Transformación Digital en Centroamérica: El futuro ya comenzó

<p style='box-sizing: border-box; margin: 0px auto 1.4em; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; font: 400 18px / 1.5em georgia; vertical-align: baseline; background: 0px 0px #ffffff; color: #4c4c4c; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'>La pandemia desnud&oacute; las deficiencias de la regi&oacute;n en infraestructura, en log&iacute;stica, para asegurar la conectividad. Incluso las que estaban m&aacute;s preparadas en teletrabajo y soluciones e-commerce se dieron cuenta qu&eacute; tipo de problemas ten&iacute;an: &quot;Falta de infraestructura en la compa&ntilde;&iacute;a, falta de personal capacitado para administrar, falta de data. Todos sufrimos los mismos problemas&quot;, mencion&oacute; Jos&eacute; Camilo Daccach, consultor en aplicaci&oacute;n de tecnolog&iacute;as de informaci&oacute;n en Delta Asesores. En el &uacute;ltimo a&ntilde;o, Am&eacute;rica Latina vivi&oacute; a tres velocidades de transformaci&oacute;n digital, desde el rezago hasta la eficiencia. Pero, en general, la regi&oacute;n adopt&oacute; soluciones en: rob&oacute;tica, soluciones de chatbots y migraci&oacute;n a cloud. &quot;La pandemia impact&oacute; a todos. Eso hizo que otras industrias tuvieran que repensar, como la empresas de retail que repensar los cimientos de negocio ante el cierre de locales. Tuvieron que pensar c&oacute;mo reconectar con clientes, c&oacute;mo mejorar su estrategia de canales, de qu&eacute; manera rebalancear estrategia de canales&quot;, dijo Peso. Tambi&eacute;n lo hizo la banca, las telecomunicaciones, la industria de salud que incorpor&oacute; la telemedicina y la inversi&oacute;n de soluciones que ayudan a detectar diagn&oacute;sticos m&aacute;s r&aacute;pido como el Hospital CIMA San Jos&eacute;, en Costa Rica, que implement&oacute; una nube que im&aacute;genes y diagnostica (RIS-PACS) con inteligencia artificial desarrollada por la compa&ntilde;&iacute;a Indigo sobre la nube Microsoft Azure, para el reconocimiento de distintas patolog&iacute;as.<p style='box-sizing: border-box; margin: 0px auto 1.4em; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; font: 400 18px / 1.5em georgia; vertical-align: baseline; background: 0px 0px #ffffff; color: #4c4c4c; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'>En El Salvador, hay 23 robots que ayudan d&iacute;a a d&iacute;a en la operaci&oacute;n de la Administradora de Fondos de Pensiones AFP Crecer. Hay 11 robots que apoyan en back office , el resto se dedica a atender a clientes. En un a&ntilde;o, Crecer ha ahorrado 24.000 horas de trabajo para seres humanos que est&aacute;n haciendo otras tareas menos operativas.<h2 style='box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; font: 700 26px / 28px source-sans-pro; vertical-align: baseline; background: 0px 0px #ffffff; position: relative; color: #4c4c4c; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'>Finanzas en tiempo real <p style='box-sizing: border-box; margin: 0px auto 1.4em; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; font: 400 18px / 1.5em georgia; vertical-align: baseline; background: 0px 0px #ffffff; color: #4c4c4c; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'>En 2025, el 80% de los directores financieros utilizar&aacute;n la automatizaci&oacute;n y la IA para convertirse en centros de servicio mucho m&aacute;s operativos, subray&oacute; Luis Marrero, gerente general de Oracle para la regi&oacute;n Caribe. El futuro del back office es en tiempo real. La idea es que m&aacute;s del 80% de los reportes financieros est&eacute;n disponibles en tiempo real. Oracle prev&eacute; que en el &aacute;rea de Recursos Humanos, el 70% de los procesos de captaci&oacute;n de talento y reclutamiento estar&aacute;n totalmente automatizados ese mismo a&ntilde;o. Para Oracle, el 100% de las aplicaciones empresariales tendr&aacute;n Inteligencia Artificial embebida. &quot;Si antes el t&eacute;rmino se asociaba a proyectos que las empresas iban realizando en &aacute;reas espec&iacute;ficas de su actividad, hoy apuntamos a una transformaci&oacute;n global en el coraz&oacute;n de las organizaciones&quot;, insisti&oacute; Marrero. El sistema financiero sigue siendo el alumno estrella de la transformaci&oacute;n digital. En un a&ntilde;o, los sitios web se hicieron m&aacute;s inteligentes y las aplicaciones bancarias resuelven m&aacute;s problemas desde el tel&eacute;fono. Por ejemplo, de febrero a junio de este a&ntilde;o, se redujeron las transacciones en sucursales en casi un 50% en Scotiabank Costa Rica. En esa operaci&oacute;n, el 9% del total de transacciones se realiza en sucursales y un 91% por otros canales digitales y de autoservicio. &quot;Un 91% de nuestros clientes cuentan con usuario en nuestros canales digitales&quot;, dijo Andrey Guzm&aacute;n, Director regional de Transformaci&oacute;n Digital de Scotiabank. Lea la edici&oacute;n completa de este especial ac&aacute; Otro ejemplo es Banco Nacional de Costa Rica. &quot;Hemos realizado un proceso estructurado de escucha activa de nuestros clientes, con el prop&oacute;sito de facilitarles la vida y ayudar a cumplir sus sue&ntilde;os, por ello, a partir del 2020 estamos en procesos de cocreaci&oacute;n con nuestros clientes para mejorar d&iacute;a a d&iacute;a las plataformas digitales con el objetivo que sean m&aacute;s sencillas y &aacute;giles, esto conlleva desde mejoras en la comunicaci&oacute;n sobre los m&uacute;ltiples servicios que se ofrecen, el proceso de afiliaci&oacute;n a dichas plataformas hasta la incorporaci&oacute;n de nuevas funcionalidades que faciliten la interacci&oacute;n de los clientes&quot;, dijo Fabian Rodr&iacute;guez Carballo, Director de BN Digital.

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