Por Gabriela Monterrosa,
Asociada Investigación de Prácticas, Great Place To Work
En la vida muchas enseñanzas contribuyen con la formación de cada persona. Formación no solo del tipo educativo sino civil, moral y laboral. Constantemente se aprenden cosas nuevas, las cuales vienen de las experiencias vividas, de la educación formal, de casa, de los errores y de los líderes que van explorando las fortalezas y debilidades de cada uno. Es en este momento cuando las generaciones piden un verdadero liderazgo, que los acompañe en su crecimiento y que puedan aportar más ideas para crear un mundo mejor.
Desde la visión de Great Place to Work®, buscamos crear un mundo mejor, a través de mejores negocios y personas. Para poder explotar el potencial de las personas y que estas tengan un mayor aporte para el crecimiento es necesario que las organizaciones estén en constante renovación y formación de líderes.
¿Que tipo de líderes forman Los Mejores Lugares para Trabajar®? ¿Cómo podemos definir a un líder? Podríamos encontrar muchas definiciones, pero lo que nosotros buscamos dentro de las organizaciones es "aquella persona que sepa guiar tanto con directrices como con su ejemplo". Un líder real tiene la capacidad de influir para que todos los colaboradores estén bajo la misma óptica, logrando las metas de la organización y contribuyendo como equipo para la obtención de buenos resultados.
Parte de ser un buen líder viene de la retroalimentación, porque es a partir de esta cuando se inicia el verdadero aprendizaje.
Como seres humanos, día a día aprendemos. Desde el momento en que llegamos al mundo, iniciamos aprendiendo a caminar, a escuchar, a hablar, a comer, a pedir a nuestra manera lo que necesitamos. Llegamos a la escuela y seguimos aprendiendo, los maestros se convierten en una guía. Y el aprendizaje no para, ya que seguimos formándonos en una profesión u oficio para iniciar nuestra carrera laboral. Dicha formación profesional es la que nos permitirá algún día llegar a ser a ser jefes, gerentes o supervisores y es ahí donde inicia nuestro verdadero reto: guiar a los demás para crecer.
Los colaboradores perciben que las organizaciones tienen mucha tarea por hacer en cuanto a retroalimentación. No a todos se les indica si están haciendo bien o no sus tareas y mucho menos se les orienta para hacerlas mejor. Este dato es sumamente importante.
Asociada Investigación de Prácticas, Great Place To Work
En la vida muchas enseñanzas contribuyen con la formación de cada persona. Formación no solo del tipo educativo sino civil, moral y laboral. Constantemente se aprenden cosas nuevas, las cuales vienen de las experiencias vividas, de la educación formal, de casa, de los errores y de los líderes que van explorando las fortalezas y debilidades de cada uno. Es en este momento cuando las generaciones piden un verdadero liderazgo, que los acompañe en su crecimiento y que puedan aportar más ideas para crear un mundo mejor.
Desde la visión de Great Place to Work®, buscamos crear un mundo mejor, a través de mejores negocios y personas. Para poder explotar el potencial de las personas y que estas tengan un mayor aporte para el crecimiento es necesario que las organizaciones estén en constante renovación y formación de líderes.
¿Que tipo de líderes forman Los Mejores Lugares para Trabajar®? ¿Cómo podemos definir a un líder? Podríamos encontrar muchas definiciones, pero lo que nosotros buscamos dentro de las organizaciones es "aquella persona que sepa guiar tanto con directrices como con su ejemplo". Un líder real tiene la capacidad de influir para que todos los colaboradores estén bajo la misma óptica, logrando las metas de la organización y contribuyendo como equipo para la obtención de buenos resultados.
Parte de ser un buen líder viene de la retroalimentación, porque es a partir de esta cuando se inicia el verdadero aprendizaje.
Como seres humanos, día a día aprendemos. Desde el momento en que llegamos al mundo, iniciamos aprendiendo a caminar, a escuchar, a hablar, a comer, a pedir a nuestra manera lo que necesitamos. Llegamos a la escuela y seguimos aprendiendo, los maestros se convierten en una guía. Y el aprendizaje no para, ya que seguimos formándonos en una profesión u oficio para iniciar nuestra carrera laboral. Dicha formación profesional es la que nos permitirá algún día llegar a ser a ser jefes, gerentes o supervisores y es ahí donde inicia nuestro verdadero reto: guiar a los demás para crecer.
