Miles de empleados trabajaban todos los días con normalidad en las oficinas de una empresa alojada en un oficentro de cualquier ciudad centroamericana, y andaban todos los días unos minutos para estirar las piernas, hacer unas compras rápidas, o comer algo en un centro comercial cercano. Eso era lo habitual antes de marzo de 2020. Ya no.
Miles de oficinistas y clientes dejaron de llegar a estos lugares. Los encierros y el teletrabajo hicieron que la crisis se notara de sobremanera en este tipo de edificios. Los oficentros pasaron meses vacíos; y ahora, poco a poco, se nota un retorno al trabajo presencial. Lo mismo pasa con los centros comerciales, donde los clientes ya no pasean con la alegría de antaño, y las tiendas se resienten, con muchas persianas abajo con carteles que advierten de su cierre.
Ya ha pasado más de medio año del shock inicial propiciado por la COVID-19. Ya nunca será lo mismo, menos en los espacios masivos, pero empresas y edificios han buscado alternativas para ajustarse a esa ‘nueva normalidad’ de la que tanto oímos hablar.
Más noticias en estrategiaynegocios.net
En todo caso, "a nivel de centros corporativos no ha habido una afectación tan crítica como en el área de comercio al detalle", comentan desde Grupo Roble, desarrollador centroamericano de ambos modelos.
La situación está pasándole factura a estas ágoras modernas. El precio del metro cuadrado está a la baja, así como la ocupación en centros comerciales y oficentros.
El mercado comercial estaba ya en sobreoferta antes de la pandemia y se sigue manteniendo en esta etapa ya que la disponibilidad sigue aumentando, el precio de renta continúa bajando "y lo más importante es que la construcción sigue activa por lo que no se puede pasar a la etapa de recesión por esta razón", apunta Pablo Fernández, gerente general de Colliers International en Costa Rica, organización global de servicios inmobiliarios comerciales.
"La ocupación ha mostrado una disminución considerable y ha provocado que también se produzca una bajada en los precios y en las pautas de negociación para los contratos", explica el experto de Colliers.
"Un gran porcentaje de los locales en centros comerciales han tenido que cerrar debido a la crisis económica provocada por el coronavirus y las restricciones sanitarias que el gobierno ha tenido que adoptar para hacerle frente", continúa Fernández.
La tasa de disponibilidad en centros comerciales en Costa Rica creció desde el 10,38 % de marzo, al 11,76 % en junio, mientras el precio del metro cuadrado cayó de US$18,50 a US$17,94 (-3 %). Desarrolladores y propietarios han tenido que renegociar contratos, e implementar medidas para apalancar a sus clientes. "Los centros comerciales deberán buscar cómo reinventarse y cómo seguir atrayendo clientes a sus instalaciones", comenta Fernández.
Así, lo más importante que deben hacer es "recobrar la confianza de las personas y entender que eso es un esfuerzo que debe venir impulsado como desarrollo/destino y no como inquilinos independientes", abunda Jessica García, codirectora de Gensler Costa Rica, firma global de diseño y arquitectura con presencia en el país.
Puede descargar la edición del mes: Desde aquí
Esta etapa se ha presentado como un reto para los centros comerciales de Spectrum en Guatemala: "Las tendencias del mercado han cambiado. La tecnología juega un papel más importante".
La desarrolladora ha brindado herramientas para facilitar el día a día de visitantes, colaboradores y aliados comerciales, como los nuevos servicios de Shop & Collect y Spectrum App. Shop & Collect permite realizar compras en línea y recogerlas en el sótano de los centros comerciales, sin bajarse del automóvil. Spectrum App, de manera gratuita, facilita el acceso a información, ofrece beneficios exclusivos y, en el caso de Miraflores y Oakland Mall, "eficientiza el pago del parqueo para los visitantes que la descarguen", aseguran voceros de Spectrum.
La desarrolladora chapina ha extremado las medidas de higiene y salud en sus centros comerciales, además de limitar los aforos e implementar acciones de distanciamiento. Y han creado los Centros de Bienestar Respiratorio, con personal médico para proteger la salud de los trabajadores.
El consumidor debe sentir que el centro comercial es un lugar seguro y que está tomando medidas para asegurar que sus inquilinos están cumpliendo con todos los protocolos. "Eso le dará confianza a los visitantes y promueve la actividad económica responsable", explica García.
Síganos en nuestro Canal de Youtube: Suscíbase
Viene una fuerte tendencia hacia el bienestar a nivel global, y futuros proyectos pueden aprovecharla para colocarse en una posición de ventaja ante el interés creciente de los consumidores.
"Desde la circulación de las personas, flujos de aire fresco, hasta el tipo de inquilinos que debemos considerar para los centros comerciales", continúa la codirectora de Gensler. Crear confianza en los consumidores, a través de estrategias de intervención que demuestren el interés por la salud y el bienestar de los clientes será crucial para que estos espacios construyan una lealtad duradera.
