Los colaboradores de estos tiempos no solo se conforman con una cartera de beneficios económicos, sino que buscan sentirse partícipes de las decisiones para realmente disfrutar el éxito de las organizaciones a las que pertenecen.
Las mediciones de clima laboral indican que para los colaboradores el hecho de tener un canal de comunicación en dos vías es sumamente importante y no solo una comunicación jerárquica. ¿Qué significa de dos vías? Comúnmente, los líderes de las organizaciones creen que la comunicación se refiere solamente a transmitir información, mensajes, noticias o decisiones que se tomen en torno al negocio, y se comente un error común al asumir que la comunicación solamente engloba el traspaso de la información.
La comunicación va más allá de un simple memorándum, correo o pizarra informativa donde se hable sobre actividades, cambios, nuevos procesos, adquisiciones, etc. La comunicación de un Great Place to Work® es aquella que va acompañada de las opiniones, ideas y sugerencias que los colaboradores puedan transmitir a sus líderes para la mejora de los procesos internos, ligada íntimamente con la innovación.
Al final del día son los mismos colaboradores los que pueden identificar las oportunidades de mejora dentro de los procesos internos, y ¿por qué no darles una oportunidad para expresarse? Por ello resulta necesario que los líderes tomen en cuenta los comentarios de ellos para la toma de decisiones.
Es necesario que los colaboradores sientan que su opinión es escuchada y que no se pierden sus ideas en niveles gerenciales, esto crea motivación y empoderamiento, que alimenta el ambiente de confianza básico para el engranaje de las operaciones de las organizaciones.
Una organización que esté realmente integrada y comunicada seguramente está en el paso de la innovación, acompañado por su desarrollo y crecimiento. Pero ¿qué es lo que se puede hacer para integrar e innovar? Para ello es necesario establecer prácticas que estén centradas en participación tanto de líderes y colaboradores, de manera que las personas estén conectadas bajo el mismo esquema y sientan la confianza que sus ideas y opiniones estarán ligadas a la mejora continua de la organización.
Conectando cultura con innovación
Para Great Place to Work® una cultura de innovación es aquella que permite a las organizaciones emerger en nuevos mercados, conceptualizar y crear nuevos productos y servicios, anticiparse a oportunidades y hacer ajustes rápidos. Si una organización es capaz de habilitar, crear y probar nuevas ideas, la hará más innovadora dentro del mercado.Para que la innovación prospere, debe haber confianza: las personas tienen que estar dispuestas a asumir riesgos, compartir sus ideas, aprender del fracaso y colaborar intensamente. Por el contrario, cuando la confianza está ausente, la innovación no funciona.
Jason Slusher, Consultor Senior de Great Place to Work® Institute, indica que las organizaciones invierten en innovación para ayudar con los objetivos internos y externos. Esto lleva a que a menudo surjan nuevas ideas, pero desafortunadamente, también aparecen en el camino bloqueos que impiden su implementación. Estos obstáculos están a menudo arraigados en la cultura de la organización, así como en el propio proceso de innovación.
Por esa razón es necesario implementar el proceso de la innovación en pasos específicos manejables, mientras se va reconstruyendo la cultura para que las piezas encajen de mejor manera. Al lograr esto señala qué palancas culturales se pueden emplear para impulsar mejor la innovación a lo largo de un proceso continuo.
La cultura se define como un conjunto compartido de valores, creencias y comportamientos que caracterizan a una organización y guían sus prácticas. Es un espectro de fuerzas intencionales, aunque muchas veces no lo son, que actúa como un filtro a través del cual los colaboradores perciben su trabajo, a sus líderes, y a sus compañeros. La cultura puede ser evaluada en base a estas dimensiones, las cuales se pueden dividir en otras áreas como la credibilidad de la gestión, el respeto y la justicia, un sentimiento de orgullo en el trabajo, y la camaradería con sus compañeros de trabajo. Dentro de estos componentes se encuentran las palancas para impulsar la innovación.
Durante los estudios realizados por Great Place To Work® Institute se ha determinado que el hecho de que "Los jefes acepten que puedan cometerse errores involuntarios al hacer el trabajo" no es la principal razón que impulsa la innovación en las organizaciones.
Por el contrario, que "Los jefes incentiven, consideren y respondan genuinamente a nuestras ideas y sugerencias" y que "Los jefes involucren a las personas en decisiones que afectan a sus actividades o su ambiente de trabajo" son los principales elementos que la impulsan.
La cultura y el cambio cultural lleva un orden jerárquico y, mejor dicho, cronológico. Ciertos conceptos deben estar primero que otros. Por ejemplo, la mayoría argumentaría que el liderazgo debe ser accesible y fácil de hablar, antes de que un colaborador tenga la sensación de que puede hacer preguntas y obtener respuestas directas. Del mismo modo, los gerentes deben mostrar que involucran a los colaboradores en las decisiones y actúan sobre esas sugerencias antes de que los colaboradores se sientan cómodos tomando riesgos.
Según Hannah Elise Jones, parte de los consultores de Great Place to Work® Institute, al hablar de innovación, el trabajo comienza en la parte superior. Las organizaciones con culturas verdaderamente innovadoras tienen misiones fuertes y líderes comprometidos que guían a los colaboradores a través del desafío y permiten que ocurran comportamientos innovadores.
éstos deben tener una comprensión clara de lo que se espera de ellos para tener éxito al cruzar el territorio inexplorado exigido por el proceso de innovación.
Necesitan saber qué comportamientos son aceptados en la organización y cuáles no. Es dentro del espacio de apoyo y claramente definido de una cultura organizacional fuerte que los colaboradores tienen la mayor libertad para innovar en formas que sirven a la misión y el éxito de sus organizaciones.
Sin una cultura de apoyo y confianza que permita a los colaboradores cometer errores, buscar retroalimentación y cooperar unos con otros, las iniciativas de innovación no llegan a ninguna parte, razón por la cual a pesar de las importantes inversiones que las organizaciones hacen en los programas de innovación no todos ven éxito. La innovación es mucho más que aprender un nuevo modelo, reclutar a los mejores talentos o crear espacios de trabajo divertidos.
La verdadera innovación proviene de una cultura organizacional fundada en la confianza, que fomenta la colaboración, la toma de riesgos y el pensamiento creativo.