Líderes que retroalimentan
Parte importante de esa guía es la retroalimentación. Existen organizaciones que capacitan a sus líderes para poder retroalimentar, pero ¿Realmente estamos dispuestos a hacerlo? Muchos líderes justifican su omisión porque "no tienen tiempo", "no saben cómo hacerlo", "no encuentran las palabras" o simplemente dejan pasar el momento y el colaborador no recibió la guía que necesitaba. Se habla en las organizaciones de una "cultura de puertas abiertas" pero ¿Cuántos líderes realmente lo ponen en práctica?Los colaboradores perciben que las organizaciones tienen mucha tarea por hacer en cuanto a retroalimentación. No a todos se les indica si están haciendo bien o no sus tareas y mucho menos se les orienta para hacerlas mejor. Este dato es sumamente importante.
La clave es comunicar "como pueden mejorar su trabajo" porque no solamente se trata de retroalimentar en lo que no está bien, si no en como podemos mejorarlo. No se trata solo de enfocarse en lo "desatendido", sino de mostrar cómo podemos fortalecer lo que hemos hecho. Eso es lo que enriquece la formación de los colaboradores y los empuja a mejorar conociendo cómo deberían de hacer el trabajo y dar su aporte a los objetivos de la organización, aunando más en el sentido de pertenencia a la misma.
Cuando el Colaborador se siente protagonista
Mercado Libre es relativamente joven y cuenta con más de 6.000 colaboradores en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Uruguay. Fue la posición número 7 en la lista de Los 25 Mejores Lugares para Trabajar® en el mundo 2018. Desde su fundación en 1999 por Marcos Galperin en Buenos Aires Argentina, el objetivo clave fue: "La gente siempre primero"."Generamos un entorno en el que cada uno es protagonista de su desarrollo, asume desafíos y toma riesgos para alcanzar resultados extraordinarios. MELI (Mercado Libre) es mucho más que un trabajo, es experimentar la fabulosa adrenalina de emprender, superarse y sentir orgullo por el impacto que generamos. Nos inspiran las más de 580.000 familias que viven a través del ingreso que generan en nuestra plataforma", destaca Sebastián Fernández Silva, Vicepresidente Senior de Personas en Mercado Libre.
Cuando el colaborador se siente protagonista y orgulloso del impacto que genera su organización, se crea en él un alto sentido de pertenencia. Y es este sentido de pertenencia el que ayuda a generar mejores resultados de negocio, disminuyendo porcentajes de ausentismo, rotación voluntaria, desperdicios, etc.
Pero ello no solo va relacionado a estos temas, cuando el colaborador también comprende la aportación que tiene su trabajo en la sociedad, su orgullo por la empresa se ve altamente impactado, ya que reconoce el impacto positivo que está teniendo dentro de la organización. Para que el colaborador sienta ese confort y seguridad de que está realizando bien las cosas, se vuelve requisito la verdadera retroalimentación, ya que es el momento donde se valora lo bueno, lo malo y lo que hay que mejorar. A partir de la retroalimentación, el líder será capaz de sacar mayor provecho a su equipo de trabajo, porque se convierte en la oportunidad perfecta para "hablar" y "escuchar", creando espacios genuinos de conversación y sesiones efectivas.
Un verdadero líder no solamente dicta lineamientos y habla, un líder guía con sus palabras y escucha, brinda el espacio para que su colaborador aporte ideas y juntos como equipo se idean planes de mejora. Escuchar y hablar, se convierten en las herramientas con impacto efectivo para el rendimiento de los colaboradores.
Cuando una persona se convierte en protagonista de su desarrollo, es más consciente de lo que necesita mejorar y lo pone en práctica con entusiasmo. Los Mejores Lugares para Trabajar® deben por ello destacar en un clima con alto nivel de confianza, porque lo que los hace ser excelentes lugares no son los beneficios ni prestaciones, es ese vínculo fortalecido de confianza entre los líderes y sus colaboradores.
Un Líder para Todos es alguien que busca la próxima gran idea entre todos los colaboradores, que lidera en primer lugar con los valores, especialmente ante la adversidad. Alguien que construye conectividad entre equipos y dentro de ellos, que puede inspirar un sentido de propósito y orgullo en los colaboradores, que los eleva para conseguir todo aquello que pensaron que eran capaces y más aún. - Un Great Place to Work para todos, Michael Bush, CEO y equipo de investigación de Great Place to Work®