Una de las empresas que se ha tomado muy en serio la protección de sus trabajadores es la multinacional agroindustrial Dole, uno de los mayores empleadores de Costa Rica, y con fuerte presencia en toda la región.
En los seis meses que han pasado desde el inicio de la pandemia, han invertido US$3 millones para adaptar sus oficinas y plantas de producción a la realidad post Covid en Costa Rica, elaborando extensos protocolos para todas las situaciones relacionadas, adaptando los lugares de trabajo y de alimentación de los trabajadores.
También ha suministrado los equipos de protección personal necesarios (cubrebocas y pantallas faciales), así como los insumos para el lavado y desinfección de manos, equipos e instalaciones, entre otras acciones.
"La empresa supo visualizar desde el inicio de la pandemia que este es un tema que va a durar bastante tiempo y adicionalmente va a cambiar la forma de operar", explica Renato Acuña, presidente de Dole Fresh Fruit, implementando estrictos protocolos en fincas y áreas administrativas.
En el caso de las oficinas, tras las reformas, cada colaborador dispone de un lugar con las dimensiones y divisiones necesarias para cuidar su salud, y tener independencia de las estaciones de trabajo de otros empleados.
Por meses, el teletrabajo prácticamente al 100 % ha sido la tónica habitual en las oficinas de Dole, pero poco a poco están regresando a la normalidad. A partir de ahora, el día que los colaboradores administrativos tengan restricción de placa, podrán seguir trabajando desde su casa. "Igual si tienen algún resfrío o enfermedad contagiosa, deben solicitar atención médica y quedarse en casa en cumplimiento de las indicaciones y tratamientos que les sean indicados. Podrán regresar al centro de trabajo hasta que sean dados de alta por el médico responsable", comenta Acuña.
Durante el proceso de remodelación se generaron fuentes de empleo que han permitido a otras empresas y familias mantener y mejorar sus ingresos durante esta pandemia, creando empleo directo e indirecto a 55 personas. Además, han requerido el apoyo adicional de personal de mantenimiento y misceláneo, que voluntariamente ha laborado tiempo extraordinario, unos 15 colaboradores adicionales.
En las fincas, Dole contrató a empresas especializadas para mejorar la infraestructura en general, como separadores en las líneas de empaque, construcción de nuevas estaciones de lavado de manos y desinfección, confección de rotulación y afiches para el distanciamiento físico y comunicación.
"Además, con la idea de que exista el debido distanciamiento entre cada trabajador en los servicios de transporte, se duplicó la capacidad de buses disponibles para colaboradores", asevera Acuña.
Desde Roble explican que algunas empresas disminuyeron su capacidad en sitio "y lo que esto implica: eliminar estaciones de trabajo para cumplir con el distanciamiento.
Algunas que quisieron mantener a la mayoría de su personal en sitio, que son las mínimas, han realizado remodelaciones que les permitan cumplir con el distanciamiento en todas sus áreas y esto les demandó alquilar más área". En cuanto a la atención de clientes externos y visitantes,
Grupo Roble ha notado la disminución en, al menos, un 90%.
RECONVERSIóN NECESARIA
Ahora los empleados esperan trabajar menos tiempo en su antigua oficina, con relación a lo que lo hacían antes de la pandemia."En el futuro será la norma que cada estación de trabajo prevista para la interacción de una o más personas tendrá que estar preparada con un sitio de videoconferencias, porque cada vez más estarán trabajando desde casa usando video", plantea Claudio Muruzabal, presidente para América Latina y el Caribe de SAP Software Solutions.
El teletrabajo no es una necesidad de corto plazo, sino un potencial ahorro para las compañías en un entorno económico retador. "La oficina está cambiando y los proveedores de oficinas están tratando de reconvertirse porque las empresas están buscando maneras de reducir costos", sostiene Muruzabal.
¿Qué tan drástica será la reconversión?
"Las oficinas se volverán hubs administrativos, a donde irás a reuniones y a completar ciertas tareas, pero el ambiente no será el mismo", plantea el experto.Es poco probable, sin embargo, que la oficina desaparezca. Las relaciones humanas representan un papel muy importante y esto ha quedado en evidencia.
Si bien muchas tareas pueden realizarse a distancia -y este cambio será permanente- también surgen oportunidades para revalorizar a la interacción personal como parte fundamental de las organizaciones, estima por su lado Steve Donovan, jefe de Tesorería y Soluciones Comerciales de Citi para América Latina.
"No dudo que un porcentaje de vida personal y vida empresarial se juntará en el futuro, pero la única manera en la que realmente ganas experiencias reales es cuando tienes presencia… La memoria vuelve a nosotros y si no tenemos la experiencia cara a cara es muy difícil conectarse de forma saludable y productiva a largo plazo", valora Donovan.
