Empresas & Management
Fecha de publicación: 2018-09-10

WhatsApp Business tu aliado para transformar la atención al cliente

Ya no más clientes sin respuesta. Conoce las ventajas de ser parte de WhatsApp Bussines si tienes un emprendimiento.

Por estrategiaynegocios.net

Hace unas semanas WhatsApp le dio la bienvenida a su API para Business, con ella abre el camino a emprendedores a poder integrarse definitivamente con la herramienta de mensajería más famosa del mundo.

Gracias a WhatsApp Bussines, más empresas tendrán un contacto personalizado con sus clientes y podrán usar varios miembros de un equipo para estar en línea.

¿Qué es WhatsApp Business?

Es una aplicación de Android gratuita para empresas y negocios pequeños.

¿Para qué sirve la API?

La API de WhatsApp Business apunta a ayudar a los negocios a resolver algunos problemas que la propia aplicación no ha podido resolver y que tal vez los hayas vivido en carne propia.

Problema N°1: Es imposible llegar a responder a todos los clientes si tu volumen de consultas es muy alto.

Cómo se trata de una herramienta que solo se puede utilizar en un dispositivo móvil o web, solo una persona puede estar respondiendo a todas las consultas.

Problema N°2: No puedes tener a todo tu equipo de Soporte conectado a la herramienta

Si tienes un call center o un centro de atención de consultas, necesitas tener tantos números de WhatsApp como personas tengas en tu equipo.

Problema N°3: No se puede registrar todo lo que ocurrió en WhatsApp en tu sistema de gestión

Cómo tienes que utilizar múltiples números de teléfono, corres el riesgo de perder el control de la calidad de seguimiento que das al cliente, y el patrón de comunicación que este percibe de la empresa.

¿Qué me hará diferente al WhatsApp?

• Crear de forma virtual múltiples números de WhatsApp para tus equipos.
• Responder de forma inmediata a las consultas de WhatsApp.
• Reactivar conversaciones con clientes de forma automática utilizando las plantillas preaprobadas por WhatsApp.
• Mantener conversaciones sincronizadas por WhatsApp y otras herramientas como Mercado Libre, Solo Autos, etc.
• Distribuir las conversaciones de WhatsApp entre todo tu equipo y que todos respondan desde el mismo número.
• Crear chatbots que respondan consultas simples a tus clientes.
• Aplicar Inteligencia Artificial que entienda e interprete las conversaciones con tus clientes.

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