerrará el año con operaciones en cuatro países centroamericanos. La startup salvadoreña especializada en el servicio de delivery suma a Honduras y Costa Rica como nuevos mercados, luego de consolidar su operación en El Salvador y Guatemala.
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Ricardo Cuellar, director financiero del emprendimiento, dijo a estrategiaynegocios.net que en El Salvador están consolidados como la principal plataforma de entregas, mercado donde cuentan con más de 300 comercios afiliados. Si bien el fuerte de Hugo App es el delivery de alimentos (renglón donde sumó a los productos de McDonald’s, Taco Bell y la exclusividad de Starbucks), la plataforma se ha diversificado y agrega artículos de tiendas de conveniencia y farmacia, bebidas y lifestyle (con la compra y entrega de boletos para eventos) y avanza en el plan de convertirse en una 'one stop app', apuesta que ya replican en Guatemala.
'En Guatemala los resultados han sido sumamente positivos. Con lo que nosotros podemos parametrizar con uno de los comercios líderes en ese mercado somos nosotros los que representamos la mayor cantidad de venta. Ese un buen indicador para identificar donde estamos parados frente a algunas plataformas de primer mundo', valoró el ejecutivo.
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Cuellar considera que, en parte, han logrado avanzar ante competidores como Uber Eats gracias a la solución integrada brinda con la aplicación. 'No solo somos un servicio de comidas, sino farmacia, supermercados, lifestyle... entonces, esa sombrilla de servicios brinda una gran conveniencia al usuario por que verdaderamente llega a lo que nosotros aspiramos, ser una 'one stop app', una súper app donde solventemos al cliente lo que requiera del día a día', dijo.
Es así como en el mercado salvadoreño han sumado a marcas como Xclaim y Vaiza, donde aspiran a dar otro tipo de apalancamiento a marcas en el terreno de la moda.
En Guatemala, donde la plataforma comenzó operaciones en el primer trimestre de este año, ha superado las proyecciones y de acuerdo con previsiones de la empresa tienen un rendimiento del 500%
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La empresa proyecta cerrar el 2018 con aproximadamente 200.000 usuarios entre El Salvador y Guatemala (donde tiene 1.200 'hugos' registrados quienes atienden las demandas de 700 comercios), consolidar labores en Costa Rica e iniciar en Honduras, mientras se prepara para dar el salto a Latinoamérica.
En Guatemala cuenta con exclusividad para la entrega de productos de Starbucks, PF Changs, Pizza Margherita y Select, pero afianza la entrega de productos de supermercado gracias a un acuerdo con la cadena La Torre.
"Somos una empresa de servicio al cliente. Le hacemos mucho énfasis a la experiencia del usuario; además somos la primera aplicación en América en tener todos los servicios que nosotros ofrecemos bajo una misma sombrilla. Del lado de los comercios, nos convertimos en un verdadero aliado logístico que no solo les aumenta las ventas, sino que proporciona también una plataforma completa de atención al cliente y resolución de problemas", explica el director comercial de Hugo App y cofundador del concepto, Alejandro Argumedo.
Llega a Honduras y ofrecerá transporte privado
En Honduras Hugo App entra con una oferta, el de transporte privado. La aplicación tiene, desde su lanzamiento, la opción. Sin embargo, será la plaza hondureña donde lo activará, adelantándose así a la llegada de Uber.Cuellar explicó que la opción se habilitará pronto para El Salvador y Guatemala.
En Guatemala, El Salvador y Costa Rica usuarios pueden ver la categoría de transporte, pero Cuellar explica que no la habían lanzado por que querían analizar los mercados primero. Añadió que operativamente es muy similar a lo que ya hacen ya que con los deliverys 'transportar de un punto 'A' a un punto 'B' (...) Sea comida o medicina, vamos a continuar haciéndolo con el transporte', dijo el ejecutivo que considera que esto representa un reto adicional.
Hugo App extiende su negocio de entregas con motocicletas, pero operará el transporte privado con autos y comenzará a fichar a los 'hugos' para ofrecer el servicio.
Cuellar explicó que hay grandes expectativas por el ingreso a Honduras, donde no existe una opción de deliverys o transporte mediante una app.
¿El primer unicornio centroamericano?
Cuellar dijo que esperan que para 2020 Hugo App tenga ventas anuales por US$73 millones. La startup ha participado en rondas de inversión y han captado la atención de inversionistas que ven potencial en el modelo de negocios de Hugo Technologies, como es el caso de la europea Taxify.RECOMENDAMOS: 'La nueva generación de unicornios, las startups de Latinoamérica'
Lo que eleva el potencial para llevarlo a más mercados tanto dentro como fuera del continente americano, lo cual le poner como meta convertirse en la primera tecnológica centroamericana que aspira a llegar una capitalización de US$1.000 millones.
Alejandro Argumedo, explicó que en El Salvador ya se habían probado plataformas similares a Hugo, pero faltaba facilitar la experiencia del usuario y el capital humano con el suficiente conocimiento de nuevas tecnologías para ejecutarlas. 'Nosotros desde un principio hicimos nuestro diagrama del sistema y tuvimos la suerte de que nuestro cofundador y CTO, Juan Maceda, ya había tenido experiencia trabajando con empresas estadounidenses por 16 años".
Agregó que uno de los retos más grandes, fue encontrar al personal profesional indicado, con los conocimientos necesarios para echar a andar el proyecto.
"Muchos de nuestros ingenieros han sido autodidactas, ya que en las universidades de El Salvador no hay la preparación suficiente, si traen la base, pero muchas veces lo que se enseña ya está desfasado, no reciben conocimientos de las nuevas tecnologías", indica Maceda, quien explica que ahora una de las claves de la plataforma es su escalabilidad, que permite anticiparse a picos de demanda sin perder la estabilidad.
Lo más complejo por desarrollar, dijo, fue toda la arquitectura del sistema para que pudiera soportar múltiples servicios, drivers (Hugos), usuarios, múltiples regiones, monedas, lenguajes; además lo que llevó mucho tiempo desarrollar fue el algoritmo de asignación de los Hugos, para que el sistema pudiera operar en geografías más complejas.
Hugo ha sido desarrollado por especialistas salvadoreños y actualmente es administrada por un equipo de 12 personas que aseguran además la seguridad de las transacciones que se desarrollan en la plataforma. El CTO de Hugo Technologies dijo que tienen un registro de incidentes de seguridad muy por debajo del promedio de la industria.
"Con nuevo apoyo de fondos internacionales que cuentan con la experiencia de desarrollar plataformas valoradas ya en más de US$1.000 millones, con la tecnología y producto que hemos desarrollado, podremos competir con estas empresas en cualquier parte del mundo", finalizó Argumedo.
