Teleperformance en Centroamérica: Todos son líderes

En el último año, Teleperformance aseguró la puesta en práctica de sus valores principales para cumplir con tres objetivos esenciales: proteger la salud de los colaboradores, mantener el empleo y dar continuidad al servicio de sus clientes.

Fue así como transformó su operación en tiempo record mediante la pronta migración al teletrabajo o Cloud Campus (Campus en la Nube) como internamente le llaman. Paralelamente, esta innovación ofrece un impacto socialmente responsable, reafirmando su compromiso como empresa Great Place To Work® ®.

Ahora, la compañía brinda una serie de beneficios para su gente, entre ellos una forma sostenible e inclusiva de operar, más eficiente y efectiva para contratar, capacitar y gestionar equipos remotos, asegurando la continuidad del negocio frente a futuras interrupciones de servicio, o simplemente adaptarse para satisfacer las cambiantes demandas estacionales. Esta modalidad también es más amigable con el planeta y con la gente, dado el uso reducido de instalaciones comerciales, minimizando la huella de carbono.

Además, la corporación mantiene su compromiso de fomentar la inclusión al ofrecer oportunidades de empleo por igual a personas con diversidad generacional, movilidad reducida y discapacidad, sin importar su género o preferencias.

"Esta modalidad ha generado excelentes expectativas en los distintos países de la región; uno de los casos más notables se encuentra en El Salvador, una de las geografías más fuertes de la empresa, donde además de tener más de 16 años de presencia, cuentan con el primer Cloud Campus Hub, inaugurado en febrero, como un espacio que apoya a 1.100 empleados que trabajan desde sus casas y brindan soporte para la industria del entretenimiento y telecomunicaciones", detalló Juan Ignacio Sada, CEO Teleperformance México, Centroamérica y Caribe.

Al transformar su modelo de negocio a raíz de la pandemia, evolucionó la manera en que interactúan con sus colaboradores, tanto en las iniciativas formales de comunicación como en la implementación de nuevas plataformas para lograr estar cerca de su gente y mantenerlos a todos actualizados e interconectados con la compañía.

A través de las plataformas de gestión de equipos, se implementaron pisos virtuales, amplificando el alcance y recreando la operación habitual de los centros de contacto físicos, con el claro objetivo de establecer y mantener un vínculo sólido con sus colaboradores.

"El 2020, sin duda, fue un año histórico para Teleperformance en Centroamérica, pues a pesar de la pandemia global, lograron afrontar con éxito los retos que llegaron, a la par que obtuvieron crecimientos importantes que demostraron que en Teleperformance todos son líderes y protagonistas de la cultura empresarial, abriendo nuevos mercados y poniendo a la disposición de sus clientes nuevas soluciones a través del modelo Cloud Campus", añadió Sada.