Los consumidores más exigentes que haya conocido la historia están a la vuelta de la esquina, en menos de una década: un chico de escasos 12 años que le dice a su abuelo que eso de alquilar películas es cosa del pasado y le ofrece varias opciones en línea para ver estrenos o una pequeña de menos de 5 años que se queda frustrada a punto de llorar frente al televisor, moviendo su manita en el aire o sobre la pantalla tratando de pasar canales como lo hace en la tableta, pero el dispositivo no le responde de igual forma que el gadget.
Esos son los consumidores que demandarán tecnologías de punta en su consumo y servicios muy pronto, pero ¿están las empresas de Tecnología de Información (TI) y el mercado en general preparados para semejante demanda de los futuros millennials?
Es la pregunta que se hace el director presidente de Grupo Consisa, Juan Francisco Martínez, empresa especializada en la industria TI con 30 años de exitosa trayectoria, y lo ejemplificó, precisamente, con situaciones personales y de conocidos.
Los millennials o generación "Y" es la era posterior a la conocida como generación "X" (nacidos en los 70 y 80) y se considera en esa categoría a los jóvenes nacidos entre 1981 y 1995, con edades entre 20 y 35 años, que se hicieron adultos con el cambio de milenio, en plena prosperidad económica antes de la crisis financiera de 2008-2009. Por lo que los futuros millennials, siguiendo esta lógica, pudieran ser ya la generación "Z", que aún son unos niños o entrando en la adolescencia.
Según una publicación de Forbes México, precisamente, entre las características de estos consumidores resaltan el ser 100% digitales, multipantalla y multidispositivo; adictos al móvil y aplicaciones; sociales, críticos y exigentes.
"Hoy ya nadie quiere hacer colas y esta generación menos que nadie. La evolución en la tecnología se acelera por la alta demanda y exigencia de servicios, inmediatez y seguridad de los consumidores, mientras que la competencia presiona también por mejores ofertas tecnológicas", dijo Martínez.
En ese sentido de velocidad informática, de acuerdo con Martínez, un cliente bancario de Consisa, que migró también recientemente su servicio de banca electrónica a los formatos de tabletas y smarphones, alcanzó en el primer semestre de implementada la nueva opción un total de 120.000 cuentas, frente a las 200.000 que logró en toda una década. "La velocidad que le ha impregnado (la tecnología) es bien agresiva", consideró Martínez.
Sin lugar a dudas, la industria de TI también se beneficia de esta bonanza, ya que según una publicación de América Economía de 2012, en específico la opinión del gerente general de Tecnova (una importante empresa de TI en Chile), Roberto Pinedo, el mercado TI es uno de los más desarrollados de Latinoamérica con un 1,7% del Producto Interno Bruto (PIB), según informes recientes de International Data Corporation (IDC, es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo).
Sin embargo, su potencial de crecimiento es extenso, considerando su posición frente a países desarrollados, en los que el porcentaje invertido en TI llega al 2,5% del PIB.
De hecho, por ejemplo el tamaño del mercado TI en Chile se estimó en US$3.900 millones en 2011, de los cuales U$1.131 millones fueron invertidos en servicios TI.
En ese aspecto, los principales compradores de TI en Chile son grandes empresas y Gobierno, al destinar un 2,2% y un 2%, respectivamente, de su facturación a este rubro. La excepción es la industria financiera que invierte un 7,4%. Así, existen otras áreas que pueden representar una oportunidad de expansión, como las de seguros, AFP, retail y telecomunicaciones.
Precisamente para el caso de Consisa, compartió Martínez, en sus inicios, hace 30 años, percibían ingresos anuales en el orden de los US$10.000, mientras que en la actualidad alcanza un promedio anual de US$5.0 millones.
"Hay años muy buenos y otros no tanto, hay repuntes de demanda de tecnología, de plataformas informáticas que responden a coyunturas en específico, como fue el caso antes del 2000 que todos se preparaban para un posible impasse informático por el fin del milenio; mientras que ahora hay un repunte de plataformas tecnológicas para dispositivos móviles, para el caso de tabletas y smartphones", expresó Martínez.
Consisa ha sumado varios logros que contribuyen a la economía salvadoreña, como es el caso de un sistema de importaciones y exportaciones, automatización de 350 empresas y mantenimiento en TI para más de 200 clientes, entre los que pueden mencionarse Súper Selectos, Banco Davivienda, Tigo. Banco Agrícola, AFP Confía, Banco Central de Reserva (BCR), entre otros.
Entre las soluciones y servicios tecnológicos de Consisa sobresalen: Soluciones de Microsoft Dynamics, outsoarcing especializado de TI, fábrica de prueba de software, gobernabilidad de datos, entre otros.
En 2015, la empresa de tecnología fue reconocida con el premio LS Retail Gold Partner en Dubai, un sistema reconocido como una solución integral para el punto de venta real y el reabastecimiento. Uno de los clientes locales que invierte en este servicio para la productividad de sus operaciones es Grupo Calleja (holding de Súper Selectos), lo que lo convierte en uno de los casos de éxito más reconocidos para Consisa.
Aparte, Martínez informó que Consisa se encuentra expansión, con oficinas en Honduras, Nicaragua y Panamá, mientras que en los próximos cinco años se espera finalizar la expansión en la región, "y convertirnos en un hub con varios proveedores altamente calificados con los que tenemos una buena relación y re-exportar nuestros productos".
"Lo otro que queremos hacer es exportar nuestro talento, así como hay otras empresas exportadoras en El Salvador, hay un talento muy bueno, hay gente con habilidades maravillosas, que podríamos ayudar a convertir, junto a otras empresas, a El Salvador en un polo de atracción para otras inversiones y poder exportar nuestros productos y servicios o de terceros", finalizó.
