¿Cómo sacar el máximo provecho a un ticket de compra? En los últimos años en busca de lograrlo las compañías han adoptado los sistemas de acumulación de puntos, esquemas que premian la preferencia, pero que suelen estar condicionados a una marca.
Tomando como premisa esa necesidad nació Leal, una aplicación que busca integrar sistemas de acumulación de puntos en distintos comercios y llevar un control dentro de una app móvil.
La app fue desarrollada por un equipo liderado por la salvadoreña Florence Frech y el colombiano Camilo Martínez.
En 2016, cuando ambos estudiaban una maestría en finanzas, decidieron crear un apoyo para los establecimientos de compra, que poseen una factura. El problema es que desconocían quiénes son los que pagan, cuál es la frecuencia con la que el consumidor llegaba a su establecimiento, o, por ejemplo, si no regresó luego de la primera visita, de cuerdo con sus creadores. Tampoco sabían si es hombre o es mujer, entre otros datos.
El manejo de las cifras llevó a Florence y a Camilo a tomar la decisión de emprender en este análisis de datos para empresas, sin importar el tamaño. Así nació la aventura de Leal en Colombia en 2016, una plataforma en expansión que ya está disponible en El Salvador y que ahora busca ser conocida en Panamá y México.
La app fue creada en Estados Unidos y la plataforma de datos es gestionada en Colombia por un equipo de aproximadamente 80 personas.
Frech llega a El Salvador con grandes expectativas del mercado y espera que marcas salvadoreñas y franquicias se sumen a este plan de fidelización. La app ya cuenta con 500 marcas aliadas en Colombia, entre las que están restaurantes, tiendas de tecnología y casas especializadas en el cuido de mascotas.
En el mercado salvadoreño, el nombre de la aplicación se dio a conocer por la marca Texaco. Ahora, existe un número creciente de negocios que están sumándose a la iniciativa como Chorroletas, Sushi-Ito, PautaCell, 9 hundred Pizza y La Pampa Coatepeque, entre otras.
FOTOGALERíA: ¿Cómo se usa Leal?
'Regresar a El Salvador con Leal significa poder impactar un mercado que conozco y que admiro mucho. El mercado de comercio salvadoreño tiene un potencial enorme de crecimiento a través de la analítica de datos. Leal es una manera de abrirse a la tecnología para los comercios por que interactúan con sus mayores con sus consumidores al proveer de la tecnología necesaria para competir al mundo digital', indicó Florence en una entrevista con estrategiaynegocios.net
En Colombia, las transacciones llegan a un promedio de 7.000 por semana, y ya cuenta con una fidelización de 50.000 usuarios activos.
Para usar Leal se debe descargar la aplicación en la tienda de apps -iOS y Android- luego se ingresan los datos del usuario, en el caso de El Salvador esta se valida usando el número del Documento único de Identidad (DUI).
Una vez afiliado a la app, esta genera un código QR, el cual es único por usuario que se escanea luego de cada compra para acumular puntos.
¿Qué pasa si el usuario no quiere colocar su celular en el escáner de Leal en cada transacción? En ese caso, pueden pedir en los comercios aliados que configuren una tarjeta y un llavero, que también tiene el código QR que cumple la misma función.
Por cada compra, el cliente acumula puntos en el comercio donde ha comprado, los que podrá canjear en próximas compras en este mismo lugar. La aplicación muestra los comercios y los premios objetivo cercano para canje. Los puntos no son acumulables entre comercios.
Según French, la app asegura la protección de datos. Se rige bajo la ley aprobada en Colombia para la protección de datos en aplicaciones y redes sociales, a la espera que se formalice una legislación similar en El Salvador.
'Hemos transferido a El Salvador las mejores prácticas de la ley aprobada en Colombia. La ley nos permite registrar una transacción, porque ya consumiste en el lugar, pero no se quién es exactamente ese cliente, con nombre y apellido', indicó su cofundadora.
La ley colombiana (1581) es de carácter general y se aplica en todos los ámbitos de recolección de datos de una persona y que, por consiguiente, no son financieros ni crediticios. Son utilizados por entidades de naturaleza pública o privada. En esta ley está contemplado todo el manejo de la información de una persona, pero nadie puede hacer uso de ella salvo el permiso que el mismo propietario haga de ella.
¿Cómo se usa Leal? Fotogalería
