En 2015 Grupo Scotiabank lanzó su estrategia de transformación digital global, congruente con su objetivo de hacer que a sus clientes les resulte más fácil hacer negocios con el banco.
Como parte de esta transformación, el Banco ha inaugurado en el 2017, 5 fábricas digitales en donde convergen expertos en tecnología digital, diseño, ingeniería y banca.
Las Fábricas están localizadas en Canadá, México, Chile, Colombia y Perú, son centros de operaciones para crear e incubar nuevas ideas que permitan ofrecer a los clientes soluciones innovadoras.
Con este desarrollo la entidad busca entregar una experiencia bancaria de primer nivel, los cuales operan bajo una metodología de trabajo innovadora.
El modelo conlleva un estilo diferente de trabajo con una cultura menos formal en la que especialistas digitales puedan trabajar cómodamente.
Scotiabank está realizando una inversión digital global de mi millones de dólares canadienses (US$782,2 millones) para los próximos tres años, habiendo invertido a la fecha 425 millones de dólares canadienses (US$ 332,4 millones).
"El Salvador es el primer mercado de la región centroamericana donde se replicará la nueva filosofía de trabajo y de aquí se pretende exportar las mejores experiencias hacia las filiales de Scotiabank en Costa Rica y Panamá", dijo Lázaro Figueroa, CEO de Scotiabank El Salvador.
El hub centroamericano entra en la historia de la transformación digital global del banco al iniciar la conformación de un equipo que adoptará las mejores prácticas, la cultura y modelos de trabajo de las cinco Fábricas Digitales que ya están en funcionamiento, así como su conocimiento y su experiencia, para beneficiar la experiencia digital de sus clientes en la región.
"Para Scotiabank, la conformación de este equipo representa un paso más para fortalecer su avance hacia la transformación digital, ya que trabajará bajo un modelo innovador enfocado en brindar a los clientes soluciones financieras integrales. El equipo estará integrado por especialistas en el tema digital, alineado a ser el mejor empleador en Innovación Digital", dijo Hugo Orellana, director de Tecnología del banco en El Salvador.
Agregó que una de las prioridades de la institución es la seguridad de la información de sus clientes, por lo que están paralelamente robusteciendo sus plataformas con los mayores estándares internacionales en temas de seguridad cibernética.
El Banco proyecta invertir US$10 millones en el 2018, el mayor porcentaje será destinado al tema tecnológico.
Por su parte, Eva Portillo de Aguilar, dijo que el Banco ha sido reconocido por segundo año consecutivo como Mejor Banco Digital para Consumidores Particulares por la revista Global Finance, reafirmando sus fortalezas en la Banca Digital. En el 2016, el Banco lanzo su plataforma Scotiabank Express constituida por 22 lobbies electrónicos ubicados en diferentes puntos del país, por medio de los cuales los clientes pueden efectuar más de 150 transacciones.
Scotiabank Express incluye la opción de video llamada que permite a los clientes realizar diferentes gestiones recibiendo asistencia virtual única en el mercado, por medio de un servicio digital que permite mantener la atención personalizada al cliente.
En el 2018, el Banco tendrá una mayor evolución en el tema digital poniendo a disposición de los usuarios nuevos sistemas de administración en agencias, incrementando el número de lobbies electrónicos, lanzando su nueva APP, fortaleciendo la seguridad de sus diferentes plataformas y ofreciendo nuevas facilidades para los clientes.
Scotiabank es una marca con 185 años de experiencia. Durante este tiempo ha desarrollado la capacidad y experiencia de mantener presencia en cerca de 50 diferentes mercados.
Como un banco global con presencia en 50 países de Norteamérica, América Latina, el Caribe y América Central y Asia-Pacífico, esta es sin duda una de sus mayores fortalezas al contar con un negocio altamente diversificado y balanceado, operando dentro de una estrategia global claramente definida.
Scotiabank está regido por un denominador común que es ‘la cultura de Scotiabank’, cimentada en un fuerte compromiso por mantener el más alto nivel en los estándares de servicio al cliente, riesgo integral y ética corporativa.
