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Fecha de publicación: 2021-02-23
Cloud Campus, una nueva forma de trabajar desde casa es más sostenible, y al mismo tiempo más eficiente y efectivo para contratar, capacitar y gestionar equipos remotos. Foto referencia/Teleperformance

Cloud Campus: Teleperformance evoluciona la manera de teletrabajar

Este modelo de trabajo en casa es más sostenible, y al mismo tiempo más eficiente y efectivo para contratar, capacitar y gestionar equipos remotos.

Por E&N para Teleperformance

En el 2021, cuando el teletrabajo ya es una realidad en la mayoría de industrias debido al empuje recibido por parte del coronavirus en el año previo, la innovación es clave para seguir mejorando las condiciones de esta nueva rutina y buscando cómo la misma puede ayudar a reducir el calentamiento y deterioro ambiental.

Teleperformance muestra un rápido crecimiento en la región gracias a su iniciativa Cloud Campus, la más revolucionaria de su tipo en toda Centroamérica.

“Para Teleperformance no hay imposibles. El Contact Center más grande del mundo, líder global en servicios digitales integrados y experiencia del cliente, desafía las probabilidades en su misión de cambiar el mundo y la vida de las personas. Ahora lidera en toda la región el camino hacia la nueva era digital”, destacan.

En dos meses, la empresa logró migrar a la mayoría de sus colaboradores a la modalidad de trabajo en casa, bajo su nueva e innovadora iniciativa Cloud Campus.

Este modelo de trabajo en casa es más sostenible, y al mismo tiempo más eficiente y efectivo para contratar, capacitar y gestionar equipos remotos. Ahora, con el uso de tecnología y metodología moderna, es simple, rápido y seguro.

Su impacto ambiental es tangible, ya que por cada agente trabajando desde casa, se prevé un ahorro de 0,68 toneladas de CO2 al año, el equivalente a 28 árboles por año para absorber estas emisiones.

Teleperformance ofrece un modelo de servicios de soporte One Office que combina tres familias de soluciones amplias y de alto valor: gestión de la experiencia del cliente, servicios de back office y servicios de conocimiento de procesos comerciales.

Refuerza la pertenencia y entrega

Esta iniciativa también ha reinventado la forma en la que la compañía establece un vínculo con sus colaboradores.

El Cloud Campus Hub nos permite tener un espacio para compartir la cultura y la esencia de Teleperformance, que debe estar siempre presente. El reto del trabajo a distancia es no perder el sentido de pertenencia; hemos hecho esto para que nuestros colaboradores se sientan parte de la empresa aun estando desde sus casas”, comentó René Rubio, COO de Teleperformance para El Salvador y Guatemala.

Al final del día, los resultados obtenidos hablan por sí solos. Gracias a estos avances tecnológicos, solo en El Salvador logró reclutar a más de 2,000 colaboradores hasta la fecha. Paralelamente, con este y otros esfuerzos, se ha conseguido que el 74% de su fuerza laboral total de la compañía en el país migre exitosamente a la nueva modalidad de trabajo remoto.

En Guatemala, la planilla anual aumentó en un 360% en relación al 2019 y se espera que continúe creciendo en un 80% durante el 2021. El 90% su fuerza laboral en el país se encuentra trabajando a través de Cloud Campus.

Los 330,000 empleados del Grupo, ubicados en 80 países, respaldan miles de millones de conexiones cada año en más de 265 idiomas y 170 mercados, en un compromiso compartido con la excelencia como parte del proceso "Simple, rápido y seguro".

Un Mejor Lugar para Trabajar

Teleperformance reafirma su compromiso como empresa Great Place to Work®, brindando los siguientes beneficios:

• Flexibilidad y continuidad del negocio: Este modelo de negocio ágil proporciona la flexibilidad y la escalabilidad para superar futuras interrupciones de servicio, o simplemente adaptarse para satisfacer las cambiantes demandas estacionales.

• Más amigable con el planeta y con la gente: Debido al uso reducido de instalaciones comerciales, Teleperformance ayuda a reducir la huella de carbono. Además, fomenta la inclusión y la diversidad al ofrecer oportunidades de empleo para personas con movilidad reducida y capacidades diferentes.

• Seguridad mejorada: Utilizando arquitecturas seguras certificadas por PCI, protocolos de prevención de fraude, políticas estrictas para los empleados, autenticación de múltiples factores y bloqueo de dispositivos, Teleperformance protege los datos confidenciales.

Primer Cloud Campus Hub

Esta modalidad ha generado excelentes expectativas en los distintos países de la región. Uno de los casos más notables se encuentra en El Salvador, una de las geografías más fuertes de la empresa a nivel mundial, donde además de tener más de 16 años de presencia, cuentan con el primer Cloud Campus Hub, que será oficialmente inaugurado en próximos días.

Este espacio está dedicado a apoyar a 1,100 empleados que trabajan desde sus casas y que brindan soporte para la industria del entretenimiento y telecomunicaciones.

Con cerca de 745m2, cuenta con 45 estaciones de trabajo con VDI (infraestructura de escritorios virtuales) y tecnología VPN, 4 salas acondicionadas para brindar capacitación y 2 salas para sesiones de coaching, así como una sala polivalente configurada para reuniones con clientes, capacitaciones mixtas y reuniones internas.

Adicionalmente, cuenta con amplios espacios colaborativos para reuniones informales, actividades de Teleperformance o como área de descanso.

Para aplicar a vacantes de trabajo en casa: https://talentoteleperformance.com/p/empleos-sv

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